Necesita ayuda con una revisión de UX de un producto, sitio o aplicación digital
Ejemplo de evaluación heurística
Quiere realizar una auditoría de UX (a veces denominada revisión de UX) después de identificar las mejoras necesarias en su producto digital, plataforma de comercio electrónico o sitio web. Después de investigar un poco, se ha encontrado con varios enfoques diferentes, ningún método estándar y no está seguro exactamente de cómo realizar una auditoría de UX.
Por suerte a continuación hay un guía paso por paso con una explicación que detalla cada sección, una lista de verificación para realizar evaluaciones heurísticas y algunos consejos importantes para realizar la auditoría UX.
Lo mejor de todo es que ha sido desarrollado por alguien con un profundo conocimiento de las mejores prácticas de usabilidad y experiencia en la industria que cuenta con la certificación Nielsen Norman UX, por lo que está en buenas manos.
¿No estás seguro de qué es una auditoría de UX o por qué es valiosa? Encuentre todas las respuestas aquí: Auditoría UX: por qué es valiosa, los beneficios comerciales y cómo garantizar que los usuarios sigan regresando
No existe un formato universal para la auditoría UX ya que su tamaño y estructura dependen de la situación específica y la complejidad del trabajo; sin embargo, este sería el enfoque recomendado como componentes principales a incluir:
Comprender los objetivos comerciales Definir la cantidad de plataformas y recorridos de los usuarios Analizar los datos (si se proporcionan) Realizar una evaluación heurística de usabilidad Realizar una evaluación de accesibilidad Recopilar hallazgos y recomendar mejoras
A continuación se explicará cada paso, por lo que podrá realizar una auditoría usted mismo.
Enfoque y características de la auditoría UX
Paso 1: comprender los objetivos comerciales
Si bien el propio auditor imaginará desde la perspectiva del usuario cómo es la experiencia digital, el primer paso debe ser comprender los objetivos comerciales del producto que se está auditando.
Esto le ayudará a obtener el contexto adecuado del producto digital que se está auditando y la dirección hacia la que avanza la empresa, incluidas las metas y los objetivos clave. Teniendo esto en cuenta, le ayudará a comprender mejor qué papel desempeña esta auditoría en el panorama más amplio del éxito futuro.
Si la empresa afirma que quiere 'Incremento de ventas' puede adaptar la auditoría para centrarse en áreas que se alineen con este objetivo. ¿Implica aumentar las ventas cruzadas en toda la empresa, o más de un artículo específico o impulsar una mayor adopción de suscripciones de pago?
Esta etapa de la auditoría debe completarse en colaboración y acordarse con su cliente antes de invertir en investigaciones más profundas que requieren más tiempo.
Paso 2: Definir el número de plataformas y recorridos de los usuarios
Esto le ayudará a definir el alcance de su auditoría y puede depender del tiempo y los recursos disponibles para completarla.
Para productos digitales en los que puede estar involucrado más de un tipo de usuario, o donde son posibles múltiples viajes con diferentes rutas, podría ser mejor priorizar el tipo de usuario de mayor valor.
Lo mismo puede decirse de las diferentes plataformas; lo ideal es buscar en computadoras de escritorio y dispositivos móviles, ya que los usuarios probablemente usarán ambas. Si es necesario priorizar, presione para seleccionar la opción más importante que reciba más tráfico.
Paso 3: Analizar los datos (si se proporcionan)
Si la empresa realiza un seguimiento del rendimiento de sus productos digitales mediante Google Analytics, revisar los datos disponibles le brindará información valiosa sobre muchas interacciones y comportamientos que tienen lugar en un formato cuantitativo.
Si el tiempo y el presupuesto lo permiten, puedes incluso ir un paso más allá y complementar los datos de Google Analytics con herramientas como Hotjar, CrazyEgg o Kissmetrics que muestran análisis más avanzados.
Mapas de calor, tasas de rebote, tiempo promedio invertido por página, tasas de desplazamiento y visitantes únicos son solo algunos ejemplos de datos que obtendrá y luego podrá profundizar en la comprensión y el establecimiento de tendencias.
Paso 4: realizar una evaluación heurística de usabilidad
La evaluación heurística es un enfoque ampliamente utilizado para identificar fallas de diseño en la interfaz de usuario de una experiencia digital. Recuerde que el término heurística en sí indica que se trata de reglas generales amplias y no de reglas específicas o rígidas, por lo que incluso podría desarrollar su propio conjunto de heurísticas.
Si desea un conjunto de heurísticas bien establecidas para basar este proceso en torno a criterios específicos, estas 10 heurísticas de usabilidad para el diseño de interfaces de usuario desarrolladas por Jacob Nielsen son bien conocidas en toda la industria.
