Imagine el siguiente escenario: un sitio de telefonía necesita redesenhar su menú de navegación principal en su área de clientes. Foi notado em algunas pruebas de usabilidade que determinados usuarios no pueden encontrar una segunda vía de boleto. Uma demostramos que algunos no conseguiam achar o conteúdo porque achavam que no link (Minha Conta) estaría disponible a segunda vía de fatura.
Outra parte de amostragem mostrou que algunas personas conseguirán encontrar una segunda vía de boleto, más em un elemento del menú chamado Financeiro. Eis que surge una pregunta: ¿cómo descubrir la mejor forma de crear una funcionalidad más intuitiva y fácil de encontrar sin crear confusión entre los usuarios?
É uma ferramenta muito used na etapa de arquitetura de informação; servir para entender el modelo mental de como personas agrupadas conteúdo y funcionalidades o como interpretar el significado de estos grupos (rotulaje/taxonomía) de forma que faça sentido para ellas y así aumentar la capacidad del usuario conseguir se localizar de forma rápida dentro de un sistema .
Esta técnica involucra directamente a los usuarios y los colocam en una posición participativa en la definición de la organización del conocimiento de un producto. Básicamente tratamos de seleccionar un grupo de personas y distribuir algunas cartões ou post-is y los participantes organizan los elementos de acuerdo con las categorías que más tienen sentido para ellos. Además, el participante puede ayudar a designar los nombres de cada grupo que más tienen significado para él dentro de un contexto de uso.
É uma técnica rápida, com custo relativamente bajo. O Card Sorting también es una forma óptima de generar entendimiento de cómo su usuario piensa, como ele gostaria de encontrar una información de forma agrupada y quais nomes seriam melhores para esses grupos ou funcionalidades, que possam atender as expectativas em relação a forma de buscar no conteúdo ningún sitio. Aplicando esa herramienta es posible encontrar respuestas para algunas preguntas similares a estas:
– ¿Cómo meus grupos do menu deveriam ser chamados?
– ¿Os usuarios desean ver o agrupamento de información por tipo de productos, fabricantes, etc?
– ¿En qué parte de mi sitio los usuarios pueden obtener determinada información o funcionalidad?
– ¿Cuántas categorías son necesarias en el menú de mi sitio?
A partir del momento que conseguimos identificar un padrão de modelo mental do usuário, a chance de proyectar conteúdo de fácil localización fica muito mais asertiva. O que, en consecuencia, vai tornar su producto aún más intuitivo de usar, generando una boa experiencia para su cliente.
Existen tres formas diferentes de aplicar la clasificación de tarjetas. Vamos ver abaixo quais são e como fazer cada uma:
1. Card Sorting Aberto: Esta técnica es más apropiada cuando se desea descubrir como personas agrupadas o conteúdo quais rótulos que atribuem a cada categoría que faça sentido para su modelo mental. Para aplicar este método, basta con solicitar a los participantes que organicen los carritos con los elementos de contacto del sitio o la funcionalidad, en grupos que tienen más sentido para ellos. Logo depois é pedido que deem nomes para esses grupos que eles criaram de forma que consigam descrever com mais clareza o conteúdo de cada grupo;
2. Card Sorting Fechado: A aplicação dessa técnica é mais indicada quando já se tem um conjunto de grupos ou categorias já estabelecidas e você deseja entender como os usuários agrupam os itens de cada conteúdo de acordo com esas categorias já existentes. ¿Lembra el ejemplo del inicio del artículo? Essa seria uma forma bem simples de resolver aquela dúvida. 🙂 En términos prácticos, la ejecución de esta técnica se realiza de la siguiente manera: los usuarios deben colocar esos carritos en grupos primarios que ya están definidos. São fornecidos post-its com o nome da cada grupo e outros post-its com o nome de cada conteúdo/ funcionalidade para que sejam agrupados de forma coherente;
3. Card Sorting Híbrido: Esta forma de aplicación permite que una gente veja se as categorias que foram propostas estão fazendo totalmente sentido para los usuarios. Sin embargo, existe la posibilidad de criar nombres de nuevos grupos y agrupar o contener de forma que se acerquen más coherentemente.
