Para cuando los clientes llegan a su página de “agradecimiento”, ya habrá acumulado suficiente credibilidad para convencerlos de realizar el pedido, y debe haber hecho algo correcto en cuanto al precio y la presentación para lograr que hagan clic en “comprar”. ahora.”
Las cosas van muy bien, pero no hay razón para dejar de realizar una venta.
Los clientes que realizan una compra y acceden a su página de agradecimiento son los visitantes más valiosos de su sitio. Sacaron su tarjeta de crédito y te dieron parte de su dinero. Esto significa algunas cosas:
Son parte del grupo de clientes que está interesado en sus productos. Confiaron en usted lo suficiente como para comprar en su sitio. Hay muchas posibilidades de que estén dispuestos a realizar otra compra si presenta una oferta lo suficientemente atractiva.
Con esos puntos en mente, la página de agradecimiento posterior a la compra, es decir, la página de recibo, es un buen momento para sacar provecho de la transacción que acaba de realizarse, no solo para decir “au revoir” a sus nuevos clientes.
Esta publicación presenta siete formas en que puede aprovechar más su página de agradecimiento.
Mejor práctica n.° 1: proporcionar botones para compartir en redes sociales
Lo primero que puede considerar es proporcionar botones para compartir en redes sociales en su página de agradecimiento.
Los botones para compartir alientan a sus nuevos clientes a mostrar lo que acaban de comprar a sus amigos y familiares. Es en un momento en el que están entusiasmados con la compra que acaban de realizar, lo que significa que es muy probable que estén interesados en compartir lo que acaban de comprar.
El beneficio de colocar botones para compartir y lograr que los clientes compartan desde su página de agradecimiento es que cada acción adicional es una oportunidad publicitaria gratuita. Cuesta dinero cada vez que alguien visita su sitio desde un anuncio de Facebook o Google, pero los visitantes de las redes sociales son gratuitos. Por lo tanto, cada vez que alguien comparte sobre el producto que acaba de comprar, obtienes exposición y tráfico gratuitos.
Una empresa que hace un buen trabajo con su página de agradecimiento es Warby Parker, una tienda de comercio electrónico cuya serie de correos electrónicos destacamos la semana pasada. Su página de agradecimiento hace un gran trabajo al atraer a nuevos clientes a compartir sobre su pedido e incluso les facilita revisar el texto que usarán antes de compartirlo en Twitter, Facebook o correo electrónico.
Aquí hay una captura de pantalla para darle una mejor idea de cómo utilizan su valiosa página de agradecimiento. Tome nota del cuadro de texto personalizado que permite a las personas redactar el mensaje que están a punto de compartir.
Mejor práctica n.° 2: ofrecer botones de seguimiento en redes sociales
Lo siguiente que puedes considerar es ofrecer botones de seguimiento social en tu página de agradecimiento. En este escenario, en lugar de proporcionar botones para fomentar el intercambio social, ofrece botones que alentarán a las personas a seguirlo en Facebook, Twitter, Pinterest, Google+ o cualquier otra red social.
El beneficio de ofrecer estos botones en su página de agradecimiento es que, una vez más, está aprovechando el valioso tráfico que recibe después de que los clientes realizan una compra. Sabes que las personas que visitan esta página están interesadas en lo que tienes para ofrecer, lo que lo convierte en un buen momento para convertirlos en seguidores sociales para desarrollar tus perfiles sociales.
Entonces, ¿cuándo debería proporcionar botones para compartir y cuándo debería ofrecer botones de seguir?
La respuesta no es tan fácil como parece y depende de tu negocio. Para su sitio, ¿considera que un nuevo fan de Facebook o un nuevo seguidor de Twitter son más valiosos para poder mantenerse en contacto con los clientes, o valora más las acciones sociales y las oportunidades de tráfico inmediato?
Depende de tu negocio y de cuál de estas opciones valoras más. Otra posibilidad es hacer ambas cosas, pero no cometas el error de saturar tu página de agradecimiento y ofrecer a tus clientes demasiadas opciones para considerar, algo de lo que hablaremos más en el consejo adicional al final de esta publicación.