Al realizar la evaluación, debe ponerse en el lugar del usuario final y tratar de ver las cosas desde su perspectiva mientras intenta realizar tareas que el usuario haría por sí mismo. Asegúrese de tomar notas y capturar capturas de pantalla de las áreas problemáticas durante todo el proceso, detallando todos y cada uno de los desafíos o puntos débiles encontrados.
Paso 5: realizar una evaluación de accesibilidad
La accesibilidad digital se refiere a qué tan utilizable es un sitio web, una aplicación o una experiencia digital para todos los usuarios, independientemente de su capacidad o discapacidad. A medida que los dispositivos electrónicos se integran cada vez más en el uso diario, se vuelve aún más crítico que las experiencias digitales estén disponibles para todos y no segreguen a los usuarios con discapacidades digitales.
Los sitios web accesibles suelen funcionar mejor para todos. A menudo son más rápidos, más fáciles de usar y aparecen más arriba en las clasificaciones de los motores de búsqueda, por lo que es importante ver la accesibilidad digital como una oportunidad, no como una carga.
Existe una amplia gama de herramientas de código abierto que puede utilizar para probar la accesibilidad, como Google Lighthouse, que ofrece comentarios detallados sobre el rendimiento, la accesibilidad y el SEO del sitio y lo resume todo en un informe con soluciones. También puede obtener complementos útiles que funcionan directamente con herramientas de diseño como Figma, como A11y – Color Contrast Checker o Adee Accessibility Colourblind Simulator.
Paso 6: recopile los hallazgos y recomiende mejoras
El último paso es resumir los hallazgos y dar recomendaciones para realizar mejoras futuras. Una vez que se hayan completado todas sus evaluaciones, también podrá obtener una visión holística de todo el servicio para detectar más conocimientos.
La forma en que elija presentar los hallazgos y recomendaciones puede depender de las preferencias del cliente. El atributo clave es que debería poder existir como un documento independiente una vez entregado, y estar acompañado de una presentación verbal cuando se discuta con el cliente brindará un excelente contexto que las partes interesadas apreciarán; En última instancia, debe ser un trabajo lo suficientemente sólido y detallado como para que cualquiera pueda utilizarlo y consumirlo.
Al presentar hallazgos y recomendaciones, sea honesto y evite ser demasiado crítico; Intente centrarse en lo positivo hablando de las recomendaciones de cambio y mejora que haya identificado.
La evaluación heurística es el aspecto clave de su auditoría UX, requiere la mayor proporción de esfuerzo y, como se mencionó anteriormente, puede seguir un conjunto existente de heurísticas como la de Jakob Nielsen o desarrollar la suya propia.
Las 10 heurísticas de usabilidad de Jakob Nielsen para el diseño de interfaces de usuario
Puede combinar evaluaciones heurísticas con elementos compartidos en diferentes tipos de recorrido, como el registro. Luego, para los elementos individuales de diferentes viajes, se requerirán evaluaciones heurísticas para cada paso principal realizado por el usuario.
Además de identificar problemas de usabilidad y mapearlos con sus heurísticas, utilice una lista de verificación para garantizar que cada error de usabilidad individual reconocido tenga suficientes detalles. De esta manera, cuando se presente su auditoría, otros podrán comprender el contexto sin necesidad de explicaciones adicionales en persona.
Elementos que se recomienda incluir en la lista de verificación heurística:
Descripción del problema: una explicación breve del problema. Ubicación de la fuente: dónde existe el problema. Heurística de usabilidad: mapéelo con la heurística de usabilidad que no cumple. Recomendación del problema: una sugerencia sobre cómo solucionar el problema. Accesibilidad: diga si está creando un problema de accesibilidad. Prioridad: una prioridad general. puntuación que indica la gravedad del problema (baja, media, alta)
Como ocurre con la mayoría de las cosas en la vida, cuantas más auditorías de UX realice, mejor podrá adaptar el contenido y detectar los problemas de usabilidad; A continuación se ofrecen algunos consejos importantes para empezar:
Traza todo el recorrido con capturas de pantalla. Busca temas y correcciones que puedan cubrir muchos problemas de una sola vez. Extrae números de errores como errores de usabilidad total o heurística con la mayor cantidad de errores. Utiliza una herramienta para una única fuente de verdad.
Ahora tienes los conocimientos básicos para intentar la auditoría de UX; Recuerde que una revisión de diseño es como darle un chequeo de estado a su producto digital y es valioso completarla con regularidad.
Si no puede realizar una auditoría, considere contratar Circular UX para realizar una revisión de UX experta e imparcial de su servicio digital.
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