Existe possibilidade de se combinar o Aberto e Fechado. Generalmente, é muito indicado e utilizado em início de projeto o Card Sorting aberto, já que é nessa fase que se deseja entender o modelo mental de organização de conteudo ou até mesmo identificar as categorias de information do site. Y, después de este resultado, se elabora una aplicación de clasificación de tarjetas fechada para validar la eficiencia de la arquitectura de información del sitio.
La preparación constitui em tres elementos esenciales:
1. Selección de contenido: Crie uma listagem com o tópicos dos conteúdos. Los elementos seleccionados para los carritos pueden ser desde páginas individuales del sitio, funcionalidades o incluso pequeños grupos de una página del sitio. Es importante enumerar los temas de contenido dos tipos de información que usted, evidentemente, no va a ningún sitio. Para aplicar en un sitio existente, basta con enumerar sólo los contenidos más importantes. Para escribir una lista, tenga en mente siempre que los más accedidos o los más desejados personas desejadas. O contéudo escolhido debe ser una demostración representativa del sitio que usted está analizando. Esse conteúdo precisa ser o mais parecido possível com os grupos, para que os participantes consigam pensar em como podem criar a formação dessa classificação dos cartões;
2. Recrutando Participantes: A aplicação dos cartões pode ser feito tanto em grupo quanto de maneira individual. Mas lembre-se: é necesario ter um número relativamente significativo de amostragem. Se for um teste individual, generalmente, o indicado é ter pelo menos oito pessoas, ou seja, oito testes aplicados; idealmente seria até 1o. Si opta por aplicar en grupos, una buena alternativa es elegir cinco grupos con un mínimo de tres personas y con un máximo de cinco.
Tanto a escolha de ser em grupo, quanto individual, deve se levar em conta que esas personas escolhidas precisam ser representativas no perfil de usuários finais do su produto ou, melhor ainda, se realmente foram usuários do produto. 🙂
Eu particularmente gosto de aplicar em grupo, pois geralmente são extraídos dados mais interesantes e com maior riqueza do que os testes individuais de cartões. Las personas en el grupo tienen mayor tendencia a discurtir entre ellas su forma de pensar durante la ejecución de la prueba y asim dá para entender mejor como el modelo mental de un grupo formado;
3. Preparando os cartões: Cada elemento de su lista debe ser insertado en cada cartão. Cartões com nome de grupo em uma cor, enquanto cartões com conteúdo de cada grupo em cores diferentes. A escrito debe ser legível e curta, para que el participante consiga ler o mais rápido possível. En algunos casos, los cartões pode ter uma breve descrição o usar una imagen no verso (aplicación en comercio electrónico, por ejemplo: usar una imagen de categoría para eletroportáteis ou eletrônicos ajuda a pessoa entender sobre o que se trata de cada grupo).
El primer paso es presentar cómo funciona dinámicamente para que el participante se familiarice con los mapas. Coloque-os alinhados na mesa, juntamente con os itens de conteúdos espalhados e embaralhados. Lembre-se de fornercer ao participante algunos cartões em branco e uma caneta para que ele possa escrever o nome de grupos caso ache necesario.
Es importante dejar claro que esse teste sirve para entender como ele propio costuma organizar as informações, a forma como gostaria de encontrá-las e que não precisam se preocupar em organizar da forma como já é feita atualmente no site, caso seja um produto já existente . Peça siempre que ele fale em voz alta. É fundamental entender nesse ponto quais são como frustraciones que ele encuentra, quais lógicas ele tem ea sua forma de pensar.
Determine un tiempo límite para la realización de la tarea, 20, 25, 30 minutos, que seja. Al final de la prueba, peça para o participante explicar el motivo de sus escolhas, así será posible llegar a un consenso con base en los datos de cada prueba. Esta manera es posible analizar si los rótulos de dos grupos necesitan más ajustes o si realmente están teniendo sentido para los usuarios.
Como vimos, la aplicación Card Sorting es una técnica simple y barata que permite buenos comentarios por parte de los usuarios, además de mapear modelos mentales, y que es bastante útil en el inicio de un proyecto o en la remodelación de la arquitectura de información de un sitio. . Ele nos permite construir productos más fáceis de serem usados e, dessa forma, diferenciar o nosso produto.
No más, espero que tengas gusto de publicar. Fiz questão de fazer algo bem didático, de fácil comprensión para que usem mesmo essa técnica. E se você já usa ou tem alguma duvida, deixe suas observações nos comentários abaixo.