Este es un caso de psicología bastante simple, indicar lo positivo es mejor porque da una mejor sensación a los usuarios, la decisión la toma el usuario: les da el poder de creer que tienen la opción.
En cambio, si les indicas los campos obligatorios, se sentirán atrapados, incómodos, es mucho más restrictivo para su cerebro.
La mayoría de los diseñadores utilizan asteriscos para indicar los campos obligatorios. Pero es necesario detenerse, las investigaciones sobre el tema son claras, y ya es así desde hace bastante tiempo, utilizar asteriscos para el campo requerido es un error común.
Los asteriscos rojos hacen que los usuarios tengan más miedo, aumentan el riesgo de errores y reducen la tasa de finalización del formulario.
Por qué utilizar campos opcionales siempre es mejor que los obligatorios:
Un asterisco es obvio para ti, no para todos, créeme, siempre hay alguno que no lo entiende.Siempre hay más campos obligatorios que opcionalesMenos ruido visual en su formulario lo hace más legible y, por lo tanto, más rápido de completar.
No requerido versus opcional
Entonces, hagámoslo simple: en todos los casos, las negaciones son menos comprensibles.
A ti y a mí no nos gustan los formularios que parecen papel higiénico.
Este punto es el más crítico, porque como diseñador o desarrollador, a menudo sucede que la demanda de su formulario proviene del stackholder, de su gerente de producto, bueno, lo que sea.
Sí, hay excepciones, a veces hay que crear un formulario con 40 campos: 20 obligatorios, 20 opcionales.
¿Qué hacer en esta situación?
Encuentra el coraje para cuestionarte algunas cosas, deja de decirte que es normal, porque todo el mundo lo hace. A menudo hay infinitas formas de recopilar la misma información, de diferentes maneras y en diferentes momentos.
La única forma de recopilar información sobre el usuario es ser transparente y reflexivo: No pida a los usuarios que proporcionen información inútil. Si tienes demasiados campos opcionales, es malo y lo sabes.
Si quieres profundizar en el tema, realizo una pequeña selección de fuentes y debates sobre este tema:
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09/02/2018 : Este artículo se ha actualizado siguiendo los consejos y preguntas que me das en comentario para que quede lo más claro y preciso posible.
Lo actualizaré periódicamente para mejorarlo, así que no dudes en seguir comentando y haciendo tus preguntas. ¡gracias!