Si ha presentado un reclamo de reembolso por su teléfono dañado, es posible que se pregunte: ¿tengo que devolver mi dispositivo? La respuesta: sí. Debe devolver su dispositivo dañado con el sobre prepago que le enviaron. Y no espere: si no devuelve su dispositivo antiguo en el plazo especificado en su contrato, se le podría cobrar una tarifa por no devolución.
Antes de enviar su iPhone®, Samsung® u otro teléfono Android™ dañado, primero deberá seguir algunos pasos, como hacer una copia de seguridad de sus datos y desactivar todos los bloqueos y contraseñas. Pero no te preocupes, es simple. Lo guiaremos a través del proceso.
Si pierde su teléfono o le roban, puede continuar y pasar a la última sección de este artículo para obtener más instrucciones.
¿Por qué enviar su dispositivo dañado a después de presentar un reclamo?
Si ha presentado su reclamo de reembolso por su dispositivo roto, es posible que esté pensando que ya terminó, pero aún necesita enviar su dispositivo dañado por correo a , y este es el motivo:
Se le cobrará una tarifa por no devolución si no envía su dispositivo dañado. Es seguro: se borrarán todos los datos que queden en su teléfono. Es ecológico: reciclaremos el dispositivo por usted.
Pasos a seguir antes de enviar tu dispositivo dañado
Antes de enviar por correo su dispositivo dañado a , aquí hay algunas cosas que deberá hacer:
Haga una copia de seguridad de sus datos
Cuando nos envía su dispositivo original, probablemente querrá conservar todos sus datos (fotos, aplicaciones, contactos, etc.). Puede hacerlo haciendo una copia de seguridad de su dispositivo original y luego restaurando sus datos cuando compre un dispositivo nuevo. ¿No estás seguro de cómo? Consulte nuestra práctica guía a continuación:
Cómo hacer una copia de seguridad de tu teléfono iPhone y Android
Una vez que obtenga un nuevo dispositivo, restaurar desde su copia de seguridad es simple. Lea los siguientes artículos para obtener más detalles:
Cómo restaurar iPhone desde la copia de seguridad
Cómo restaurar el teléfono Android desde la copia de seguridad
Desactiva todos los bloqueos y contraseñas
Nuestros expertos no pueden reciclar piezas de su dispositivo dañado a menos que lo haya desbloqueado y desactivado todas las contraseñas para las pantallas de bloqueo y otras funciones. Si está utilizando un teléfono de empresa, es posible que necesite que su administrador desactive los bloqueos corporativos, como Samsung Knox™ Manage.
Consulte nuestras guías para aprender cómo eliminar códigos de acceso, escáneres de huellas digitales y reconocimiento facial para Samsung y otros teléfonos, así como también cómo desactivar Touch ID® y Face ID® para iPhones:
Cómo desactivar Face ID en iPhone
Cómo desactivar Touch ID en iPhone
Cómo eliminar las contraseñas de la pantalla de bloqueo en teléfonos Android
Desactive la protección de restablecimiento de fábrica y Buscar mi
Para evitar que se le cobre una tarifa por no devolución, debe desactivar Find My™ en su iPhone o la protección de restablecimiento de fábrica y Find My Device™ en su Android. Nuestro equipo no puede reciclar su dispositivo dañado si se deja encendido. Lea los siguientes artículos para saber qué hacer:
Cómo desactivar Buscar mi iPhone
Cómo desactivar Buscar mi dispositivo en Android
Cómo desactivar la protección de restablecimiento de fábrica en Android
Quitar accesorios y tarjetas SIM
El último paso para preparar su teléfono antes de enviárnoslo por correo es quitar todos los accesorios, como estuches, cargadores y lápices ópticos, ya que no se los devolveremos.
Además, asegúrese de retirar todas las tarjetas SIM, tarjetas SD o cualquier otro tipo de tarjeta de memoria y guárdelas en un lugar seguro. No envíe la tarjeta SIM incluida en el paquete con su dispositivo; no se la devolveremos.
Consulta nuestras guías:
Cómo quitar la tarjeta SIM de tu iPhone
Cómo quitar la tarjeta SIM de tu dispositivo Android
¿Qué pasa si pierdo o me roban mi dispositivo?
Si pierde o le roban su dispositivo, debe activar el Modo perdido para Apple® o Bloquear y borrar para Samsung y otros dispositivos Android cuando presente un reclamo de reembolso.
Si su dispositivo se perdió o fue robado y luego lo encuentran, debe comunicarse con y devolverlo de inmediato utilizando el sobre que se le envió anteriormente.
Cómo activar el Modo Perdido para Apple usando iCloud:
Vaya a icloud.com/find. Inicie sesión con su ID de Apple. Haga clic en Todos los dispositivos y elija el dispositivo que falta de la lista. Seleccione Modo perdido. Haga clic en Listo.
Cómo activar Lock & Erase en Samsung y otros teléfonos Android
Para habilitar Lock & Erase, su dispositivo perdido o robado debe estar encendido, iniciado sesión en una cuenta de Google®, visible en Google Play™ y tener activados Ubicación y Buscar mi dispositivo.
Vaya a google.com/android/find e inicie sesión en su cuenta de Google. Si tiene más de un teléfono, haga clic en el teléfono perdido en la parte superior de la pantalla. Si su teléfono perdido tiene más de un perfil de usuario, inicie sesión con una cuenta de Google que está en el perfil principal. Haga clic en Habilitar bloqueo y borrado. Seleccione Proteger dispositivo para bloquearlo o Borrar dispositivo para eliminar sus datos.
¿Que sigue?
Cuando reciba su sobre prepago y haya seguido todos los pasos necesarios anteriores, incluido desactivar todos los bloqueos y códigos de acceso, lleve su dispositivo a la oficina de USPS (Servicio Postal de EE. UU.) más cercana para enviárnoslo y evitar un cargo.