Si usted es una marca de comercio electrónico o un minorista en línea que se prepara para llevar su programa de marketing por correo electrónico al siguiente nivel, hay una serie de cosas que debe considerar al estructurar su equipo de marketing por correo electrónico.
¿Quiere contratar un equipo interno de marketing por correo electrónico a tiempo completo o tiene más sentido subcontratar a una agencia especializada en marketing por correo electrónico?
Hay muchas cosas a considerar, muchas de las cuales quizás ni siquiera hayas pensado todavía.
En esta publicación, describiremos los conjuntos de habilidades funcionales que necesita para lanzar un programa de correo electrónico exitoso desde cero y el costo real de contratar internamente versus subcontratar su programa de marketing por correo electrónico a una empresa como .
Divulgación completa: es una agencia de marketing por correo electrónico subcontratada y una solución de software de marketing por correo electrónico de comercio electrónico. Entendemos que una opción puede ser más adecuada que otra dependiendo de tu situación actual.
Cómo crear un equipo de ensueño de marketing por correo electrónico desde cero
En , este es el equipo de marketing por correo electrónico que trabaja para cada cliente para ayudarlo a crear, lanzar y optimizar su estrategia de marketing por correo electrónico de forma continua.
Esta configuración funciona bien para nuestros clientes porque les brinda acceso a un equipo completo de especialistas que, de otro modo, requerirían mucho tiempo, dinero y recursos para reunirlos ellos mismos.
Si tiene tiempo para crear un equipo de marketing por correo electrónico internamente, esta también es la guía perfecta sobre a quién necesita contratar y qué habilidades necesitarán tener o en qué necesitará capacitar a los empleados.
El estratega
El estratega es la persona que comprende la economía de su negocio y de sus clientes y tiene un conocimiento básico del ciclo de vida del marketing por correo electrónico. Los correos electrónicos del ciclo de vida están dirigidos a clientes específicos en puntos cruciales de su relación con su empresa.
Un estratega comprenderá cómo implementar correos electrónicos activados que aborden cada etapa del ciclo de vida del cliente:
En , nuestros estrategas han adquirido experiencia al configurar miles de campañas para empresas de comercio electrónico en diferentes industrias. Aunque les gusta leer y aprender continuamente, no aprenden en el trabajo ni leyendo publicaciones de blogs.
Son muy metódicos con las campañas que configuran con el objetivo de implementar primero las campañas de correo electrónico con el retorno de la inversión más alto y trabajar hacia atrás a partir de ahí.
El estratega te ayuda a:
Comprender dónde están las oportunidades de generación de ingresos. Comprender cómo, dónde y cuándo se pueden emplear las ofertas de manera rentable. Identificar categorías de productos de alto margen o áreas del negocio donde podemos ser más agresivos al tratar de ganar pedidos.
Si alguien sabe qué configurar y lo configura correctamente la primera vez, estarás muy por delante del juego frente a alguien que se equivoque o cometa errores en el camino. Si está buscando expandir su crecimiento y maximizar los ingresos de los clientes, lo último que quiere hacer es molestar a los clientes o dejar “dinero sobre la mesa”.
El diseñador de correo electrónico definitivo
El diseñador no es un diseñador cualquiera, es alguien que entiende cómo se consumen los correos electrónicos en diferentes dispositivos (computadoras de escritorio, móviles y tabletas), es consciente de las limitaciones de diseño creadas por los clientes de correo electrónico modernos (Gmail, Outlook, etc.), sabe cómo combinar diferentes elementos de diseño visual y contenido personalizado, cómo usar la tipografía (específicamente para el correo electrónico) y comprender cómo afecta las conversiones.
El mejor diseñador de correo electrónico sabrá cómo utilizar el color, los espacios en blanco y el contraste para presentar sus productos, su marca y, en última instancia, la oferta diseñada para convertir a un lector en una venta.
El equipo técnico
EL DESARROLLADOR FRONTAL
Con tantos dispositivos y aplicaciones diferentes para consumir correos electrónicos hoy en día, necesita un desarrollador front-end que sepa cómo crear plantillas de correo electrónico responsivas que se muestren bien en todos los dispositivos y clientes de correo electrónico.
Correo electrónico Los desarrolladores siguen un conjunto de reglas diferente al de Web Desarrolladores que se centran en crear páginas para navegadores modernos.
