Cada equipo de producto tiene sus propios marcos para crear excelentes productos. Algunos están más centrados en el cliente y otros más centrados en el negocio. Los equipos más pequeños y más grandes utilizan marcos clásicos y algunos desarrollan sus propios métodos en función de las necesidades, los problemas y los recursos de sus clientes.
Además de tener un marco estructurado, el trabajo del producto generalmente debe ser rápido e iterativo: Lean y Agile. Probamos nuestras hipótesis y aprendemos de las acciones y patrones de nuestros usuarios. Sin embargo, nuestros marcos generalmente siguen siendo los mismos, no son ágiles ni ajustados.
La nueva realidad de la era digital creó un ritmo acelerado de innovación y crecimiento en el consumo digital y móvil. Cambió cómo y cuándo las personas usan los productos y, lo más importante, agregó una variedad de actores que contribuyen a la plataforma de manera tanto positiva como negativa. Esta nueva realidad debe hacernos pensar en nuestro marco de desarrollo de productos de manera ágil y repensarlos constantemente de acuerdo con los hechos, las tendencias de la industria y el impacto.
Marcos de desarrollo de productos
Cuando creo productos, utilizo un marco que me lleva en un viaje desde el usuario a través de sus puntos débiles y problemas. Me tomó algo de tiempo y trabajo llegar a este marco y perfeccionarlo. Y estoy seguro de que cambiará en el futuro a medida que cambien la industria, la tecnología y nuestros usuarios.
Al analizar la definición de usuario, crear personas y aclarar el planteamiento de mi problema, normalmente pienso de forma positiva en el producto y sus características. Hago preguntas como “¿cuáles son los problemas que el producto puede resolver?”, “¿Con qué frecuencia la gente usaría el producto?” y “¿cuál sería el éxito después de lanzar una función?”. Como emprendedores y constructores tenemos la visión de que las cosas que hacemos pueden impactar positivamente la vida de los demás y mejorarla.
Como lo hago con emprendedores y startups a los que asesoro, me gusta mostrarles mi flujo de pensamiento:
Es importante comprender que este proceso no es lineal y que el equipo puede iterar y volver a cualquier paso del proceso. Revisaré cada paso y describiré brevemente lo que nos gustaría lograr:
Aclarar — Cualquier desarrollo de producto debe ser cuestionado primero por preguntas del equipo sobre cosas que no están claras. En esta etapa suelo preguntar “¿por qué elegimos construir este producto?”, “¿Por qué deberíamos invertir en este producto y no en otro?” “¿Cómo es el mercado? ¿Hay tendencias o competidores?
Entender — En esta etapa es donde se asientan y mapean todos los productos y soluciones que ya tenemos para evitar duplicidades. Aquí es donde suelo hablar con otros equipos y consultar si alguien ha trabajado en este problema o cuáles son las soluciones actuales que tiene la empresa.
Usuarios — Nos sumergimos profundamente en la cuestión de ¿quiénes son nuestros usuarios? ¿Son consumidores individuales, empresas o ambos? ¿Tenemos usuarios directos y usuarios indirectos? Es fundamental que elabore una declaración centrada en quiénes son sus usuarios: evite definiciones muy amplias y grupos de usuarios como “personas de entre 16 y 45 años que utilizan Internet”.
Casos de uso — Una vez que tenemos una idea clara de quiénes son los usuarios de nuestro producto y para quién estamos resolviendo el problema, comenzamos el viaje de ponernos en su lugar. Empezamos a pensar en historias de usuarios potenciales y pasamos por diferentes escenarios para detectar posibles problemas que nuestro producto les resolvería. Normalmente defino personnas, perfil ficticio de un usuario, y cuento su historia. Sin embargo, siéntase libre de tener su propio enfoque.
Problemas – Al analizar los casos de uso que usted y su equipo plantearon, juntos intentamos cristalizar y rastrear los principales puntos débiles de sus usuarios. Normalmente escribo en una pizarra las historias y luego voy línea por línea y subrayo dónde encuentro los problemas. Luego enumero todos los problemas que encontramos en este proceso. El objetivo del equipo es encontrar ese problema crítico que, si lo encontramos y lo solucionamos, cambiaremos la vida de nuestros usuarios.
