(fuente de referencia Pruebas de usuario)
¿Qué es?
Una manera de poder rápidamente sintetizar bits individuales de información de la investigación en temas o temas clave. Los temas y temas se pueden agrupar y tematizar en niveles superiores si es necesario.
por ejemplo, los primeros temas de la investigación son navegación, información de entrega y pago. Un tema de nivel superior podría crear el proceso de pago (a partir de información de pago y entrega).
Cuando usarlo:
Se utiliza principalmente después de una investigación cualitativa. como pruebas de usabilidad o investigación de descubrimiento, también se puede utilizar cuando hay una gran cantidad de información que necesita analizarse y convertirse en temas. También es el primer paso previo a realizar el mapa de viaje del usuario (son los datos no secuenciales)
como hacer uno
Escriba una observación, comentario o cita de la investigación de usuarios en una nota adhesiva y continúe haciéndolo durante la investigación para tener una colección de notas adhesivas, todas con notas individuales (Las notas pueden codificarse por colores según si se trata de una observación, comentario o cita.). También se pueden etiquetar con qué participante, en caso de que desee consultarlo nuevamente, etiquetándolo como P1, P2, etc. Organice las notas adhesivas en temas comunes y asigne a las notas agrupadas una etiqueta/encabezado para saber qué tema cubre. Puede romper el orden. notas adhesivas en temas de nivel ligeramente inferior si es necesario, o por el contrario, cree títulos de nivel superior a partir de los temas que se han formado si es necesario.
¿Qué es?
Es una herramienta visual que ayuda a identificar y rastrear las suposiciones hechas sobre un proyecto o desarrollo de producto proceso. Se utiliza para explorar incertidumbres y suposiciones relacionadas con el proyecto y para eFomentar un enfoque más proactivo en las pruebas. y validación. Fundamentalmente es una manera de poder registrar todas las suposiciones que tienes sobre un producto que estás construyendo en un formato organizado y estructurado.
Cuando usarlo:
Normalmente utilizado como parte de una reunión inicial para ayudar a resaltar cuáles son los supuestos que tienen las partes interesadas. Esto ayuda a guiar al investigador de UX hacia Comprender qué suposiciones necesitan ser validadas o refutadas en función de que se consideren un factor desconocido importante. sobre el producto.
como hacer uno
(Ejemplo en el tablero Aneta Kmieciks Miro)
Todas las partes interesadas enumeran individualmente qué suposiciones tienen, que pueden ser sobre el cliente, el negocio o la tecnología. Coloca las suposiciones en el mapa de suposiciones (con un asix para conocido/desconocido e importante/no importante. Vota sobre qué suposiciones son las más importantes o relevantes que necesitan ser exploradas. Toma la prioridad. los que han sido votados
¿Qué es?
Un tipo de mapa cognitivo, un mapa conceptual es una forma de explorar el relaciones entre diferentes conceptos de su producto basadas en una jerarquía y un tema principal en la parte superior. Es una forma visual de organizar tus pensamientos y hacer conexiones entre las ideas.
Cuando usarlo:
Es un formato excelente para la generación de ideas, ya que la imagen se desarrolla lentamente de una manera visual para que el equipo la comprenda e interactúe. Se utiliza principalmente al revisar la estructura o IA de la experiencia; sin embargo, se puede utilizar para incluir cómo se implementa el contenido de las funciones en el recorrido.
como hacer uno
(ejemplo creando un mapa conceptual sobre el sistema solar basado en este vídeo):
Enumere el tema principal en la parte superior (sistema solar) Introduzca una pregunta de enfoque si es necesario (qué hay en el sistema solar) Enumere cualquier concepto relacionado con el tema principal (por ejemplo, sol, lunas, estrellas) Organice estos conceptos jerárquicamente, por ejemplo, estrellas en el arriba con el sol debajo. Conecte los conceptos con una flecha y un verbo que explique cómo están conectados, por ejemplo, Sistema solar >incluye> estrellas independientemente de la jerarquía.
¿Qué es?
(fuente de referencia agencia avo)
Una lista de preguntas, objeciones o inquietudes de los clientes en cada fase de su recorrido de usuario seguido de una lista de útiles respuestas o soluciones a cada una de esas afirmaciones. Como sugiere el nombre, se realiza mediante un método conversacional. Básicamente, ¿qué pregunta te harían y qué les responderías?
