Piense en esto: no todas las personas que se dan de baja de su lista de correo electrónico realmente quieren darse de baja.
Algunos de ellos simplemente quieren menos correos electrónicos suyos.
Pero, sin un centro de preferencias de suscriptores, los suscriptores se enfrentan al doloroso dilema de elegir entre recibir todos sus correos electrónicos o no recibir ninguno.
Si es la única forma de reducir la cantidad de correos electrónicos que reciben, muchas personas (tal vez incluso la mayoría) optarán por no recibir ninguno.
Esto es incómodo para sus suscriptores y malo para sus resultados.
Un centro de preferencias de suscriptores mejora la experiencia de sus suscriptores y garantiza que solo pierda suscriptores que realmente quieran darse de baja. Así es cómo:
Su centro de preferencias de suscriptores les brinda a los suscriptores un punto medio entre permanecer suscritos y cancelar la suscripción, y más control sobre su experiencia con su programa de correo electrónico.
Obviamente, esto puede reducir su tasa de cancelación de suscripción porque las personas pueden simplemente optar por recibir menos correos electrónicos en lugar de cancelar su suscripción por completo.
Sin embargo, reducir su tasa de cancelación de suscripción no siempre significa que el ROI de su marketing por correo electrónico aumente automáticamente.
Hablemos de por qué es así, cómo construir su centro de preferencias de suscriptores y (lo más importante) cómo asegurarse de que su centro de preferencias de suscriptores genere un aumento en los ingresos del marketing por correo electrónico.
¿Qué es un centro de preferencia de suscriptores?
En primer lugar, un centro de preferencias de suscriptores es un panel donde los suscriptores pueden personalizar el contenido del correo electrónico que reciben de usted.
El centro de preferencias de suscriptores permite a los suscriptores existentes optar por no recibir ciertos correos electrónicos mientras continúan recibiendo los que desean. Esto brinda a las personas una forma de mantenerse comprometidas con su marca, sin sentirse abrumadas por su bandeja de entrada.
También crea una experiencia de correo electrónico más personalizada. Y también ayuda a mejorar la automatización de su marketing por correo electrónico al permitir que los suscriptores comuniquen claramente qué correos electrónicos debe y no debe enviarles.
El concepto es muy simple. Pero la ejecución es un poco más compleja. Y es completamente posible que su centro de preferencias de suscriptores reduzca sus ingresos de marketing por correo electrónico, aunque pueda retener más suscriptores.
Te ayudaremos a evitarlo.
Cómo crear un centro de preferencias de suscriptores que mejore el ROI de su correo electrónico
A continuación se ofrece una descripción general de alto nivel sobre cómo iniciar su centro de preferencias de suscriptores:
Construya su centro de preferencias de suscriptores. Nos centraremos en cómo realizar este paso en breve. Pero es la primera etapa natural. Informe a sus suscriptores de correo electrónico acerca de su centro de preferencias de suscriptores. Asegúrese de que sepan cómo acceder al centro de preferencias de suscriptores y cómo utilizarlo. Realice un seguimiento de las métricas de marketing por correo electrónico adecuadas. Además, utilice su centro de preferencias de suscriptores como punto de datos adicional para identificar qué correos electrónicos son más valiosos para sus suscriptores.
Los dos últimos pasos son los más fáciles (pero aún así importantes).
Pero hay muchas decisiones que tomar al crear su centro de preferencias de suscriptores. Aquí le mostramos cómo tomar las mejores decisiones.
Evalúe su programa de marketing por correo electrónico
El primer paso es evaluar su programa de marketing por correo electrónico. Necesita saber dos cosas antes de poder crear un buen centro de preferencias de suscriptores:
Qué tipo de correos electrónicos envías más.
Normalmente, sus correos electrónicos se clasificarán en una de dos categorías: promociones y correos electrónicos editoriales. Los boletines informativos y correos electrónicos similares son contenido editorial. Los correos electrónicos como un anuncio de ventas navideñas son promociones.
Cuente sus correos electrónicos y vea qué tipo de correo electrónico constituye la mayor parte de sus envíos.
Qué correos electrónicos son más valiosos para su marca.
En la mayoría de los casos, los correos electrónicos que generan más ingresos son las promociones. Sin embargo, es posible que los correos electrónicos editoriales le generen dinero.