Priorizar – Esta etapa le ayuda a tener una idea clara de cuál es el problema para el que su equipo debería crear el producto. Debe comprender qué es un problema crítico y cuál es un problema que podría dejarse para abordar en etapas posteriores. Normalmente hago dos preguntas importantes para cada problema que encontramos:
¿Es un problema real? Eso significa si se trata de un problema que experimenta el usuario o es algo que creemos que es un problema pero en realidad está sesgado por nuestra industria o experiencias personales.¿Es un problema a escala? A menudo podemos volvernos parciales respecto de los problemas que nos suceden a nosotros o que creemos que son más generalizados de lo que realmente son. Para evitar este sesgo, primero debemos pensar y entrevistar a usuarios que no estén dentro de nuestra red o que no sean de carácter similar al nuestro, pero tomando una amplia gama de perfiles de usuario. En segundo lugar, ¿siempre deberíamos utilizar nuestros equipos de investigación y nuestros datos para comprender la magnitud de este problema? ¿Resolveremos este problema para 500 usuarios o 2 mil millones de personas?
pero ¿cómo se prioriza el problema real? Me he encontrado con muchas metodologías y parámetros que aplican diferentes equipos en diferentes empresas e industrias. Siendo una persona visual, me gusta dibujar un espacio de cuatro cuadrantes. El eje horizontal define qué tan real es este problema y el eje vertical describe qué tan escalable sería este problema. Por supuesto, puedes invertir los dos y obtener la misma información.
Si un problema se ubica en el cuadrante superior derecho, es un problema que vale la pena resolver: es un problema real y a escala. Sin embargo, si el problema está en el cuadrante inferior izquierdo, debes dejarlo aunque creas que es un problema interesante de resolver.
Si termina con más de un problema en el cuadrante superior derecho, vuelva a realizar este ejercicio e repita este proceso hasta que encuentre un problema principal y jugoso para el que usted y su equipo estén entusiasmados de desarrollar.
Objetivos – Esta etapa es extremadamente crítica para usted como líder de producto. Es muy fácil perderse en los increíbles objetivos que puedes definir para y con tu equipo. Sin embargo, todo lo que necesitas es un objetivo que será la estrella del norte de tu equipo. Si alcanza este objetivo, debería haber resuelto el problema que definió para su usuario. Si alcanzara ese objetivo, su producto sería un éxito y a la gente le encantaría y lo utilizaría.
Idear – Aquí es donde permites que florezca la creatividad de tu equipo. Me encanta hacer esta etapa en grupos pequeños pensando en soluciones juntos y tener conversaciones ruidosas, debates y más que nada divertirse pensando en soluciones. Es importante apuntar a la cantidad en esta etapa y no limitar la imaginación de las personas. Cuando dirijo una lluvia de ideas en equipo, insto al equipo a dibujar y construir prototipos rápidos. Combino el pensamiento de diseño en este proceso y me inspiro en la d.school de Stanford y el trabajo realizado en IDEO. Puedes aprender más sobre el pensamiento de diseño en este enlace.
Cuando tengas una idea, abraza la creación del sentimiento caótico.
Compensaciones – Después de que usted y su equipo dejen girar esas ruedas del cerebro y tengan varias ideas de productos en la pizarra, es hora de concentrarse y organizar sus pensamientos. En esta etapa, debe comprender cuáles son las ventajas y desventajas de desarrollar cada idea de producto y tomar una decisión sobre cuál construiría. Hay muchas formas de sopesar las compensaciones que son más matemáticas y agregaré más detalles en artículos futuros.
Éxito – En esta etapa hago una pregunta: “si todo funciona como esperábamos, ¿cómo se vería y se sentiría el éxito?” debes vincular esta pregunta directamente al planteamiento de tu problema y al objetivo de la estrella polar que definiste anteriormente con tu equipo. Si alcanzó esa meta, ¿cuál es el impacto?
