¿Su concentrador BT está conectado a la red pero no hay acceso a Internet en sus dispositivos? ¿Has cambiado a datos móviles u otras redes WIFI y todos los dispositivos funcionan bien excepto con la banda ancha BT? En este artículo, explicaremos qué puede hacer para solucionar este problema.
BT ofrece paquetes de banda ancha ADSL y Fibra. Los usuarios que buscan una solución de banda ancha a corto plazo pueden obtener un ADSL de pago por uso, mientras que aquellos que buscan velocidad y confiabilidad pueden optar por un paquete de banda ancha de fibra BT.
Estos paquetes parecen muy buenos, pero bastantes usuarios de BT informan que no pueden conectarse incluso si el concentrador muestra una luz azul que indica que no hay mal funcionamiento del enrutador. Si usted es uno de estos usuarios, descubramos por qué ocurre este problema y cómo puede solucionarlo con sencillos pasos de bricolaje.
¿Por qué mi caja BT está azul pero no hay Internet?
Si su BT Hub muestra una luz azul pero no puede navegar ni realizar ninguna otra actividad en Internet, la siguiente puede ser la causa del problema.
El servicio BT está inactivo debido a un mantenimiento regular o a un problema técnico. Su concentrador debe reiniciarse para restablecer una conexión nueva y limpia con BT. La configuración inteligente está habilitada en su concentrador. El cableado exterior que termina en el conector maestro BT está comprometido. El concentrador BT está experimentando problemas de red inalámbrica. Su BT El concentrador ha almacenado ajustes de configuración incorrectos.
¿Cómo arreglar BT conectado pero sin internet?
Para solucionar el mal funcionamiento de la conexión a Internet BT, intente los siguientes pasos de solución de problemas.
Verifique el cableado BT
Si su BT funcionaba correctamente antes y acaba de experimentar el problema de “no tener Internet”, generalmente significa que hay algún problema con el cableado interior de BT que va desde el enchufe maestro de pared hasta el concentrador.
Por lo tanto, revise estos cables en busca de daños físicos y verifique que estén firmemente insertados en el enrutador y en el enchufe maestro.
Centro BT de ciclo de energía
Apagar y encender el concentrador BT puede ayudar a eliminar los problemas de Internet al restablecer una conexión nueva y limpia con los servidores BT. Para hacer esto:
Mire la parte posterior de su concentrador BT y presione el botón de encendido para apagarlo. Espere hasta todas las luces en el concentrador están apagados. Ahora espere 30 segundos y presione el botón de encendido nuevamente. Espere hasta que vea una luz azul fija en el concentrador. Luego, verifique que pueda conectarse en línea en sus dispositivos.
Pruebe el cableado externo de BT
Puede experimentar una complicación de “concentrador BT conectado sin Internet” si hay algún problema con el cableado externo de BT que ingresa a su casa y termina en el enchufe maestro de BT.
Para probar el cableado externo, conecte su concentrador de banda ancha BT directamente al enchufe de prueba que está oculto en el enchufe maestro. Si recupera su acceso a Internet, significa que el problema no gira en torno al cableado externo y debe buscar en otra parte para solucionarlo.
Sin embargo, si no puede conectarse con el enchufe de prueba, debe comunicarse con el soporte de BT y programar una visita de un ingeniero. El ingeniero diagnosticará y solucionará la falla de la línea, pero es posible que deba pagar una tarifa por el servicio.
Ejecute el solucionador de problemas de BT
A veces, el problema de Internet BT está en el lado del servidor. Para comprobar esto, puede iniciar sesión en su cuenta BT y ejecutar el solucionador de problemas de BT dedicado para banda ancha. El solucionador de problemas ejecutará pruebas durante 10 a 30 minutos, identificará problemas no resueltos y también explicará cómo solucionar el problema.
Si el solucionador de problemas de BT no puede encontrar una solución, es hora de programar que un ingeniero de BT visite su propiedad.
Prueba con una conexión por cable
Muy a menudo, los problemas de acceso a Internet están relacionados con la red inalámbrica y no con el concentrador o enrutador BT. Para confirmar esta posibilidad, utilice un cable Ethernet para conectar su dispositivo directamente al concentrador BT. Si su conexión a Internet funciona correctamente, significa que el problema está en la red WIFI.
Para reparar la red BT WIFI, puede experimentar con muchas configuraciones inalámbricas en el enrutador BT. Sin embargo, la mejor y más sencilla opción para usted es restablecer su enrutador BT WIFI.
¿Cómo reinicio mi enrutador BT WIFI?
El restablecimiento de fábrica del concentrador de banda ancha BT puede solucionar numerosos problemas de software que se manifiestan en problemas de Internet. Restablecer el concentrador no solo soluciona los ajustes de configuración incorrectos (DNS, DHCP, conexión inalámbrica, etc.), sino que también ayuda a eliminar pérdidas de memoria y problemas de comunicación con los servidores BT.
Sin embargo, una vez realizado el restablecimiento, todas sus configuraciones personalizadas se restablecerán a sus valores predeterminados. Luego, puede volver a iniciar sesión en el enrutador con la contraseña impresa en la parte posterior de su concentrador BT para aplicar la nueva configuración personalizada. Para restablecer su concentrador BT:
Ubique el botón de restablecimiento de fábrica en la parte posterior del concentrador BT. Use una aguja delgada y larga o un clip e insértelo en el orificio de restablecimiento. Mantenga presionado el botón de reinicio hasta que vea que todas las luces del concentrador se apagan. A continuación, su enrutador BT se encenderá solo. nuevamente Espere hasta que vea una luz azul firme y luego conecte sus dispositivos al concentrador BT
¿Cómo desactivar la configuración inteligente de BT?
Muchos usuarios de BT han logrado solucionar el problema “BT conectado sin Internet” desactivando la opción de configuración inteligente de BT. Para hacer esto:
Acceda a su enrutador BT escribiendo 192.168.1.254 en la barra de direcciones de su navegador. Vaya a Configuración avanzada e ingrese su contraseña de administrador y luego haga clic en Continuar. Haga clic en Red doméstica y luego seleccione Configuración inteligente. Haga clic en “No” para desactivar la Configuración inteligente y haga clic en Aplicar.
Conclusión
Con suerte, esta breve guía le ayudó a solucionar el problema del “concentrador BT conectado sin Internet”. Siempre que encuentre este problema, verifique siempre el estado del servicio BT. Si el servicio de BT no funciona en su área, llame al servicio de atención al cliente de BT al 0800 800 150 desde el Reino Unido y al +44 150 174 7714 fuera del Reino Unido para confirmar cuándo volverá el servicio.