De cualquier manera, necesita saber qué correos electrónicos generan la mayor parte de sus ingresos de marketing por correo electrónico. De esa manera, puede crear un centro de preferencias de suscriptores que funcione para su marca y sus suscriptores.
Cuántas categorías distintas de correos electrónicos promocionales tienes.
El ejemplo más común aquí son las diferentes líneas de productos que a menudo tienen bases de clientes distintas.
Si no está seguro de si dos correos electrónicos promocionales pertenecen a dos categorías distintas, considere si un correo electrónico promocional sería efectivo sin el otro. No los clasificarías como tipos distintos de correos electrónicos promocionales si uno no funcionara sin el otro o no funcionara tan bien.
Realiza esta parte de la evaluación para asegurarse de no brindar accidentalmente a los suscriptores una forma de optar por no recibir un correo electrónico del que otros correos electrónicos puedan depender.
Saber qué correos electrónicos envía más y qué correos electrónicos le generan más dinero le ayudará a decidir cómo permitirá que los suscriptores controlen los correos electrónicos que reciben de usted.
Identificar la mejor estrategia de centro de preferencias
El objetivo aquí es brindarles a los suscriptores el control que desean, sin comprometer su estrategia de marketing por correo electrónico.
Los centros de preferencias más simples son más fáciles de mantener y ejecutar.
Aquí es donde muchas marcas fallan. Es fácil pensar que lo mejor sería ofrecer tantas opciones como sea posible. Pero demasiadas opciones del centro de preferencias dificultan la implementación de su centro de preferencias y la ejecución de su estrategia de marketing por correo electrónico (aunque los suscriptores puedan querer más opciones).
Esta compensación operativa es el principal desafío al elegir una estrategia para su centro de preferencias de suscriptores.
Los correos electrónicos promocionales generan la mayor parte de los ingresos del marketing por correo electrónico para la mayoría de las marcas.
Sin embargo, si se les da la opción, la mayoría de los suscriptores optarán por no recibir correos electrónicos promocionales.
Afortunadamente, hay una manera de lidiar con esto. Esta es la mejor práctica para determinar la estrategia de su centro de preferencias de suscriptores:
Si la mayoría de sus correos electrónicos y/o ingresos de marketing por correo electrónico provienen de campañas de correo electrónico promocionales, permita que los suscriptores controlen con qué frecuencia reciben correos electrónicos suyos.
La advertencia aquí es si tiene varios tipos distintos de campañas de correo electrónico promocionales que no dependen unas de otras para funcionar. Para usar el ejemplo anterior, si tiene dos líneas de productos separadas, puede ofrecer a los suscriptores la posibilidad de optar por no recibir correos electrónicos promocionales de una u otra.
Pero, la mayoría de las veces, si su combinación de correo electrónico está muy sesgada hacia correos electrónicos promocionales, es mejor dejar que los suscriptores controlen la frecuencia con la que reciben correos electrónicos.
Por el contrario, si envía una combinación de correos electrónicos promocionales y editoriales o más correos electrónicos editoriales que promocionales, puede permitir que los suscriptores elijan qué tipos de correos electrónicos reciben de ti.
La mayoría de las marcas encontrarán que la mejor estrategia es permitir que los suscriptores controlen la frecuencia del correo electrónico.
Pero, si envía contenido editorial diverso, no dependerá tanto de los correos electrónicos promocionales para generar ingresos por correo electrónico y podrá dejar que los suscriptores decidan qué tipo de contenido de correo electrónico reciben.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que los suscriptores a menudo querrán controlar qué tipos de correos electrónicos reciben de usted. Entonces, es importante cómo presenta las opciones en su centro de preferencias de suscriptores.
Determine la mejor manera de presentar las opciones a sus suscriptores.
Si puede darles a los suscriptores control sobre el contenido del correo electrónico que reciben, simplemente puede ofrecer un centro de preferencias con la opción de aceptar o cancelar cada tipo de correo electrónico.
Por otro lado, si permites que los suscriptores seleccionen el contenido de tu correo electrónico en función de la frecuencia con la que reciben tus correos electrónicos, la mejor manera de presentar las opciones a los suscriptores es ofrecerles tres opciones de frecuencia:
Envíame todo. Envíame una vez por semana. Envíame una vez al mes.
Esto les da a los suscriptores suficiente control sobre la cantidad de correos electrónicos que reciben de usted, sin abrumar a los suscriptores con opciones ni afectar demasiado negativamente sus resultados.
