Entonces, acabas de recibir tu dispositivo de reemplazo de y te preguntas: ¿tengo que devolver mi teléfono dañado? La respuesta: sí. Cuando reciba su dispositivo de reemplazo, deberá devolver el dispositivo dañado con el sobre de envío prepago que viene con el reemplazo. No lo olvides y no esperes, porque no devolver tu antiguo dispositivo después de 10 a 15 días, dependiendo de tu acuerdo contractual, podría generar cargos por no devolución.
Antes de enviar su iPhone®, Samsung® u otro teléfono Android™ dañado después de recibir un reemplazo, primero deberá seguir algunos pasos, como hacer una copia de seguridad de sus datos y desactivar todos los bloqueos y contraseñas. Pero no se preocupe: estamos a punto de guiarlo a través del proceso. Si pierdes o te roban tu teléfonopuede continuar y pasar a la última sección de este artículo para obtener más instrucciones.
¿Por qué enviar su dispositivo dañado a después de recibir un reemplazo?
Si ya recibió un dispositivo de reemplazo de , es posible que esté pensando que ya terminó, pero hay un paso más importante. Debe enviar su dispositivo original por correo a y este es el motivo:
Se le cobrará una tarifa si no envía su dispositivo original. Nuestro contrato requiere que devuelva su teléfono antiguo cuando reciba un reemplazo. Es ecológico: reciclamos el dispositivo por usted.
¿Listo para comenzar? Primero, hay algunos pasos simples que debes seguir. Hemos incluido instrucciones para dispositivos iPhone y Android, como Samsung Galaxy® y Google Pixel™.
Haga una copia de seguridad de sus datos
Cuando nos envías tu dispositivo original, probablemente querrás conservar todos tus datos (fotos, aplicaciones, contactos, etc.). Puede hacerlo haciendo una copia de seguridad de su dispositivo original y luego restaurando sus datos cuando obtenga su nuevo dispositivo. Así es cómo:
Cómo hacer una copia de seguridad de tu teléfono iPhone y Android
Una vez que reciba su dispositivo de reemplazo, restaurar desde su copia de seguridad es simple:
Cómo restaurar iPhone desde la copia de seguridad
Cómo restaurar el teléfono Android desde la copia de seguridad
Desactiva todos los bloqueos y contraseñas
Nuestros expertos no pueden reciclar piezas de su dispositivo original a menos que lo haya desbloqueado y desactivado todos los códigos de acceso para las pantallas de bloqueo y otras funciones. Si está utilizando un teléfono de empresa, es posible que necesite que su administrador desactive los bloqueos corporativos, como Samsung Knox™ Manage. A continuación se explica cómo eliminar códigos de acceso, escáneres de huellas digitales y reconocimiento facial para Samsung y otros teléfonos Android, así como también cómo desactivar Touch ID® y Face ID® para iPhone:
Cómo desactivar Face ID en iPhone
Cómo desactivar Touch ID en iPhone
Cómo eliminar contraseñas de la pantalla de bloqueo en teléfonos Android
Desactive la protección de restablecimiento de fábrica y busque mi iPhone
Para evitar cargos, debe desactivar Buscar mi en su iPhone o la Protección de restablecimiento de fábrica y Buscar mi dispositivo en su Android. Nuestro equipo no puede reciclar su dispositivo original si se deja encendido. Esto es lo que debe hacer:
Cómo desactivar Buscar mi iPhone
Cómo desactivar Buscar mi dispositivo en Android
Cómo desactivar la protección de restablecimiento de fábrica en Android
Quitar accesorios y tarjetas SIM
El último paso para preparar su teléfono antes de enviárnoslo por correo es quitar todos los accesorios, como estuches, cargadores y lápices ópticos, ya que no se los devolveremos.
Además, asegúrese de retirar todas las tarjetas SIM, tarjetas SD o cualquier otro tipo de tarjeta de memoria y guárdelas en un lugar seguro. No envíe la tarjeta SIM incluida en el paquete con su dispositivo; no se la devolveremos.
Cómo quitar la tarjeta SIM de tu iPhone
Cómo quitar la tarjeta SIM de tu dispositivo Android
¿Qué pasa si pierdo o me roban mi dispositivo?
Si pierde o le roban su dispositivo, también debe activar el Modo perdido para Apple® o Bloquear y borrar para Samsung y otros dispositivos Android antes de que podamos comenzar el proceso de reemplazo.
Si perdió o le robaron su dispositivo y luego lo encuentran, debe comunicarse con y devolverlo de inmediato utilizando la etiqueta de devolución prepaga y con la dirección incluida con el dispositivo de reemplazo.
Cómo activar el Modo Perdido para Apple usando iCloud:
Vaya a icloud.com/find. Inicie sesión con su ID de Apple. Haga clic en Todos los dispositivos y elija el dispositivo que falta de la lista. Seleccione Modo perdido. Haga clic en Listo.
Cómo activar el bloqueo y borrado en Samsung y otros teléfonos Android
Para que esto funcione, su dispositivo perdido o robado debe estar encendido, iniciado sesión en una cuenta de Google, visible en Google Play™ y tener activados Ubicación y Buscar mi dispositivo.
Vaya a google.com/android/find e inicie sesión en su cuenta de Google. Si tiene más de un teléfono, haga clic en el teléfono perdido en la parte superior de la pantalla. Si su teléfono perdido tiene más de un perfil de usuario, inicie sesión con una cuenta de Google que está en el perfil principal. Haga clic en Habilitar bloqueo y borrado. Seleccione Proteger dispositivo para bloquearlo o Borrar dispositivo para eliminar sus datos.
¿Quiere saber más sobre cómo proteger su información personal en caso de pérdida o robo de su dispositivo? Consulta nuestra guía.