La página de agradecimiento de Target a continuación muestra cómo puede usar una página de agradecimiento para generar más seguidores en las redes sociales ofreciendo botones de seguimiento social. Sin embargo, recomendamos hacer que estos botones sean más destacados y atractivos si realmente desea generar más seguidores.
Mejor práctica n.° 3: hacer una pregunta de encuesta
La siguiente idea que puedes considerar es si hacer o no una pregunta de encuesta en tu página de agradecimiento.
A algunas personas les gusta preguntar a los clientes cómo se enteraron de su sitio como parte del proceso de pedido, pero esto potencialmente puede generar otra fricción y otro obstáculo entre realizar una compra y no realizarla.
Sin embargo, en lugar de preguntar cómo la gente se enteró de usted en un formulario de pedido, puede hacerles la misma pregunta en una página de agradecimiento. También podrías hacerles preguntas como:
¿Cuál es el factor número uno que lo convenció de realizar su compra hoy? ¿Qué podríamos hacer para mejorar nuestro proceso de pago y facilitarle la realización de un pedido en el futuro?
Preguntas como estas brindan información valiosa para el cliente, pero es posible que no sean preguntas que desee hacer antes de la compra. Pero una vez que alguien realiza una compra, puedes aprender mucho sobre lo que lo convenció a comprar para mejorar tu sitio web y generar más ventas en el futuro.
Mejor práctica n.° 4: utilice un programa de referencias
Otra cosa que puedes considerar es un programa de referencias para generar más marketing de boca en boca gratuito. Dropbox, por ejemplo, utilizó un programa de referencias para hacer crecer enormemente su base de clientes en poco tiempo.
Puede que no te des cuenta, pero esto es algo que incluso los sitios de comercio electrónico pueden utilizar. Soma, por ejemplo, ofrece un programa de referencias para alentar a sus clientes a compartir sus elegantes filtros de agua. Por cada referencia exitosa, los clientes pueden ganar filtros de recarga gratuitos para su Soma.
Esto puede ser más difícil de rastrear para otras tiendas de comercio electrónico, pero se pueden implementar programas de referencia donde los clientes reciban ofertas especiales o productos gratuitos para referencias exitosas. Este tipo de programa puede incluso vincularse al intercambio social en una página de agradecimiento para incentivar el intercambio y lograr que aún más personas le cuenten a sus amigos sobre el producto que acaban de comprar.
Mejor práctica n.° 5: solicite a los clientes que se registren para recibir su boletín
Si aún no ha pedido a los clientes que se suscriban a su boletín informativo antes de llegar a su página de agradecimiento, o si simplemente no se han suscrito todavía por una razón u otra, la página de agradecimiento es un buen momento para obtener que se registren.
¿Por qué? Porque los boletines son increíbles. Cualquier especialista en marketing que se precie le dirá que las direcciones de correo electrónico son más valiosas que los seguidores de Twitter o los fanáticos de Facebook. Con las redes sociales, los seguidores pueden ver o no tus publicaciones, pero con el correo electrónico, casi el 100% de los destinatarios verán tu mensaje y decidirán si toman medidas o no.
Entonces, si los clientes no se han suscrito a su boletín cuando realizan una compra, pedirles que lo hagan en la página de agradecimiento es una excelente manera de ganar un cliente a largo plazo.
Una cosa a tener en cuenta es recordar mencionar el beneficio de suscribirse a su boletín. En lugar de decir “Suscríbase a nuestro boletín para mantenerse en contacto”, debería decir algo más como “Regístrese para recibir ofertas exclusivas y descuentos especiales”. Este último le da a la gente una razón para registrarse; el primero no.
Mejor práctica n.° 6: ofrecer un cupón
Otra forma de aprovechar el tráfico que llega a su página de agradecimiento es ofrecer un cupón para animar a los clientes a realizar una compra adicional. El cupón podría vincularse a productos relacionados, como accesorios, como una forma de alentar a las personas a gastar más mientras ya tienen ganas de gastar.
