9 tácticas de marketing directo al consumidor para acelerar el crecimiento del comercio electrónico

Para las empresas emergentes que venden directamente al consumidor (DTC), el marketing digital lo es todo.

Las marcas DTC venden directamente a sus clientes, sin recurrir a canales mayoristas ni minoristas. Una estrategia de marketing integral centrada en el consumidor y enfocada en los canales de mayor impacto puede ayudar a las marcas DTC a cultivar un crecimiento sostenido.

¿Qué es el marketing directo al consumidor?

El marketing directo al consumidor es la forma en que las empresas DTC construyen sus marcas, promocionan sus productos y servicios e interactúan con sus clientes. Las marcas DTC venden y se comunican directamente con sus clientes e interactúan con ellos en cada etapa, desde el descubrimiento hasta la compra y la fidelización, lo que supone un beneficio significativo para sus negocios.

Las marcas tradicionales que se dirigen al consumidor (B2C) venden a través de mayoristas, minoristas o mercados en línea, lo que significa que no tienen un control total sobre su marketing o sus relaciones con los clientes. Por el contrario, las relaciones con los clientes de las marcas DTC también implican que tienen acceso al tipo de datos de primera mano que son esenciales para comprender a sus clientes e influir en ellos a través del marketing personalizado.

AG1 by Athletic Greens es un ejemplo de marketing directo eficaz. La marca exitosa vende un solo producto exclusivamente a través de su sitio web. La empresa tiene un fuerte dominio de su identidad y misión de marca. Está en sintonía con los intereses de sus clientes objetivo y sabe cómo aprovechar sus canales de marketing más fuertes.

Nueve tácticas de crecimiento del marketing DTC

Las empresas emergentes y otras marcas DTC harían bien en utilizar los siguientes enfoques de marketing para ganar impulso y alcanzar el siguiente nivel de crecimiento.

1. Desarrollar una identidad de marca distintiva

Si bien el control total del marketing es un beneficio de la venta directa al consumidor, también ejerce más presión sobre las marcas para que se destaquen con una identidad única. Las marcas de venta directa al consumidor exitosas como AG1 tienen una misión clara, un mensaje coherente y prácticas transparentes.

Asegúrese de tener estándares y pautas claras para la voz de su marca y de comunicarla de manera coherente en todos sus canales de marketing. La estética de su marca y los materiales de marketing, incluidos el logotipo, los colores, las fuentes y el empaque, son otro factor importante a considerar. Establecer y mantener estos elementos clave fortalecerá el reconocimiento y el recuerdo de su marca por parte de los consumidores.

2. Comprenda a sus clientes objetivo

Para llegar a sus clientes actuales y potenciales y atraerlos de manera eficaz, familiarícese con sus comportamientos y necesidades. Dedique tiempo y recursos a investigar sus intereses, los canales que más utilizan y los problemas que su producto les ayuda a resolver.

Reúne la mayor cantidad de datos e información que puedas a través de varias fuentes de análisis. Utiliza soluciones de análisis avanzadas como la Plataforma de análisis digital de para ir más allá de la información demográfica y analizar el comportamiento de los usuarios. Utiliza fuentes de datos propias, como tu plataforma de datos de clientes, encuestas enviadas a suscriptores de correo electrónico y reseñas de productos, para obtener información más detallada sobre las preferencias de los clientes, el historial de compras y más.

3. Implementar la optimización del sitio web de comercio electrónico y el marketing de contenidos

Para muchas marcas de DTC, su sitio web es su escaparate, por lo que es fundamental asegurarse de que esté preparado para la búsqueda orgánica y las conversiones. Los sitios de comercio electrónico de alto rendimiento incluyen páginas de productos con descripciones detalladas y completas, imágenes de alta calidad proporcionadas por los clientes y marcas, y reseñas auténticas de los clientes.

Cree una experiencia agradable y sin inconvenientes garantizando una velocidad rápida del sitio, un proceso de pago fácil y rápido, un sitio móvil responsivo y llamadas a la acción (CTA) claras. Atraiga una gran cantidad de visitas orgánicas a la página implementando las mejores prácticas y palabras clave de optimización de motores de búsqueda (SEO).

Respalde sus páginas de destino y de productos con una estrategia de contenido editorial que atraiga a los visitantes de la parte superior del embudo. Cree publicaciones de blog, guías prácticas y contenido de liderazgo intelectual que proporcione recursos valiosos para su audiencia y se dirija a palabras clave relevantes.

4. Activar el comercio social

Las ventas globales de comercio social han crecido de manera constante desde 2022 y se prevé que alcancen más de 2 billones de dólares para 2025. Vender productos en canales sociales que respalden el comercio social es una gran oportunidad para las marcas DTC.

Utilice las principales plataformas de comercio social, como Facebook, Instagram y TikTok, para captar compradores que buscan marcas y productos e impulsar las ventas. Sube tu catálogo de productos a la función de tienda de cada canal específico. Desde allí, puedes publicar contenido que incluya tus productos y etiquetarlos individualmente para que los compradores puedan comprar en la plataforma.

