El iPhone sigue siendo uno de los teléfonos inteligentes disponibles más utilizados y no es difícil adivinar por qué. Los productos Apple son accesibles, fáciles de usar y se combinan sin esfuerzo con otros dispositivos que usamos todos los días.
Usamos nuestros iPhones para todo, desde trabajar hasta estar conectados con la familia, por lo que puede ser una gran molestia cuando deja de funcionar. A pesar de su durabilidad, los iPhone aún pueden romperse o funcionar mal y un problema común que los expertos de ven regularmente es lo que se llama la “pantalla negra de la muerte”.
¿Qué es exactamente la pantalla negra de la muerte y por qué ocurre?
Casi todos los dispositivos electrónicos tienen su propia versión de una “pantalla de la muerte”. Las computadoras y portátiles tienen la “pantalla azul de la muerte” y las consolas de juegos tienen el “anillo rojo de la muerte”. Esta frase se utiliza para identificar problemas que enfrenta el dispositivo y que son lo suficientemente graves como para hacer que el dispositivo deje de funcionar por completo y, a menudo, necesita intervención profesional para repararlo.
En el caso de la pantalla negra de la muerte del iPhone, la pantalla del dispositivo está en blanco y no responde al tacto, pero se puede saber por vibraciones o sonidos que el teléfono todavía está funcionando. Este es un problema inmensamente frustrante porque, sin visibilidad de la pantalla o capacidad de respuesta táctil, su iPhone no es mucho más que un pisapapeles vibrante.
Cuando tu tecnología funciona, tu vida también lo hace. Los expertos de tienen las herramientas y la experiencia para ayudar a solucionar problemas en más de 6000 dispositivos, y el iPhone no es una excepción. Si bien es cierto que muchos de estos “problemas de la muerte” son disfunciones graves, muy pocos son irreversibles. Estas son las tácticas que recomiendan nuestros expertos para diagnosticar y solucionar problemas de la pantalla negra de la muerte de su iPhone y hacer que vuelva a funcionar.
Consejos para solucionar problemas de la pantalla negra de la muerte
En la mayoría de los casos, un problema de pantalla negra de la muerte puede ocurrir debido a daños en la pantalla durante una caída grave o un accidente. Si los componentes que conectan la pantalla a la placa base se rompen, la pantalla del teléfono no responderá. Pero la pantalla negra de la muerte también puede ocurrir debido a problemas de software en el dispositivo. Los fallos de funcionamiento con una actualización o degradación de iOS pueden causar el problema, así como complicaciones al intentar hacer jailbreak o modificar el firmware por su cuenta.
No importa cómo ocurrió la pantalla negra de la muerte en su iPhone, existen algunos métodos de solución de problemas que puede usar para intentar solucionarlo o al menos evitar que el problema afecte permanentemente los datos o las fotos que ha almacenado en el teléfono.
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1. Batería agotada
El primer truco de solución de problemas que puede probar es simplemente asegurarse de que su dispositivo sea, de hecho, víctima de la pantalla negra de la muerte. Una batería descargada puede parecerse a este problema, por lo que es importante descartarlo primero. Conecte su dispositivo a una fuente de alimentación que funcione y espere a que responda. Si ves el logo de Apple u otra interacción en la pantalla, lo has solucionado. Si continúas sin ver respuesta de la pantalla o el dispositivo vibra como si se estuviera cargando, sabes con certeza que estás frente a la pantalla negra de la muerte.
2. Problemas con una aplicación
El mal funcionamiento del software de la aplicación también puede provocar que los iPhone tengan la pantalla negra de la muerte. No todas las aplicaciones son iguales, y si el software actual de su iPhone no es compatible con una aplicación en particular, podría sufrir un mal funcionamiento en la pantalla. En este caso, cerrar la aplicación debería habilitar la pantalla nuevamente. Para hacer esto, deslice hacia arriba o presione rápidamente el botón de inicio dos veces (si su teléfono todavía tiene uno) para ver todas sus aplicaciones abiertas. Desliza hacia arriba tus aplicaciones recientes para identificar cuál está causando el mal funcionamiento y ciérrala. Con la aplicación cerrada, deberías poder volver a tener una capacidad de respuesta total en tu pantalla. Si el problema persiste o no puedes acceder a tus aplicaciones debido a una pantalla en blanco, es probable que tengas un problema mayor.
