Actuando como Diseñador de Producto en el Área de Crédito e Investimentos de Unicred do Brasil, una cooperativa de crédito dirigida al público del área de salud, tiene la oportunidad de explorar algunos marcos e me desenvolver no espectro estratégico de producto.
Después de algunas rodadas de conversaciones e inda muito imaturos, finalmente conseguimos desenhar aquí que chamamos de nuestros objetivos como vertical de producto.
Dentre eles estão levar as facilidades da agência à palma da mão do cliente e permitir una mayor autonomía ao cooperado, resultando assim na melhor experiência. Eis que surge então um aporte paraca Descubrimiento que sugiere la realización del pago das parcelas de empréstimos através de la aplicación móvil.
Después de toda una jornada de investigación de oportunidad, reduciendo as incertezas y mensurando el posible impacto en el negocio y el cliente, enfim decidimos invertir en la crianza de una solución y partirmos para una fase de mitigar los riesgos del usuario.
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Para muchos de nosotros, a ferramenta Laberinto tem se tornado um gran aliado para validaciones rápidas con el usuario. La herramienta ofrece diversas funcionalidades como mapa de calor, seguimiento de clics, integraciones con los principales softwares de prototipación, gravación de sesiones y una variedad de opciones para estructurar su prueba de forma estratégica. oh Laberinto Também extrai várias métricas y analises dos testes a fim de ajuda-lo na validação da experiência, e no meu ponto de vista, é aí que precisamos estar atentos!
Conforme comentei no artigo sobre métricas de usabilidade, é preciso ter muito claro o que se desea validar eo que será considerado como error nas missões do teste de usabilidade. Infelizmente, oh Laberinto Sin embargo, no permite una personalización de los parámetros para analizar y los datos expuestos varias veces entre inciertos y genéricos, o que exige el pesquisador un pequeño manual para obtener ciertas métricas. Dicho esto, le mostrará cómo estruturei o teste quantitativo no Laberinto.
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Datos de aplicación de la prueba: del 08 al 06/10/2021.
Objetivo General: Validar la experiencia de pago de parcelas pelo aplicativo.
Missão A: Encontrar y pagar una parcela actual del vehículo de crédito.
Éxito: Clique no botão “pagar”
Total de participantes que realizaron la Misión A: 26
Taxa de Média de Sucesso Missão A (TRS): 88% Eficacia
Cuando se fala em eficacia, cuanto más próximo al 100% mejor.
Analizando más el fondo de los testículos, la mayoría de los usuarios cumpriu con el objetivo de la misión que era liquidar la parcela actual de su vehículo de crédito. Algunos usuarios ficaram confusos y clicaram no tarjeta de crédito pessoal ao invés de hacer clic en el botón “pagar parcela” del crédito vehículo.
Apesar disso, os cliques e testes finalizados através do tarjeta de crédito pessoal foram contabilizados como sucesso, afinal o foco era validar o pago da parcela.
Para extraer estos taxones de éxito, analice la navegación de dos 26 usuarios y contei cuántos chegaram até essa tela de contratados y haga clic en el botón de pagar parcela, una vez que encontró ese valor apenas se aplica a la fórmula de TRS.
Imágenes del prototipo de la solución. Na tela de créditos contratados, à esquerda é exibido o mapa de calor e à direita é exibido os cliques do usuário.
Taxa de Erro do Usuário Missão A: 28,8%
Directamente relacionado con la eficacia, aquí cuanto menor es el mejor taxón de usabilidad.
Para essa análise, foram considerados como errores de tarefa o clique no menu superior “solicitados” eo clique no botão “mais detalhes”. De 26 usuarios, 5 clics en “más detalles” y 10 clics en el menú “solicitados”
Há de se observar una confusión de clics en el menú superior, o que muestra una falha na arquitetura da informação onde os usuários não conseguem relacionar a palavra ao conteúdo da página.
Esto también fue diagnosticado en una prueba anterior y es algo que ya no está en el radar para repensar en un momento posterior.
Imágenes del prototipo de la solución. Na tela de créditos disponibles, à esquerda é exibido o mapa de calor y à direita é exibido os cliques do usuário.
Missão B: validar a liquidação de mais de uma parcela (antecipação).
Éxito: Clique no card ou no botão “mais detalhes”
Total de participantes que fizeram a Missão B: 10
Taxa de Sucesso da Missão B: 11,53%. ¡Bien ruim!
O objetivo da Missão B era validar o fluxo de liquidação e antecipação de parcelas.
Ficou claro que el flujo diseñado no es intuitivo para el usuario. A imagem abaixo mostra os mapas de calor dos 3 usuarios que concluyeron con éxito a tarefa y la última tela mostra o que a grande maioria dos usuarios fez por intuição: haga clic en el botón de “pagar parcela”.
En suma, no ficou claro para los usuarios que puedan hacer clic en no tarjeta Para ver más información y otras parcelas de su crédito, no es muy visible el botón “más detalles”.
Fluxo da navegação do usuário com pontos de calor ea última imagem apenas os cliques do usuário.
Taxones de Erro da Missão B (UER): 88,46% Usabilidade corrompida!
Como a taxa de sucesso da tarefa foi bem baixa, já era esperado um resultado ruim para a Missão B. Es importante recordar que a taxa de erro é diferente da taxa de insucesso da tarefa, ou seja, na taxa de error entra todas las entradas do usuário que foram contabilizadas erro (cliques em locais indesejados), enquanto a taxa de insucesso é inversamente proporcional a taxa de sucesso da tarefa.
Nessa análise, foi considerado como error apenas o clique no botão “pagar parcela”, pois apesar desse ter sido o parâmetro de sucesso na Missão A, aqui eu quero justamente o contrario! Ou seja, casi el 90% de los usuarios hacen clic intuitivamente en el botón Achando que conseguiria pagar más de una parcela más.
Você encontre una fórmula para a UER aquí.