Cómo dominar la página de agradecimiento de tu comercio electrónico

Para la mayoría, es simplemente una necesidad: una página para confirmar los detalles del pedido y una transacción exitosa.

Pero la humilde página de agradecimiento puede ser un recurso poderoso, ya que… Empieza tu negocio y refinar su estrategia de marketing. Ofrece un espacio privilegiado para deleitar a clientes calificados y convertirlos en clientes habituales.

Piénselo de esta manera: todos los que compren algo en su sitio llegarán a su página de agradecimiento. ¿Qué mejor lugar para agregar un llamado a la acción (CTA) u otro contenido que pueda mantener a sus compradores interesados ​​en su marca?

Por este motivo, querrá asegurarse de aprovechar al máximo sus páginas de agradecimiento cuando Creando tu sitio web de comercio electrónicoContinúe leyendo para obtener consejos e inspiración sobre cómo diseñar la mejor experiencia posible.

Antes de embellecer su página de agradecimiento, deberá asegurarse de incluir la información fundamental:

Mensaje de confirmación de pedido – un “Gracias” simple pero amigable que hace que sus clientes se sientan apreciados

Número de orden – para que los usuarios puedan encontrar o consultar fácilmente los detalles de su pedido

Número de seguimiento (si corresponde) – para que los usuarios puedan rastrear sus paquetes una vez que estén listos para su envío (alternativamente, podría configurar un sistema que permita a los clientes verificar su estado de envío también mediante sus números de pedido)

Artículo(s) pedido(s) – que debe incluir la cantidad de unidades compradas por artículo y miniaturas de productos

Total de la orden – que debe incluir un desglose de los gastos de envío y los impuestos

Detalles de entrega o recogida – que deberá incluir la fecha de entrega estimada, si corresponde

Información de contacto y/o soporte – para que los compradores sepan cómo solicitar una devolución u otra asistencia en sus pedidos

Que sigue – por ejemplo, una llamada a la acción (CTA) que inspire a los compradores a seguir comprando, registrarse para recibir alertas por correo electrónico o realizar otra acción

La plantilla de página de agradecimiento integrada de Wix incluye todos los campos necesarios. Puedes personalizar fácilmente el aspecto de tu página dentro del editor, además de incluir elementos adicionales como un botón para “continuar navegando”.

Por supuesto, esto es solo el comienzo. Hay muchas maneras de darle vida a tu página de agradecimiento. Sin embargo, debes asegurarte de que el diseño sea intencional. El objetivo no es saturar tu página de agradecimiento con demasiadas opciones o funciones, sino más bien enfocarte en una o dos cosas que mantendrán a tus clientes interesados.

Como punto de partida, revise su personajes del comprador y considere los valores, estilos de vida y comportamientos de compra típicos de sus clientes.

¿Realizarán otra compra inmediatamente después de completar un pedido? ¿O se beneficiarán más al recibir futuros cupones y comunicaciones de su marca?

Entre los muchos objetivos que podrías fijar, aquí hay algunos populares:

No hace falta decir que tu página de agradecimiento puede adoptar muchas formas y propósitos (secundarios) diferentes. ¡Diablos, incluso podrías… Prueba A/B dos versiones diferentes de su página de agradecimiento para ver cuál produce mejores resultados.

En cualquier caso, es útil ver lo que otros ya han hecho para que fluya tu creatividad. Aquí tienes varios ejemplos en los que puedes inspirarte.

Añade enlaces a tus perfiles en redes sociales para que los usuarios puedan seguirte fácilmente en línea. O incluye un botón para compartir en redes sociales para alentar a los compradores a hacer alarde de su última compra. Puedes combinar esto con un incentivo (“síguenos en las redes sociales para recibir envío gratis en tu próxima compra”) para aumentar el interés.

Solicitar una conexión a través de las redes sociales es una solicitud que requiere poco esfuerzo, pero que puede tener un gran impacto en la retención y la marca.

Un ejemplo concreto: el usuario de Wix Escenario de Cornhole incluye un hashtag de marca en la parte inferior de su página de agradecimiento. Independientemente de si un cliente elige seguir la marca en las redes sociales, es una forma segura de mostrar cómo Cornhole es parte de una comunidad más grande en línea. Al buscar Unidos tiramos En Facebook, los visitantes pueden encontrar publicaciones de Cornhole Scenario y otros miembros del club no oficial de amantes del cornhole.

Decir “gracias” es algo obvio después de que el cliente haya realizado una compra en su sitio, pero podría ser útil reforzar los motivos por los que eligió su marca.

Por ejemplo, Agua DIVINIA Se encarga de mencionar que “comprar DIVINIA ayuda a las pequeñas empresas”. Es un mensaje reconfortante que puede inspirar lealtad a la marca. De manera similar, si su marca defiende la sostenibilidad u otros valores que son importantes para sus clientes, busque un lugar para incluir ese mensaje en su página de agradecimiento.

No es ningún secreto que los consumidores confían en las referencias de las personas que conocen. Un estudio descubrió que un consumidor es 50 veces Es más probable que compren un producto cuando lo recomiendan amigos o familiares.