3. Forzar reinicio del iPhone
Si ha tenido problemas con sus dispositivos electrónicos favoritos antes, probablemente haya escuchado a alguien decir: “Bueno, ¿ha intentado apagarlos y volver a encenderlos?” Puede que este no parezca el consejo más útil, pero en realidad es el primero. Lo que nuestros expertos sugieren cuando se enfrenta a un posible problema de software o hardware con su iPhone. Apagar y volver a encender un dispositivo a veces se denomina reinicio forzado o restablecimiento completo. Hacer esta simple acción obliga a su iPhone a reiniciarse y, a su vez, borra su memoria a corto plazo. Hacer esto no borrará su dispositivo ni eliminará ninguno de sus datos; solo permite que el dispositivo borre todas las aplicaciones abiertas y comience de nuevo. Si su problema se debe a una aplicación no autorizada o un proceso del sistema que no funciona correctamente, el reinicio forzado lo borrará.
Los pasos variarán según el modelo de su iPhone; para obtener instrucciones paso a paso, consulte nuestra guía sobre cómo forzar el reinicio de su iPhone.
4. Habilite el iPhone en modo de recuperación
Si ninguno de los consejos de solución de problemas antes mencionados resuelve la pantalla negra de la muerte de su iPhone, es hora de considerar soluciones más estrictas. Los iPhone tienen una herramienta especial de solución de problemas llamada “modo de recuperación” que permite a una computadora diagnosticar e intentar solucionar problemas de software.
Para iniciar tu iPhone en modo de recuperación
Conecte su iPhone a su computadora con el cable apropiado. En una Mac® con macOS® Catalina o posterior, abra Finder. En una Mac con macOS Mojave o anterior, o en una PC, abre iTunes®. Si iTunes ya está abierto, ciérrelo y luego ábralo nuevamente.
Después de eso, deberá tomar una de las siguientes rutas según el modelo de su dispositivo:
Para iniciar tu iPhone en modo de recuperación
Conecte su iPhone a su computadora con el cable apropiado. En una Mac® con macOS® Catalina o posterior, abra Finder. En una Mac con macOS Mojave o anterior, o en una PC, abre iTunes®. Si iTunes ya está abierto, ciérrelo y luego ábralo nuevamente.
Luego, según el modelo de su dispositivo, deberá seguir una de las siguientes rutas:
En iPhone 8 o posterior y iPhone SE (segunda y tercera generación):
Presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen y luego el botón Bajar volumen, en ese orden. Mantenga presionado el botón lateral hasta que vea la pantalla del modo de recuperación. Pueden pasar hasta 10 segundos hasta que aparezca el modo de recuperación.
En iPhone 7 y iPhone 7 Plus:
Mantenga presionados el botón lateral y los botones para bajar el volumen al mismo tiempo. Sigue presionando hasta que veas la pantalla del modo de recuperación.
En iPhone 6s o anterior y iPhone SE (1.ª generación):
Mantenga presionados ambos Hogar botón y el Arriba (o Lado) al mismo tiempo. Sigue presionando hasta que aparezca la pantalla del modo de recuperación.
Una vez que esté en modo de recuperación, tendrá la opción de actualizar su sistema operativo o restaurar una copia de seguridad en el dispositivo.
Situaciones como estas son las razones por las que es beneficioso realizar una copia de seguridad en su iPhone de vez en cuando. De esa manera, si algo sale mal, tendrás una copia de seguridad reciente para restaurar. ¿Necesitas ayuda? Consulte nuestra guía sobre cómo restaurar su iPhone desde una copia de seguridad.
5. Realice un restablecimiento de fábrica
Si después de estos consejos para la solución de problemas todavía te quedas con la pantalla negra de la muerte, puede que sea el momento de considerar un restablecimiento de fábrica de tu iPhone. Los restablecimientos de fábrica siempre deben ser lo último que intente porque, a menos que haya hecho una copia de seguridad de su iPhone recientemente, corre el riesgo de perder sus datos. Pero si un error verdaderamente siniestro en su sistema impide que la pantalla funcione, un restablecimiento de fábrica podría solucionarlo.
Para obtener instrucciones paso a paso y lo que necesita saber primero, consulte nuestro artículo sobre cómo realizar un restablecimiento de fábrica en su iPhone.
Si ha probado estos pasos y aún necesita un poco de ayuda, estamos a la vuelta de la esquina. Programe una reparación en la tienda uBreakiFix® by más cercana y nuestros expertos certificados podrán hacer que su dispositivo vuelva a funcionar el mismo día.