Métricas Este tema podría estar cubierto por una cantidad infinita de artículos y puede encontrar líderes de la industria como Facebook, Google, Greylock y Sequoia Capital que escriben sobre las métricas que debe rastrear y definir. En esta etapa debes recordar que si no puedes medirlo, muestra un número, realmente no importa. Si puede demostrar que alcanzó la métrica correcta, aumentará sus posibilidades de lograr que su producto se ajuste al mercado, ganar compromiso y retención e incluso recaudar capital.
La nueva realidad del mal uso de las plataformas digitales
A medida que vemos crecer cada vez más plataformas y empresas digitales, la cantidad de jugadores en cada una también crece. La mayoría de la gente utiliza estas plataformas para siempre. Por ejemplo, la mayoría de las personas usan Facebook para conectarse con las personas que aman y tal vez conectarse con las últimas noticias y la mayoría de las personas usan Google para buscar cosas que les interesan en línea. Sin embargo, a medida que crece el número de usuarios activos, tiene sentido que un jugador maligno entre al juego e intente abusar de la plataforma.
En el desarrollo de productos siempre me gusta pensar en el mundo fuera de línea además del mundo en línea. Piense en casos reales en nuestras vidas no virtuales en los que encontramos problemas. Al hacerlo, me gusta utilizar la analogía de que una plataforma es como un país. Un país tiene una tierra, recursos, gobierno y reglas. Los ciudadanos deberían jugar según las reglas y obedecer la ley o, de lo contrario, serían penalizados. Una plataforma digital es como un país en el mundo online. Dispone de un espacio virtual, recursos, gestión de la empresa y normativa de la plataforma. Se espera que los usuarios utilicen la plataforma de acuerdo con las reglas. Si no siguen las reglas de la plataforma, serán penalizados o excluidos del servicio.
La gran diferencia es que las empresas de tecnología son creadores jóvenes, a diferencia de los países. Además, son una criatura optimista generalmente desarrollada por emprendedores muy visionarios que ven todo lo bueno que su plataforma puede crear. Las últimas historias sobre Cambridge Analitica y otros problemas de privacidad llevaron a empresas como Facebook a asumir la responsabilidad y comenzar a pensar en otros casos de uso de sus productos: los casos de uso indebido. Estos son los peores escenarios para personas que abusan de la plataforma y quieren dañar a otros usuarios.
El nuevo enfoque y visión sobre el desarrollo de productos debería incluir dos cosas: prevención de casos de uso indebido y cumplimiento de las reglas de la plataforma. Para ambos, necesitamos cambiar o ampliar el estado mental de los constructores, emprendedores y equipos de productos para que dejen de pensar en sus usuarios como los buenos jugadores y consideren al otro tipo de usuarios: los malos. Hay algunas preguntas importantes para las empresas de tecnología, como por ejemplo, ¿todas las empresas necesitan ahora el paralelo de una policía en el mundo fuera de línea? ¿Es necesario que una startup contrate a un director de políticas al principio de su ciclo de vida? Estas son preguntas difíciles y las abordaré en artículos futuros. Sin embargo, elegí centrarme en cómo podríamos prevenir la aparición de casos de uso indebido añadiendo otra capa al marco de desarrollo de productos.
El marco del nuevo producto
Volviendo al marco de desarrollo de productos que presenté anteriormente, la nueva realidad me hizo agregar otra capa y pensar un poco diferente sobre los casos de uso que estoy considerando.
Después de pensar en mis usuarios, divido la discusión sobre casos de uso en dos tipos de escenarios: casos de uso y casos de uso indebido.
Casos de uso: Los casos de uso son ejemplos de usuarios de nuestros productos que utilizan el producto como queremos. Estamos pensando en quién tiene un problema real y pensamos en cómo podemos crear un producto que pueda ayudarlos a mejorar sus vidas y resolver sus problemas. Estos son los mismos casos de usuario del marco original que presenté.
Casos de mal uso: Estos son los nuevos casos que debemos sacar a la luz y de los que debemos ser plenamente conscientes. Los usuarios no son los que esperaríamos que usaran nuestra plataforma, sino personas que abusan de ella, ya sea intencionalmente o no. Ejemplos de ello son las personas que promueven discursos de odio, contenidos violentos…