La página de agradecimiento es un lugar natural para pedir una recomendación, dado que a esta altura, los clientes ya han depositado su confianza en su marca. Si puede agregar un incentivo (“obtenga $20 de descuento en su próxima compra por cada recomendación”), entonces es aún más probable que los clientes digan algo bueno sobre su marca.

UniqloEl mensaje de confirmación de pedido de incluye varios mensajes destacados. Entre ellos: “Obtén $10” cuando “recomiendes a un amigo ahora”. El mensaje no es invasivo y no requiere que el cliente siga un montón de pasos de configuración. Los clientes reciben automáticamente un enlace de recomendación único que facilita el seguimiento de las ventas basadas en recomendaciones.

Un programa de boletines informativos puede brindar muchas oportunidades para volver a atraer a los compradores, fomentar la lealtad y demostrar autoridad. Sin mencionar que no tiene un costo tan alto como la publicidad.

Con 60% de los consumidores Si dicen que realizaron una compra gracias a un correo electrónico, vale la pena agregar un enlace de registro por correo electrónico a su página de agradecimiento.

Nuevo huevo Newegg incluye un destacado enlace de “suscripción” en la parte superior de la página de confirmación del pedido (y del correo electrónico). Newegg endulza la oferta prometiendo descuentos exclusivos para los suscriptores del boletín. También promociona productos que los clientes pueden esperar encontrar en su sitio.

Estos días, 71% de los compradores Los consumidores esperan una personalización en sus interacciones con las marcas, y el 76 % se frustra cuando no la encuentra. Por lo tanto, es especialmente importante que adaptes el contenido posterior a la compra o los check-ins a sus intereses expresados.

Una forma sencilla de hacerlo es usar la página de agradecimiento para promocionar artículos relacionados o productos “similares”. Funciones del comercio electrónicoPuedes agregar fácilmente un módulo a tu página que muestre otros productos de una colección específica.

Deposito de casa utiliza su página de agradecimiento para captar más clientes. Venta adicional y venta cruzada Oportunidades. En la parte inferior de la página se muestra discretamente una sección titulada “También te puede gustar”, con la idea de que, incluso si un cliente no compra otro artículo de inmediato, pueda tener una razón para volver en el futuro.

Ya sea que se trate de un cliente que luce tu ropa en Instagram o de un influencer que filma el desempaquetado de tu producto, el contenido generado por el usuario es invaluable para tu marca. No solo es genuino y se gana con esfuerzo, sino que también funciona como una poderosa prueba social.

Aproveche las fotos, los videos, los testimonios y demás elementos generados por los usuarios y muéstrelos en sus páginas de agradecimiento. Invite a los clientes a aparecer en su sitio utilizando un hashtag de marca. O transmita automáticamente cualquier publicación nueva de sus cuentas de marca a su página.

Artista de moda nativo americano Jamie Okuma Adopta este enfoque en su página de agradecimiento. Desde el editor de comercio electrónico de Wix, puede personalizar un flujo de redes sociales; actualmente, presenta publicaciones de su cuenta de Instagram, que incluye una combinación de fotos de productos vibrantes y tomas ocasionales detrás de escena.

El comercio minorista ha cambiado más en el Últimos cinco años que en los últimos 50 años, y también lo han hecho los comportamientos de los consumidores. Los clientes de hoy esperan una variedad de canales de compra, opciones de cumplimiento y puntos de contacto con su marca.

Y aunque corren rumores de que los canales tradicionales (como los locales físicos) están muriendo, muchas señales apuntan al hecho de que simplemente están evolucionando.

Piense en algunas de las marcas D2C más conocidas, como Warby Parker y Casper. Muchas están invirtiendo en salas de exposición físicas y tiendas físicas. venta minorista omnicanal ecosistemas.

En ese sentido, su página de agradecimiento es un excelente lugar para informar a los clientes sobre todas sus opciones de compra. recogida en la aceradevoluciones en tienda (o virtuales) o sus nuevos servicios de conserjería, sus clientes se beneficiarían al tener toda la información presentada en un solo lugar.

Marina antigua es líder en el comercio minorista desde hace mucho tiempo. Incluso fue uno de los primeros en adoptar el comercio electrónico, lanzando su sitio web en 2002Actualmente, ofrecen una variedad de servicios convenientes, que se muestran de forma colorida en sus páginas de agradecimiento.

Un gráfico en la parte inferior de la página presenta opciones “sin preocupaciones”, como servicios de recogida rápidos y fáciles, devoluciones y cambios gratuitos, comprar ahora y pagar después, una aplicación móvil y varias tiendas físicas.

¿Está en buen estado tu página de agradecimiento? ¿Podría ser más útil para tu negocio?

Dale a tu página de agradecimiento el cuidado que se merece. Piensa en formas de mantener la relación con los clientes durante más tiempo y evitar que se vayan sin ninguna promesa de que volverán a visitar tu sitio o volverán a comprar en el futuro.

Allison es la editora del blog de comercio electrónico de Wix, con varios años de experiencia informando sobre noticias, estrategias e historias de fundadores de comercio electrónico.