Por ejemplo, no sé si esta empresa es confiable > existe desde hace 100 años
Cuando usarlo:
Al idear sobre los problemas identificados de los usuarios y tratar de encontrar soluciones que puedan aliviarlos. Se puede utilizar después de la investigación de descubrimiento inicial o de las pruebas de usabilidad y una vez que se hayan encontrado problemas. Se puede utilizar en el proceso “¿Cómo podríamos?”.
como hacer uno
Realizar investigaciones de descubrimiento o de usabilidad para determinar las preguntas, declaraciones u objeciones de los usuarios. Determinar cuáles son las más importantes para el recorrido del usuario (por ejemplo, a cuántos usuarios afectará esto) y generar respuestas como si estuvieran conversando con ellos.
¿Qué es?
Un método que se puede utilizar durante la investigación de descubrimiento que busca centrarse en los problemas que enfrenta un usuario (que figura en el centro). Luego se expande con otros personas, productos o servicios con los que el usuario puede interactuar en el transcurso de la experiencia sabes saber cuáles son las dependencias de los usuarios centrales y quiénes podrían verse afectados.
Cuando usarlo:
Cuando estás enfocado en un nuevo servicio o en mejorar uno existente para poder Revelar los principales actores y las complejidades de la experiencia. detallando visualmente todas las partes involucradas. Como sugiere el nombre, muestra todo el ecosistema al que pertenecen con todos los diferentes engranajes en movimiento.
como hacer uno
(como se detalla por macdamiano y diseño de interacción)
Dibuje la persona principal/central (generalmente un usuario) en el ecosistema. Dibuje las personas y/o instituciones con las que tienen una conexión central. Dibuje las herramientas que usa la gente (teléfonos celulares, computadoras, parlantes inteligentes, dispositivos conectados). Coloque a los actores más importantes. /roles y herramientas cercanas
¿Qué es?
Un mapa de empatía es un resumen de la experiencia de un usuario de un producto en un mapa no secuencial. Se centraliza lo que un usuario ha dicho, pensado, hecho y sentido. En las plantillas más nuevas, también incluirá las pinturas de los usuarios y sus ganancias (lo que esperaban lograr). Es un resumen detallado de un usuario sin el elemento humano de lo que una persona puede ofrecer.
Cuando usarlo:
Cuando construyendo el perfil de su usuario y su interacción con tu producto y, como su nombre indica, cuando quieres generar empatía con tu usuario. También lo hará alimentar un lienzo de propuesta de valor
Cómo hacer uno:
Determinar la persona Realizar una investigación de calidad Tomar notas y trazarlas en los diferentes cuadrantes Sintetizar los datos
(Fuente: UX entregable y base de diseño de interacción)
¿Qué es?
Un método para comprender Lo que los usuarios piensan o hacen durante las fases establecidas de un proceso de viaje.. Es una manera de desbloquear Proceso de pensamiento natural de los usuarios cuando necesitan completar una tarea determinada. dentro del viaje.
Por ejemplo el viaje podría ser para llegar al trabajo y esto tiene etapas como vestirse, comer, viajar etc. Dentro de esas etapas tienen sus propias ideas de en qué se compone esto.
Cuando usarlo:
Cuando intentas entender Qué esperarían los usuarios en varios puntos del recorrido del producto.. ¿Tiene sentido una característica, función o paso en particular para el usuario o crea fricción adicional y, por lo tanto, resulta perjudicial?
como hacer uno
Defina la fase del viaje que atravesará un usuario al interactuar a través de un producto. Esto puede realizarse a través de una investigación de descubrimiento o un ejercicio en equipo. Hable con los usuarios sobre lo que esperarían que suceda en cada fase del viaje para comprender qué corresponde a cada lugar según ellos. Esto se puede hacer mediante diferentes técnicas, incluida la clasificación de tarjetas.
¿Qué es?
Una especie de mapa cognitivo para intentar comprender el modelo mental de los usuarios. Ellos ayudan organizar la información basándose en un único tema o idea central que luego tiene subtemas relacionados ramificación del mismo en formato de estructura de árbol. Es muy granular centrándose en un solo elemento y los factores que lo conectan, sin embargo A diferencia de un mapa conceptual, no conecta todos los diferentes temas. haciéndolo menos complejo y detallado.