Los motores de renderizado utilizados por los clientes de correo electrónico se basan en una tecnología que es mucho menos adaptable que los estándares web modernos que utilizamos para crear páginas web. Para empeorar las cosas, no existen estándares de representación entre los clientes de correo electrónico, lo que crea una situación en la que algo puede verse bien en Apple Mail, pero terrible en Outlook. Los desarrolladores de correo electrónico tienen que recurrir a un montón de “trucos” que sólo pueden obtenerse a través del dolor y la angustia de experimentar y resolver estos problemas de primera mano.
Los grandes desarrolladores de correo electrónico aceptan estas limitaciones y se deleitan con el desafío. Un tema de entrevista que nos encanta discutir con los candidatos de desarrollo es: “Cuéntenos una historia sobre la última vez que intentó traspasar los límites de lo posible en la bandeja de entrada del correo electrónico”. Un verdadero desarrollador de correo electrónico tendrá muchas historias de guerra que compartir.
EQUIPO DE GARANTÍA DE CALIDAD (QA)
Si va a enviar un gran volumen de correos electrónicos, querrá asegurarse de que sus campañas de correo electrónico funcionen en la gran variedad de aplicaciones y dispositivos disponibles hoy en día.
Nuestro equipo de control de calidad utiliza herramientas como Litmus para obtener una vista previa de campañas de correo electrónico en más de 50 aplicaciones y dispositivos, como:
Apple Mail 8Outlook 2013Outlook 2016iPhone 5siPhone 6 PlusiPad AiriPad ProAndroid 4.4
Y la lista continúa.
El mayor asesino de conversiones en el correo electrónico son los errores, no los textos incorrectos.
Si sus correos electrónicos no funcionan en diferentes dispositivos y aplicaciones, se ven extraños o si los botones de CTA no funcionan, la gente no volverá a hacer clic en su tienda, sin importar cuán persuasiva sea su copia.
Contar con un equipo de control de calidad ayuda a garantizar que las campañas se ejecuten sin problemas en múltiples dispositivos y aplicaciones sin ningún problema.
El “redactor publicitario”
No solo queremos palabras en sus campañas de correo electrónico, queremos palabras que vendan.
Tener un redactor publicitario puede ayudarte…
…aumente las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión de sus campañas.
Escribir textos para correos electrónicos es diferente a escribir textos para páginas de su sitio web. La capacidad de atención es diferente y la forma en que las personas leen sus correos electrónicos es diferente. Piense en cómo alguien leerá un correo electrónico en una cafetería esperando su café en comparación con leer un correo electrónico en casa en su computadora de escritorio.
Es por eso que tener un redactor que sepa cómo redactar textos para correos electrónicos puede beneficiar enormemente los resultados de su campaña.
Querrá que su redactor haya leído al menos lo siguiente (por nombrar algunos):
El “optimizador”
Anteriormente escribimos sobre cómo probamos A/B las campañas de correo electrónico de carritos abandonados de nuestros clientes para maximizar los resultados.
Querrá asegurarse de que su equipo tenga un proceso para probar cada tipo de campaña (series de bienvenida, abandono del carrito, recuperación, etc.) para aumentar la cantidad de ingresos que genera cada campaña.
¿Empiezas a probar…?
Tener un equipo con un sistema de optimización a seguir significa que pueden ejecutar cada campaña de correo electrónico a través del sistema para probar, modificar y optimizar continuamente sus campañas a lo largo del tiempo y mejorar sus resultados.
Eso es lo que creemos que se necesita para construir un equipo de marketing por correo electrónico estrella de rock.
Ahora vamos a analizar en mayor profundidad los costos reales de contratar internamente versus usar un equipo de correo electrónico subcontratado como .
Contras de contratar internamente
Si observamos la investigación de PayScale.com, podemos ver que el salario de un 'especialista en marketing por correo electrónico' oscila entre $ 37 171 y $ 70 360, siendo la media de $ 49 863 USD.
Fuente: https://www.payscale.com/research/US/Job=E-mail_Marketing_Specialist/Salary
Los términos de marketing muestran que el salario promedio de un especialista en marketing por correo electrónico puede oscilar entre $ 51 000 y $ 74 000 USD.
Mientras que el salario promedio de un gerente de marketing por correo electrónico puede oscilar entre $ 52 000 y $ 93 500 USD.
Si tomamos el salario más alto ($93,500) y el más bajo ($37,171) y los promediamos obtenemos: $65,335 (redondeado al dólar más cercano).