Esta táctica puede funcionar mejor para algunas industrias que para otras, pero definitivamente es algo que puedes considerar para tu sitio. También puedes vincular una cantidad de tiempo limitada a la oferta para animar a las personas a actuar. El cupón puede tener un temporizador que lo haga válido solo durante la siguiente hora, o puede ser un cupón válido durante los próximos treinta días y se envíe por correo al cliente.
De cualquier manera, ofrecer un cupón o un descuento en la página de agradecimiento es otra forma de sacar más provecho de los clientes que llegan tan lejos, pero probablemente no deberías esperar demasiadas conversiones de esta táctica. Algunas personas pueden realizar una compra adicional, pero la mayoría habrá terminado con su transacción y estará lista para continuar. Encontrar una manera de mantenerse en contacto con los clientes, como lograr que se registren para recibir actualizaciones por correo electrónico, es probablemente un mejor uso del valioso espacio de la página de agradecimiento.
Mejor práctica n.° 7: presentar recursos útiles
Algo más que puedes considerar agregar a tu página de agradecimiento son recursos útiles. Estos pueden ser videos de Youtube que explican cómo usar un producto o publicaciones de blog que brindan información más detallada para que las personas aprendan más sobre el artículo que acaban de ordenar.
Una cosa que se ha aprendido del estado actual de Internet es que a la gente le gusta usar Google y Youtube para aprender más sobre lo que les interesa. La gente lee (y comparte) publicaciones de blogs para aprender más sobre todos y cada uno de los temas, y También miran Youtube para aprender a hacer de todo, desde cómo tejer una bufanda hasta cómo pescar más peces.
Este es un fenómeno del que puedes encargarte ofreciendo videos o recursos escritos desde tu página de agradecimiento, especialmente si tienes un producto técnico que requiere que las personas aprendan más sobre cómo usarlo.
Otra posibilidad es grabar un vídeo de agradecimiento de su personal agradeciendo personalmente a las personas por su pedido. Esto sería personal y único y ayudaría a que su empresa se destaque.
Consejo adicional: no pida demasiado a la vez
Un consejo adicional que debes recordar es no pedir demasiado en tu página de agradecimiento.
Estas siete ideas pueden parecer geniales, pero si haces demasiado en una página, probablemente abrumarás a los visitantes y los disuadirás de tomar una decisión. De hecho, se realizó un estudio sobre la venta de diferentes cantidades de mermeladas que demostró que ofrecer demasiadas reducía la cantidad de veces que las personas terminaban comprando. (Puedes leer mas al respecto aquí.)
Entonces, si desea mejorar su página de agradecimiento y aprovechar el tráfico valioso que recibe allí, recuerde implementar solo una de estas mejores prácticas o dos como máximo para asegurarse de que las personas realicen al menos una acción valiosa en su página. gracias pagina.
Quizás también quieras considerar consolidar todo en una sola página. Existe la posibilidad de que las personas se desplacen para encontrar más información, pero es más probable que echen un vistazo rápido a su página de destino y luego decidan si toman medidas o no. Si consolida todo en la mitad superior de la página, hay más posibilidades de obtener la conversión que busca (aunque siempre puede probar esta teoría y luego dejar un comentario para compartir sus resultados).
Y por último, pero no menos importante, tu página de agradecimiento es una excelente oportunidad para ser memorable. Un vídeo de agradecimiento único seguido de un llamado a la acción pidiendo a las personas que compartan la página puede hacer más por usted que una página estándar que pide a las personas que sigan a la empresa en Twitter y se registren para recibir un boletín informativo. Intente hacer algo para sorprender a sus clientes y destacarse entre la multitud. Nunca se sabe qué podría funcionar si piensas fuera de lo común y haces algo diferente a lo que todos han visto antes.
Esperamos que esta publicación le ayude a brindarle algunas ideas sobre cómo puede sacar más provecho de su página de agradecimiento que un simple “gracias por pasar por aquí” antes de que sus clientes sigan su camino.
Tu turno: ¿Qué has encontrado que funciona o no funciona para las páginas de agradecimiento de comercio electrónico? ¿Tienes algún resultado o consejo…?