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Una suscripción a Amazon Prime es imprescindible en mi casa; Nos encanta el envío rápido y gratuito para cualquier cosa, desde dispositivos tecnológicos hasta entrega de comestibles. Pero no todos son iguales, y también podemos apreciar cuando alguien rechaza, cancela o elimina su consentimiento para algo; Amazon, según la Comisión Federal de Comercio (FTC), no puede hacerlo.
La FTC acusa a la compañía, que se está preparando para Prime Day, su mayor venta del año, de “saber no abordar las suscripciones no consensuadas y los engaños de cancelación” en la denuncia. Y si estas acusaciones suenan nefastas es porque lo son.
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En una denuncia presentada el 21 de junio, la FTC, una agencia de protección al consumidor del gobierno de EE. UU., tomó medidas formales contra Amazon por inscribir a clientes en su suscripción Prime sin su consentimiento. Posteriormente utilizó diseños de interfaz de usuario manipuladores, coercitivos y engañosos para engañarlos y lograr que renovaran automáticamente sus membresías.
“Amazon engañó y atrapó a las personas para que se suscribieran periódicamente sin su consentimiento, lo que no sólo frustró a los usuarios sino que también les costó una cantidad importante de dinero”, según la presidenta de la FTC, Lina M. Khan.
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Los patrones oscuros son parte de una técnica poco ética para diseñar la interfaz de usuario en sitios web y aplicaciones móviles de una manera que manipule a los usuarios para que realicen acciones que de otro modo no habrían realizado. Estas acciones tienden a beneficiar al desarrollador o empresa detrás de la interfaz.
“Estas tácticas manipuladoras perjudican tanto a los consumidores como a las empresas respetuosas de la ley. La FTC seguirá protegiendo vigorosamente a los estadounidenses de 'patrones oscuros' y otras prácticas injustas o engañosas en los mercados digitales”, afirmó Khan.
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En el caso de Amazon, la FTC afirma que la empresa diseñó un proceso de cancelación deliberadamente laberíntico. Lo llamó 'Ilíada Flujo', en alusión al poema épico de Homero compuesto por 24 libros sobre la guerra de Troya que duró una década.
La FTC afirma que Amazon dificultó la búsqueda del flujo de cancelación y luego redirigió a sus clientes que querían cancelar a través de varios pasos confusos y en su lugar presentó ofertas para no cancelar en absoluto, continuar con su suscripción Prime por un precio con descuento o desactivar la función de renovación automática. . Según la denuncia, sólo después de hacer clic en estas páginas los clientes finalmente podían cancelar su membresía.