5. Colabora con personas influyentes

La colaboración con influencers tiene un efecto poderoso en el conocimiento de la marca, el crecimiento de la audiencia y el aumento de las ventas. El valor global de la industria del marketing de influencers es incluso mayor que el del comercio social y se estimó en más de 21 mil millones de dólares en todo el mundo en 2023.

Identifique a los influencers con audiencias y contenido similar o complementario a su marca. Establezca una relación y un acuerdo mutuamente beneficioso con ellos que puede incluir una compensación monetaria o productos complementarios por respaldar su marca. Trabajar con influencers es una excelente manera de llegar a nuevas audiencias y brindar una prueba social persuasiva.

Por ejemplo, la marca de ropa DTC Stitch Fix trabaja con influencers para mostrar sus productos y servicios. Los influencers de Stitch Fix etiquetan sus publicaciones con #stitchfixpartner y hacen publicaciones colaborativas en Instagram para llegar a una audiencia más amplia y generar una mayor interacción.

6. Fomentar y promover el contenido generado por el usuario (CGU)

El contenido generado por el usuario (UGC) es una herramienta popular para las marcas inteligentes porque los compradores responden al contenido auténtico y cercano de otros consumidores. El UGC infunde confianza en las marcas y los productos: el 78 % de los consumidores afirman tener más confianza en las decisiones de compra cuando ven contenido generado por el usuario asociado.

Fomente una cultura que aliente a los clientes a compartir su propio contenido sobre su marca en las redes sociales. Incentive el contenido generado por el usuario pidiéndoles que utilicen el hashtag de su marca y etiqueten su marca cuando publiquen en las redes sociales para tener la oportunidad de aparecer en su feed o sitio web. Luego, comparta el contenido generado por el usuario que creen sus clientes en su propio perfil y etiquete los productos destacados para que el contenido se pueda comprar.

Las reseñas son otra forma poderosa e influyente de contenido generado por el usuario. Las ventas a menudo dependen de la existencia de reseñas de productos: el 89 % de los compradores a nivel mundial afirma que suele consultar las calificaciones y reseñas antes de realizar una compra. Incentive a los clientes a dejar una reseña invitándolos por correo electrónico o SMS. Puede persuadirlos aún más ofreciéndoles un código promocional a cambio de una reseña.

7. Practique el marketing por correo electrónico y SMS

El marketing por correo electrónico es una inversión de bajo costo que ofrece un retorno de la inversión significativo. Asimismo, las tasas de apertura y conversión del marketing por mensajes de texto son sustanciales: 98% y 45%, respectivamente.

Tanto el marketing por correo electrónico como el de mensajes de texto son canales ideales para personalizar la experiencia del cliente mediante el uso de datos propios. Por ejemplo, puede comunicarse con los clientes en cualquiera de los canales con mensajes de carritos abandonados o alentarlos a volver a visitar un producto en función de una visita anterior a esa página de producto.

La marca de kits de comidas DTC Blue Apron aumentó las conversiones de correo electrónico en un 7% con correos electrónicos hiperpersonalizados enviados desde su equipo de atención al cliente a los clientes que dejaron artículos en su carrito sin comprar.

8. Mejore su sitio de comercio electrónico con personalización impulsada por IA

Así como puedes personalizar la experiencia del cliente con el marketing por correo electrónico y mensajes de texto, puedes hacer lo mismo en tu sitio web de comercio electrónico. La personalización web es una forma de aumentar la participación del cliente, el valor promedio de los pedidos y las conversiones al hacer recomendaciones personalizadas en función de las preferencias del cliente.

Por ejemplo, puedes sugerir artículos relacionados a los clientes en función de lo que tienen actualmente en el carrito o de sus compras anteriores y su historial de navegación. Los chatbots y el chat en vivo son formas adicionales de personalizar la experiencia del usuario al interactuar con los clientes en tiempo real mientras compran, respondiendo preguntas u ofreciendo recomendaciones.

9. Pruebe, mida y luego repita las campañas

Utilice herramientas de análisis, como análisis digitales, análisis de redes sociales específicos de cada canal y análisis de correo electrónico, para realizar un seguimiento del rendimiento y tomar decisiones basadas en datos. Estos datos le mostrarán su contenido web y social más exitoso, los productos más populares y los canales o campañas que necesitan mejoras.

Pruebe distintos mensajes y posicionamientos de productos con experimentos y pruebas A/B. Al realizar experimentos y analizar los resultados, puede determinar qué versiones de su aplicación, sitio web y experiencias digitales son las más exitosas. La marca de DTC basada en membresías Thrive Market aumentó las conversiones y la retención al adoptar este enfoque para probar diferentes estrategias de generación de suscripciones.

Al combinar estos nueve elementos en su estrategia de marketing, su startup DTC puede establecer una poderosa presencia en línea y al mismo tiempo atraer y retener clientes.