Cuando usarlo:
Es una gran manera para Generación de ideas a medida que la imagen se desarrolla lentamente en un visualizar la forma en que el equipo comprende e interactúa. Es Se utiliza principalmente al revisar la estructura. o IA de la experiencia, pero también se puede utilizar para explorar o hacer una lluvia de ideas sobre temas específicos. Ayuda a generar ideas.
Cómo hacer uno:
Tenga un tema central en el que centrarse, una rama de ideas o subtemas relacionados con él. Continúe haciendo esto hasta que haya incluido todas las ideas conectadas.
¿Qué es?
(ejemplo proporcionado por Shopify aquí)
Un proceso utilizado para obtener información (del usuario) sobre cómo interactuarán realmente con una plataforma digital. Se utiliza cuando Tratar de determinar los pasos que sigue un usuario cuando intenta completar un proceso.. Esto es similar al mapeo de historias de usuario, excepto que lo realiza el usuario y no necesariamente tendrá los 3 niveles utilizados allí, como detalles.
Cuando usarlo:
Al tratar de resolver el Modelo mental del usuario cuando realiza una tarea.. Puede usarse no sólo para comprender sus pensamientos al respecto, sino también para comprender qué pasos les resultan más desafiantes. Esto debe usarse, por lo tanto, durante las pruebas de usabilidad.
como hacer uno
Defina la tarea que desea que el usuario complete (consiga que el usuario lo haga) escriba los pasos que sigue para completar el proceso (consiga que el usuario complete) clasifique los pasos en función de cualquier métrica clave (las más populares son la dificultad y la necesidad). Esto también podría hacerse mediante una evaluación PURA.
¿Qué es?
Una manera de Trazar la visión y estrategia a largo plazo de su equipo. en función de lo que su equipo pretende lograr dentro establecer cronogramas (normalmente mensual o trimestral). Ayuda a proporcionar a los equipos un enfoque y una visión compartidos.
Cuando usarlo:
Normalmente se utiliza cuando al inicio o durante el proceso de desarrollo del producto para que todos los interesados conozcan en qué se está trabajando, qué apoyo se requiere de ellos y cuándo.
Cómo hacer uno:
Determine el plazo que desea alcanzar y establezca objetivos, por ejemplo, a corto plazo (semanal), a mediano plazo (mensual), a largo plazo (trimestralmente). Reúnase con todas las partes interesadas para discutir las prioridades y trazar las metas/subobjetivos junto con las tareas/subobjetivos. Tareas que ayudarán a lograrlas dentro del plazo deseado (esto se puede desglosar según la parte interesada o la tarea). Incluya detalles adicionales si es necesario.
¿Qué es?
Un ejercicio de ideación para Ayude a su equipo a pensar en cómo el usuario abordará una tarea. y qué experiencia quieres brindarles.
Cuando usarlo:
Bastante temprano en un proyecto para ayudar a definir las características de los flujos de usuarios y el diseño de la interfaz de usuario. Ayuda Asegúrese de que nuestras soluciones estén basadas en el mundo real.. Idealmente, traza lo que el usuario haría idealmente, pero también puede describir lo que sucede actualmente.
como hacer uno
(ejemplo de grupo NN y UX para las masas)
Describe la tarea clave para la que se construirá tu producto Escribe un escenario que incluya: persona, motivador, intención, acción y resolución (enfócate en lo que sucede, no en cómo sucede) Divide el escenario en 4 a 6 pasos Divide los pasos en 3 categorías ( ideas/sugerencias, dudas que te surjan que quieras resolver y comentarios)
¿Qué es?
Una forma de alinear la forma en que las partes interesadas tanto en el frente como en el backstage participan en el recorrido del usuario. En qué puntos de contacto se requiere un servicio de la empresa, quién y cómo se realiza.
Cuando usarlo:
Se puede hacer como seguimiento del desarrollo de un mapa de viaje del usuario y cuando se intenta obtener una comprensión del panorama más amplio y la participación más amplia de todas las partes interesadas. Cuando el negocio necesita un comprensión del recurso que se requiere y qué partes interesadas están involucradas y cuándo. Esto luego se puede usar para mirar también…