Puede que seas un diseñador increíble, pero si quieres que el dinero llegue, a menos que seas extremadamente afortunado, el talento por sí solo no será suficiente. Acéptalo, tendrás que tratar con clientes, lo que puede ser una perspectiva desalentadora para muchos creativos que prefieren mantener la cabeza gacha y seguir con el trabajo.
Para Natasha Field, gerente de cuentas de Fiasco, llevarse bien con los clientes es su actividad diaria. En este breve vídeo, explica por qué un estudio pequeño y amigable le conviene más que una agencia grande y cómo el ambiente “familiar” de Fiasco se traduce en las relaciones con sus clientes.
Y aquí, Field revela sus cinco consejos para construir y mantener excelentes relaciones con los clientes…
01. Generar confianza
El sitio web de Fiasco para Pelican Books ofrece “una experiencia de lectura en línea innovadora” y ganó varios premios, incluido un lápiz D&AD.
“Trato cada relación con el cliente como lo haría con una amistad en términos de buena comunicación y confianza”, dice Natasha Field, gerente de cuentas de Fiasco. “Cuando los clientes confían en nosotros y nosotros confiamos en ellos, ayudamos a que el proyecto avance”. Además, si algo sale mal, será más fácil de resolver.
02. Actúa como humano
En el pasado, Field a veces sentía que no estaba siendo ella misma cuando hablaba con los clientes. “La forma en que les hablé no era muy humana y parecía robótica, y no estaba construyendo relaciones porque así no es como se construyen relaciones”. Aconseja recordar que todo el mundo tiene días buenos y malos: “Si tienen un mal día, puedes estar ahí para hablar”.
03. No quemes puentes
Para la renovación de su marca del centro cultural de Bristol, The Tobacco Factory, Fiasco se inspiró en las raíces industriales originales del edificio.
Fiasco fue recontratado recientemente para un cliente con el que habían trabajado cinco años antes, lo que sugiere que a veces es posible que tengas que esperar para dar los frutos de tus buenas relaciones. “Cuando llega un proyecto, no se sabe si conducirá o no a más trabajo”, afirma. ¿La leccion? Vale la pena invertir en cada cliente.
04. Sea flexible
“Cada cliente es diferente en su forma de trabajar, por lo que algunos necesitan un poco más de explicación, mientras que otros simplemente nos dejan seguir adelante y no necesitarán tantas reuniones cara a cara”, dice Field. “Hay que ser flexible en cuanto a cómo el cliente quiere o necesita trabajar”.
05. Sumérgete
En octubre de 2017, la empresa hermana de Fiasco, thread, organizó el primer gran festival de diseño de Bristol, Something Good.
Un buen administrador de cuentas debe ser una extensión del cliente y ser capaz de anticiparse a sus comentarios, añade Field. “La única manera de hacerlo es sumergirse para comprenderlos: quiénes, qué hacen y sus valores fundamentales”.
Este artículo fue publicado originalmente en el número 275 de artes informáticasla revista de diseño más vendida del mundo. Compra el número 275 aquí o suscríbete a Computer Arts aquí.
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