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Antes de empezar a diseñar un logotipo para su cliente, es importante obtener la mayor cantidad de información posible sobre su marca. La comunicación es muy clave, especialmente en las etapas iniciales del proyecto. Esto le ayudará a empezar el proyecto por el camino correcto, ya que tiene toda la información necesaria para abordarlo. La comunicación desde el principio también ayuda a construir una buena relación con su cliente, lo cual es bueno para el negocio.
En su llamada inicial con su cliente, es importante tener una serie de preguntas que hacerle para que pueda tomar notas a medida que responde. También puede decidir enviarles un cuestionario al final de la llamada para obtener más detalles. Le recomiendo que haga ambas cosas para poder comparar las notas que ha tomado con las respuestas escritas del cliente.
He incluido un cuestionario en PDF sobre logotipos al final de este artículo que puedes descargar gratis y utilizar en tus proyectos de logotipos. Veamos las preguntas que debe hacer y por qué.
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1. ¿Qué nombre quieres en tu logo?
Es importante aclarar esto porque tu cliente puede tener un nombre de marca largo, pero tal vez quiera algo más corto para el logo. Es posible que quieran sólo las iniciales (por ejemplo, HP – Hewlett Packard) o simplemente una versión más corta (por ejemplo, Dunkin Donuts se reduce a Dunkin en el logotipo).
Si la marca tiene un nombre en un idioma específico, debes preguntar el significado del nombre y cómo surgió para brindarte un mejor contexto.
2. ¿Qué servicios o productos ofrece tu marca?
Esto le ayuda a conocer más sobre la marca y lo que hacen. También le da una idea de la industria en la que se encuentran y qué ofertas tienen para clientes potenciales. Esto es importante ya que puede ayudarle a identificar su competencia y comprobar su marca (más sobre esto más adelante).
3. ¿Qué problemas tienes con tu logo actual?
Esta pregunta solo debe aplicarse cuando su cliente tiene un logotipo actual y no está satisfecho con él por una razón u otra. Es importante preguntar esto para saber por qué quieren un nuevo logotipo y si hay elementos en él que querrían conservar, por ejemplo, color, forma, etc.
4. ¿Cuál es la misión y visión de tu marca?
Esto ayuda a brindarle una perspectiva general de lo que la marca quiere lograr para sus clientes y cómo quieren ser percibidos. Los clientes suelen entusiasmarse en este punto porque están realmente apasionados por su marca y quieren expresárselo. Es importante escuchar y tomar notas para no perderse información clave para el proceso de diseño del logotipo.
Es posible que no todos los clientes tengan definida su misión/visión, pero definitivamente deberían poder expresar lo que quieren lograr. Cualquier cliente que simplemente “improvise” esta pregunta o quiera omitirla podría no ser una buena opción para usted y podría considerarse una señal de alerta.
5. ¿Cuál es el mercado objetivo de su marca?
Esto le ayuda a saber para quién está diseñando. Creo que esta es una de las preguntas más importantes porque primero debes adaptar tu diseño para que se ajuste a lo que atraiga al público objetivo, y debes explicárselo a tu cliente para que él también lo entienda.
La información clave que debe obtener sobre el mercado objetivo incluye género, edad, ubicación, educación y profesión. Siéntase libre de explorar otros puntos de contacto, pero estos son los principales.
6. ¿Quién es tu competencia?
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A partir de los productos/servicios que ofrece su cliente (Pregunta 2), es posible que pueda encontrar algunos de sus competidores durante la fase de investigación. Pero fuera de esto, aún debes preguntarle directamente a tu cliente para saber qué marcas está mirando.
Esto le ayudará a inspirarse sobre lo que funciona en su industria y cómo puede diseñar algo que se destaque de la competencia.
7. ¿Cuál es su punto de venta único (PVU)?
Esta pregunta se puede reformular como: “¿Por qué la gente debería comprarle a usted y no a su competencia?” Esto es importante porque hace que el cliente piense en lo que lo hace especial. Algunos clientes pueden conocer esto perfectamente, mientras que otros tienen que pensarlo mucho, o probablemente regresar para articularlo correctamente y completarlo en su cuestionario.
8. ¿Cuáles son las palabras clave de su marca?
Se trata de un conjunto de adjetivos que podrían utilizarse para describir la marca de su cliente. Esto ayuda a darle una idea de las emociones a expresar en la identidad visual de la marca que complementará el logotipo.
Las palabras clave deben estar relacionadas con la industria, el mercado objetivo, la naturaleza del producto/servicio, etc. Generalmente, debes intentar obtener de 5 a 10 palabras clave.
9. ¿Qué mensaje quieres que se comunique en el logo?
Esto ahora acerca al cliente mientras comparte ideas sobre lo que quiere que comunique su logotipo. Los clientes suelen compartir ideas sobre lo que quieren en este momento, que puedes utilizar para inspirarte para tu propio trabajo.
La idea aquí no es hacer exactamente lo que dicen sugerir, sino usarlo para alimentar tus ideas durante el boceto y la exploración. La mayoría de las veces, las ideas de los clientes suelen generar algo nuevo, por lo que debes aprovechar sus ideas en tu trabajo.
10. ¿En qué áreas se utilizará su logotipo?
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Esto le ayudará a guiarse sobre las maquetas que debe utilizar durante la presentación de su logotipo. Colocar el logotipo y los elementos de la marca en algunas maquetas de alta calidad ayuda a mostrarle al cliente el potencial del logotipo que ha diseñado, que siempre resulta interesante para los clientes.
11. ¿Cuáles son tus expectativas para este proceso de diseño de logotipo?
Esta es una excelente pregunta para finalizar la llamada del cliente. En este punto, desea establecer objetivos para el proyecto y saber dónde deberían estar ambos al final del proyecto.
Esto es importante porque puedes consultarlo al final del proyecto para confirmar que has cumplido con sus expectativas (o posiblemente las has superado :)