Último punto sobre este tema: es muy importante que tu proveedor de servicios de correo electrónico te dé control sobre qué preferencias ofreces a tus suscriptores.
De lo contrario, su centro de preferencias de suscriptores podría socavar su estrategia de marketing por correo electrónico simplemente porque su ESP no le permite configurar su centro de preferencias de la manera que lo necesita.
Dígales a sus suscriptores que ha agregado un centro de preferencias de suscriptores
El último paso en el proceso de implementación es informar a los suscriptores que ahora tienen un centro de preferencias donde pueden controlar qué correos electrónicos reciben de usted o con qué frecuencia reciben sus correos electrónicos.
Como probablemente habrás adivinado, enviar un correo electrónico a los suscriptores es la mejor manera de informarles sobre su nuevo centro de preferencias de suscriptores.
Mantenga el correo electrónico simple. Y brinde a los suscriptores una breve descripción de lo que pueden hacer en el centro de preferencias. Eso ayudará a obligar a las personas a hacer clic y establecer sus preferencias en el centro de preferencias.
Además, debe agregar un enlace a su centro de preferencias de suscriptores en el pie de página de su correo electrónico.
Evidentemente, debes conservar el enlace para darse de baja y las páginas tradicionales para darse de baja. Las regulaciones CAN-SPAM requieren un enlace directo a una página para cancelar la suscripción.
Sin embargo, el enlace para cancelar la suscripción no se trata solo de cumplimiento normativo. Si alguien realmente quiere darse de baja de sus correos electrónicos, debería poder hacerlo simplemente haciendo clic en un enlace para darse de baja.
Si requiere que alguien pase por el centro de preferencias para cancelar la suscripción, es posible que se sienta frustrado y marque sus correos electrónicos como spam, en lugar de cancelar la suscripción. Y eso es incluso peor para la reputación de su remitente que darse de baja.
Pero también debes colocar un enlace al centro de preferencias en tu pie de página para brindarles a las personas la oportunidad de ajustar qué correos electrónicos reciben o con qué frecuencia los reciben en lugar de cancelar la suscripción.
En pocas palabras: debe informar a los suscriptores que existe un centro de preferencias y brindarles todas las oportunidades para utilizar el centro de preferencias en lugar de cancelar la suscripción.
Ejemplos y mejores prácticas del centro de preferencias de suscriptores
Aunque el proceso general para crear su centro de preferencias de suscriptores es fácil de entender, también es fácil cometer ciertos errores.
Pero, si sigue estas mejores prácticas del centro de preferencias de suscriptores (con ejemplos), evitará los errores más comunes y creará un centro de preferencias que sus suscriptores utilizarán y que mejorará el rendimiento de su marketing por correo electrónico.
Nunca obligues a las personas a utilizar el centro de preferencias para darse de baja.
Ya hablamos de eso. Pero vale la pena repetirlo: mantenga su enlace básico para cancelar la suscripción y las páginas clásicas para cancelar la suscripción.
Si la gente realmente quiere darse de baja, déjeles que lo hagan fácilmente. Lo último que necesita es que la gente se enoje y marque sus correos electrónicos como spam porque no quieren molestarse con un centro de preferencias.
Además, incluya una opción de baja en el centro de preferencias de suscriptores. Es posible que algunas personas quieran usarlo.
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En última instancia, desea retener suscriptores y mejorar la retención de clientes enviando excelentes correos electrónicos, no dificultando la cancelación de la suscripción.
Dirija inmediatamente a los nuevos suscriptores a su centro de preferencias de suscriptores
Es mejor brindarles a los nuevos suscriptores la opción inmediata de configurar sus preferencias de correo electrónico. De esa manera no terminarán usando el centro de preferencias por irritación más adelante.
Además, cuando permites que las personas establezcan sus preferencias de correo electrónico tan pronto como se suscriben a tus correos electrónicos, se crean expectativas. Y sus nuevos suscriptores saben inmediatamente qué correos electrónicos recibirán de usted y con qué frecuencia los recibirán.
Ofrecer breves explicaciones para cada opción.
Puede pensar que las opciones en su centro de preferencias se explican por sí solas. Pero no siempre es tan claro como crees.
Una o dos líneas de explicación ayudan mucho a ayudar a las personas a comprender…