Contraer un virus informático es agravante. No sólo puede ralentizar su máquina y hacerle perder horas de tiempo intentando repararla, sino que también puede provocar daños permanentes en la computadora.
¿No sabes qué hacer si tu computadora tiene un virus? No te preocupes, nosotros sí. Los expertos de ayudan a millones de clientes a aprovechar al máximo su tecnología y resolver los problemas de sus dispositivos. Le mostrarán señales que debe buscar, le dirán cómo deshacerse de un virus en su Mac® o PC y le darán consejos para prevenirlo.
¿Qué es un virus y cómo los contraen las computadoras?
Un virus informático es un programa malicioso (o una forma de malware) diseñado para interrumpir su computadora y propagarse a otros dispositivos. Se adjunta a un programa válido, altera el código y luego se replica para infectar otros archivos o sistemas. Un virus puede destruir datos o hacer que su máquina deje de funcionar.
Su computadora puede contraer un virus de muchas maneras. Los más comunes son:
Abrir enlaces o archivos adjuntos en correos electrónicos no deseados o en redes sociales. Descargar programas de sitios no confiables. Hacer clic en anuncios maliciosos o ventanas emergentes. Compartir archivos con usuarios desconocidos.
Cómo saber si tu computadora tiene un virus
¿Crees que tu Mac o PC puede tener un virus? Busque estas 10 señales reveladoras:
Rendimiento lento Programas o extensiones de navegador desconocidos Cambios en su navegador o página de inicio predeterminado Su navegador lo envía a sitios o motores de búsqueda no deseados Fallos frecuentes Mensajes de error recurrentes Ventanas emergentes excesivas Problemas con los programas de seguridad informática Archivos faltantes Mensajes de spam enviados desde su correo electrónico o cuentas de redes sociales
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Cómo buscar un virus en una Mac:
Las Mac tienen protecciones integradas contra virus y malware, por lo que es poco común que se infecten. De hecho, es tan poco común que no tienen la opción de ejecutar un análisis antivirus manual. Si desea una capa adicional de protección, puede descargar un software antivirus que le permitirá realizar un análisis. Las marcas populares incluyen Bitdefender™, Kaspersky™ y Norton™.
Cómo buscar un virus en una PC (Windows 10):
Vaya a Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Seguridad de Windows. Haga clic en Protección contra virus y amenazas. Haga clic en Análisis rápido.
Cómo eliminar un virus de tu computadora
Si su software detecta un virus, puede darle la opción de eliminarlo automáticamente. Si no es así, o si prefieres reparar el virus informático por tu cuenta, puedes seguir estos pasos.
Una nota antes de comenzar: deshacerse de los virus manualmente requiere conocer los nombres de los programas y procesos. Dado que estos procesos se ejecutan en segundo plano, es normal no reconocerlos, pero eso no significa que sean dañinos. Antes de salir o desinstalar un programa, confirme que sea malware y que no pertenezca a su máquina.
Cómo deshacerse de un virus en tu Mac:
Cierre todos los navegadores abiertos. Cancele cualquier descarga o instalación en curso. Vaya al Launchpad (el ícono del cohete en la barra de herramientas inferior). Escriba “Monitor de actividad” en la barra de búsqueda y abra ese programa. En la pestaña CPU, busque los nombres de los procesos sospechosos. Los virus de Mac conocidos incluyen MacDefender, MacSecurity y MacProtector. Una vez que confirmes que se trata de malware, haz clic en el proceso y luego haz clic en el botón X gris en la parte superior izquierda del Monitor de actividad. Finalmente, haga clic en Forzar salida. Abra el Finder y haga clic en Descargas en la navegación de la izquierda. Busque descargas desconocidas o no deseadas, especialmente archivos de instalación de programas, y arrástrelas a la Papelera. Haga clic en Aplicaciones en la navegación izquierda del Finder. Busque aplicaciones sospechosas y arrástrelas a la Papelera. Es posible que deba ingresar la contraseña de su Mac para eliminar programas. Vacíe la Papelera haciendo clic derecho sobre ella y seleccionando Vaciar Papelera, luego confírmela. Reinicie su Mac.
Si siguió estos pasos y su computadora aún no funciona como debería, comuníquese con un experto para que le ayude a eliminar virus y spyware de Mac.
Cómo deshacerse de un virus informático (Windows 10):
Instale las actualizaciones disponibles para su computadora y el software antivirus. Reinicie su computadora en Modo seguro. Vaya a Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación. En Inicio avanzado, haga clic en Reiniciar ahora. Después de que la computadora se reinicie, haga clic en Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Inicio Configuración > Reiniciar. La computadora se reiniciará nuevamente y verá una lista de opciones. Seleccione 4 en su teclado (o F4 en algunas computadoras) para iniciar en Modo seguro. Abra sus navegadores y busque extensiones desconocidas. Desinstálalos. Borra tu caché y tu historial de navegación. Los pasos variarán según su navegador. En el cuadro de búsqueda junto al botón Inicio, busque y abra el Panel de control. Haga clic en Programas > Programas y características. Busque programas maliciosos o no deseados. Haga clic derecho en ellos y seleccione Desinstalar (o Desinstalar/Cambiar). Siga las indicaciones para completar el proceso de eliminación. Abra Inicio > Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones y características. Haga clic en las aplicaciones maliciosas o no deseadas y haga clic en Desinstalar para eliminarlas. En el menú Aplicaciones, haga clic en Inicio y desactive las aplicaciones maliciosas o desconocidas. Ejecute el Liberador de espacio en disco para eliminar archivos temporales. En la barra de búsqueda, busque y abra el Liberador de espacio en disco. .Seleccione su unidad, luego haga clic en Aceptar. Elija qué tipos de archivos desea eliminar y luego haga clic en Aceptar. Ejecute un análisis de virus para asegurarse de haber eliminado todo el malware de su máquina.
Si siguió los pasos y su computadora aún parece estar infectada, comuníquese con un experto en informática para que le ayude a eliminar virus y spyware de PC.
Cómo prevenir un virus informático
Mantenga los virus alejados de su Mac o PC con estos 7 consejos útiles:
Utilice contraseñas seguras y cámbielas periódicamente. No utilice más de un programa antivirus a la vez. Mantenga actualizados su computadora y su software antivirus. Instale únicamente programas y aplicaciones de sitios web acreditados. No abra correos electrónicos ni descargue archivos adjuntos de remitentes desconocidos. Evite el uso de redes Wi-Fi abiertas y no cifradas, como en un aeropuerto o una cafetería. No haga clic en las ventanas emergentes; ciérrelas inmediatamente.