¿Alexa no se conecta a Internet? Como arreglar

Hay muchas cosas que tu dispositivo Amazon Alexa™ puede hacer por ti: reproducir música, consultar el clima, hacer listas de tareas pendientes, anunciar las noticias. Pero su asistente virtual no puede hacer su trabajo a menos que esté en línea. Si su dispositivo no se conecta a Wi-Fi y no está seguro de qué hacer, no se preocupe.

Aquí en , ayudamos a las personas a atender todas sus necesidades tecnológicas, y eso incluye solucionar problemas de conectividad Wi-Fi. Esto es lo que debe hacer cuando su dispositivo Echo, Echo Dot® o compatible con Alexa no se conecta a Internet.

Confirma que el nombre y la contraseña de tu red Wi-Fi sean correctos

Si tiene problemas para conectar su asistente virtual a Internet, primero debe asegurarse de que la red inalámbrica y la contraseña correctas estén configuradas en su dispositivo. Para verificar que haya ingresado la contraseña de Wi-Fi correcta:

Abra la aplicación Alexa en su teléfono. Seleccione Dispositivos en la parte inferior. Seleccione Echo y Alexa, luego seleccione su dispositivo. Seleccione Cambiar junto a su red Wi-Fi para ver los detalles de inicio de sesión de Wi-Fi e ingrese la contraseña correcta.

Comprueba tu conexión a Internet

Si ahora está seguro de que su dispositivo está conectado a Wi-Fi, confirme que su conexión a Internet esté funcionando correctamente. Con su tableta, computadora o teléfono, conéctese a Wi-Fi y verifique la intensidad de su señal, luego abra un navegador web o intente conectarse. Si tiene una señal de Wi-Fi potente pero no puede acceder a Internet, probablemente el problema sea su red, no su Alexa. En ese caso, deberá ponerse en contacto con su proveedor de servicios de Internet.

Cambiar la banda a la que se conecta Alexa

Si tienes un router de doble banda, viene con dos frecuencias Wi-Fi: 2,4 Ghz y 5 Ghz. La banda de frecuencia de 2,4 GHz funciona mejor a determinadas distancias, por lo que cambiar a ella puede aumentar la intensidad de la señal de su enrutador. Hacerlo es más fácil de lo que parece y solo toma el mismo tiempo que agregar un nombre de red y una contraseña para Alexa en su aplicación.

Abra la aplicación Alexa en su teléfono. Seleccione Dispositivos en la parte inferior. Seleccione Echo y Alexa, luego seleccione su dispositivo. Toque el botón Configuración en la parte superior derecha, luego toque Cambiar junto a la opción Wi-Fi para cambiar la banda de Wi-Fi. .

Reinicie su dispositivo habilitado para Alexa

A veces, un simple reinicio es todo lo que necesita para que su dispositivo Alexa vuelva a estar en línea. Simplemente desconecte su dispositivo o el adaptador de corriente del tomacorriente, espere unos 10 segundos, luego vuelva a enchufarlo y conéctese a Wi-Fi. Si funciona, tu problema está resuelto.

Acerque su dispositivo Alexa a su enrutador

Si su asistente virtual aún no se conecta a Wi-Fi, asegúrese de que esté ubicado a menos de 30 pies de su enrutador inalámbrico. Las barreras físicas, como paredes de hormigón o ladrillo, y otros dispositivos electrónicos, como monitores para bebés y radios FM, pueden interferir con la señal. Si está buscando aumentar la potencia y el alcance de su Internet inalámbrico, consulte nuestra guía de redes de malla inalámbricas.

Reinicie su módem y enrutador inalámbrico

A veces, el hardware de red causa problemas de Wi-Fi, por lo que querrás reiniciar manualmente el módem y el enrutador inalámbrico (a veces son dos piezas separadas, pero a menudo están combinadas en un solo dispositivo). Así es cómo:

Asegúrese de que el enrutador esté conectado al módem y que sus cables estén enchufados de forma segura. Desenchufe o presione el botón de Encendido en el módem/enrutador para apagarlo. Espere 30 segundos, luego conéctelo o presione el botón de Encendido en el módem/ enrutador para volver a encenderlo. Mientras su módem se reinicia, desconecte el adaptador de corriente de su dispositivo Echo durante 3 segundos, luego conéctelo nuevamente. Espere 5 minutos, luego verifique si el dispositivo que eligió en la sección anterior se conecta al Internet. Si es así, tu Alexa también lo hará.

También querrás actualizar tu enrutador Wi-Fi con el software más reciente. Consulte el manual de su enrutador o el sitio web del fabricante para saber cómo hacerlo.

Restablecer el dispositivo Alexa a la configuración de fábrica

Si su Dot o Echo habilitado para Alexa aún no se conecta a Internet, es hora de restablecer su Alexa a su configuración de fábrica.