Si dividimos eso en una base mensual ($65,335 / 12), estás viendo $5,445 por mes por solo un nuevo miembro del equipo: un especialista en marketing por correo electrónico.
¿Son increíbles en lo que hacen y tienen un historial?
Realmente no lo sabrás hasta que los contrates y los tengas trabajando para ti durante unos meses.
Si desea una persona con más experiencia y un historial, deberá pagar algo en el extremo superior, que estará más cerca de $90,000 por año / $7,500 por mes.
Y recuerda, eso no incluye:
Un diseñador para crear creatividades de campaña. Un redactor que sabe cómo vender por correo electrónico. Un desarrollador HTML para codificar plantillas y hacerlas responsivas. Un equipo de control de calidad para probar campañas en más de 50 dispositivos y aplicaciones. Varios miembros del equipo para ayudarlo a implementar pruebas A/B continuas a lo largo del tiempo para mejorar el rendimiento de la campaña
Una persona podría hacer todo esto, pero les llevará mucho más tiempo que un equipo especializado que sólo se centra en una tarea específica todo el tiempo.
Es probable que una persona sea débil en una o dos áreas, y por eso suele ser mejor tener un equipo que sea realmente bueno en una tarea específica y la complete una y otra vez.
Pensemos en la línea de montaje de Henry Ford y en por qué es tan eficaz.
EL VERDADERO COSTE DEL EMPLEO
Cuando contratas internamente, debes tener en cuenta el “coste real” de contratar a un nuevo miembro del equipo, que va mucho más allá de su salario anual.
Otras cosas incluyen:
Costo de contratación y reclutamiento.: Buscar, filtrar, entrevistar y finalmente seleccionar al miembro adecuado del equipo requiere tiempo y energía.Costo de capacitación: Sí, puede que sean expertos en marketing por correo electrónico, pero aún necesitan tiempo para comprender su empresa, sus procesos y las herramientas que utiliza, que pueden resultar nuevas para ellos.Revisiones de desempeño: Durante los primeros meses, querrá observar de cerca a este nuevo empleado para asegurarse de que encaje perfectamente en su empresa. Esto lleva tiempo y le impide concentrarse en otras actividades.Vacaciones pagadas: Se trata más bien del costo de oportunidad. Si le pagas a alguien para que esté de vacaciones (lo cual es bueno para esa persona), significa que alguien no estará trabajando en tus campañas de marketing por correo electrónico durante algunas semanas.Costo del equipo: Los nuevos miembros del equipo necesitan un lugar para trabajar y algo en qué trabajar; deberá tener en cuenta recursos adicionales como mobiliario de oficina, hardware y software.Costo de las malas contrataciones: Este es uno de los mayores problemas con la contratación interna. Si contrata a la persona equivocada: Debe identificar que la persona no está encaminada. Luego deberá hablar con ella, volver a capacitarla y monitorear su desempeño para ver si ha mejorado. Luego debe determinar si la nueva capacitación le ha ayudado. mejorar su rendimiento. Si volver a capacitarse no ayuda, probablemente tendrá que despedirlos y pagarles sus derechos. Luego tendrá que volver a contratarlos y pasar por todo el proceso nuevamente.
La contratación interna obviamente no es del todo negativa. Tener un miembro del equipo interno significa que realmente puede integrarlo a la cultura de su empresa, podrá aprender sobre diferentes partes del negocio más rápido y tendrá acceso a conocimientos específicos que un equipo subcontratado tal vez no pueda ver.
Ahora veamos algunos de los beneficios de contratar un equipo de marketing por correo electrónico subcontratado como .
Beneficios de contratar un equipo de marketing por correo electrónico subcontratado
ESPECIALIZACIÓN
Al utilizar un equipo de marketing por correo electrónico subcontratado, obtiene acceso a un equipo que se encarga del proceso de la línea de montaje de Henry Ford para lanzar campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico desde cero.
Tienes un equipo completo:
EstrategaDiseñadorRedactorDesarrolladorControl de calidadOptimizador
Cada miembro del equipo se concentra en realizar la tarea que mejor se le da.
El estratega se enfoca en ayudar a los clientes a configurar una estrategia de campaña que sea mejor para su mercado e industria objetivo. El diseñador se enfoca en crear creatividades que coincidan con la apariencia de su marca, pero también para ayudar a que el suscriptor regrese al sitio web y realice una conversión. …