Apple dice que vaya a Best Buy para realizar reparaciones. Un vendedor de Best Buy me dio la mala noticia.

Un titular interesante me puede conmover.

Entonces, cuando leí este, todos los pelos de mi barba se balancearon al unísono.

Decía: “Apple se asocia con Best Buy para ampliar el servicio de reparación”.

Sí, esto fue escrito por Apple y ofrecía noticias muy emocionantes: “Apple anunció hoy la finalización de una importante expansión de su red de servicios autorizados de Apple. Con casi 1,000 tiendas Best Buy en los EE. UU. que ahora brindan servicio y reparaciones expertos para productos Apple, Los clientes tienen un acceso aún más fácil y conveniente a reparaciones seguras y confiables”.

¿Podría esto significar que no habrá más visitas al caos y la cacofonía de una Apple Store? ¿Podría ser que Apple hubiera capacitado en secreto a miles de empleados de Best Buy para que se convirtieran en genios de la noche a la mañana?

Por qué, el comunicado de prensa de Apple decía que “Geek Squad de Best Buy tiene casi 7.600 técnicos recién certificados por Apple listos para realizar reparaciones de iPhone el mismo día o para dar servicio a otros productos Apple”.

Esto parecía mucho. ¿7.600 nuevos cuasi-genios? Era como si Beethoven flotara en mis fosas nasales.

Por lo tanto, me vi obligado a ir rápidamente a Best Buy para saber cómo funcionaba todo.

Una vendedora muy servicial me acompañó hasta el mostrador de Geek Squad, ya que dijo que no estaba muy segura de los detalles, pero que Geek Squadder seguramente lo estaría.

¿Reparar tu MacBook? Bueno, en Kentucky.

Salió luciendo una fina sonrisa y un corte de pelo glorioso.

En general, he disfrutado de un excelente servicio en Best Buy, donde el personal es abierto, alerta y relativamente imparcial.

Le expliqué mi entusiasmo al leer sobre el reconocimiento de Apple a los nuevos genios de Best Buy.

“¿Entonces ahora puedes reparar mi iPhone y mi MacBook?” Yo pregunté.

“Bueno, estamos certificados por Apple desde hace bastante tiempo”, respondió.

“Ah, ¿has estado haciendo esto por un tiempo? ¿Por qué Apple hizo un anuncio tan importante esta semana?”

“Probablemente fue la empresa la que lo amplió”, respondió, como si realmente no hubiera oído hablar de ello.

Luego tomé las tuercas y los tornillos.

“¿Entonces puedo traer mi iPhone y mi MacBook Air y ustedes pueden repararlos aquí?”

“El iPhone, tal vez. Y sólo si tiene menos de cinco años. La MacBook, tendríamos que enviarla a nuestro centro de servicio”.

“Ah, está bien. ¿Dónde está su centro de servicio? ¿A unas pocas millas de aquí?”

“Kentucky.”

“Ah oh.”

“Se llama Geek Squad City”.

Lo cual suena como un lugar encantador, como un Westworld para geeks.

“He tenido problemas con mi MacBook Air, el teclado se ha quedado atascado, aunque ahora está bien. ¿Cuánto tiempo les tomaría repararlo?”

“De dos a cuatro semanas”, dijo. “No podemos darle un tiempo definido. Simplemente depende. Pero le decimos lo que está pasando. Se realiza entrega urgente, recibe un correo electrónico cuando llega, recibe un correo electrónico cuando se ha trabajado en ello, un correo electrónico cuando está arreglado y un correo electrónico cuando esperamos que vuelva.”

“Son muchos correos electrónicos”.

Además, Apple ha prometido reparaciones de teclado en un día.

“Sí, pero si es tu iPhone, aquí tenemos reparaciones el mismo día”, añadió.

“Ah, entonces eso se parece más a una Apple Store. Entonces, si mi iPhone se estropea, ¿puedo traerlo?” Yo pregunté.

“Si se trata de cosas más simples como una pantalla rota o el reemplazo de la batería. Si se trata del receptor, entonces tenemos que enviarlo a nuestro centro de servicio”, explicó.

Que todavía está en Kentucky.

Verás, eso es lo que pasa con los titulares. Generalmente son breves, lo que significa que algunas cosas quedan fuera.

Claramente, Apple quiere ampliar las posibilidades de reparación y hacer que las tiendas Apple parezcan un poco más vacías. Best Buy, por otro lado, a menudo puede parecer bastante cavernoso. Así que unas cuantas personas más entrando seguramente no vendría mal.

Sin embargo, si vive cerca de una Apple Store, todavía tiene la seguridad de que podrá realizar las reparaciones allí más rápidamente que si su máquina tuviera que enviarse a Kentucky.

Agradecí al muy amable hombre por sus malas noticias y me sentí triste, pero comprensivo, de que una concentración de Genios estuviera en el estado de Mitch McConnell, en lugar del mío.

Pero cuando me disponía a irme, Geek Squadder tuvo un pensamiento más para mí: “En caso de que te lo preguntes, tenemos el mismo precio que la Apple Store”.