Cómo gestionar reembolsos y contracargos

Como el COVID-19 provoca nuevas restricciones en todo el mundo, muchas empresas se han visto afectadas durante las próximas semanas y meses.

Los huéspedes cancelan su participación en eventos y los clientes cancelan reservas. Estas circunstancias inciertas también han provocado un número cada vez mayor de reembolsos y devoluciones de cargos, lo que genera tensión e incluso conflictos entre los propietarios de negocios y los clientes.

En Wix, trabajamos arduamente para simplificar estos procesos, que suelen ser complicados, para tu negocio. En este artículo, aprenderás las mejores prácticas para administrar tus reembolsos y contracargos, y evitar un saldo negativo en tu cuenta.

A medida que los huéspedes y clientes cambian sus planes, los dueños de negocios se enfrentan a más cancelaciones y reembolsos. En general, se considera un Mejores prácticas para proporcionar reembolsos para todos los servicios y pedidos cancelados, ya sea por usted o por su cliente. También puede Suspender temporalmente el plan pago de su cliente hasta que su negocio vuelva a la normalidad. Para lograr una transparencia total, también es una buena idea actualizar la política de reembolso de su negocio.

Ahora más que nunca, los clientes están ansiosos e inseguros sobre lo que les depara el futuro. Tranquilícelos respondiendo rápidamente a su solicitud de reembolso. Mejor aún, inicie usted mismo el proceso de reembolso si cree que deberían recibir el reembolso. Luego, infórmeles a sus clientes que sus fondos están en camino.

Los reembolsos no se realizan automáticamente si cancelas tu evento o servicio. Los dueños de negocios deben emitir cada reembolso individualmente a través de su proveedor de pago elegido. Como usuario de Wix, aprende cómo reembolsar a tus clientes servicios y citas, entradas para eventos y pedidos de tienda En unos sencillos pasos. Cuando reembolsas una entrada a un evento por la que se cobró una tarifa de servicio, Wix reembolsa íntegramente dicha tarifa.

Si tu eliges Pagos Wix como su proveedor de pagos, No hay ningún cargo adicional por emitir reembolsos.También puedes gestionar cómodamente el proceso de reembolso. directamente desde tu panel de controlEsto te brinda un acceso fácil y un control total sobre tus finanzas, lo que te permite responder a los clientes rápidamente. Ten en cuenta que cuando reembolsas a tus clientes, se aplican las tarifas de procesamiento estándar de Wix Payments.

Ejemplo: En EE. UU., un cliente paga $100 por un producto. El 2,9 % de esta transacción + $0,30 es el cuota de procesamiento cobrado por Wix Payments (tarifa estándar en EE. UU.: $3,20). $96,80 es el monto pagado al saldo de la cuenta del comerciante. Al igual que otros proveedores de pagos, cuando un comerciante inicia un proceso de reembolso, le reembolsa a su cliente el monto total pagado ($100).

Consejo: Muestre a sus clientes que valora su negocio y su paciencia Ofreciendo un cupón o descuentos para su próxima compra. Ofrézcales la mejor experiencia de cliente posible a pesar de los desafíos actuales.

Los clientes pueden presentar una solicitud de devolución de cargo contra su empresa. devolución de cargo es una exigencia que hace un emisor de tarjeta de crédito para que un comerciante devuelva fondos a un cliente. Esto puede suceder cuando un cliente reclama que usted no le proporcionó los productos o servicios que pagó. Los comerciantes que usan Wix Payments pueden ver el motivo de la devolución del cargo desde su panel de control de Wix Payments.

A diferencia de una solicitud de reembolso (en la que solo se trata de un asunto entre usted y su cliente), una devolución de cargo involucra a bancos externos y empresas de redes de pago como Visa o Mastercard. Si bien las devoluciones de cargo pueden ocurrir de vez en cuando, es importante evitarlas. alta tasa de contracargosCuantos más contracargos reciba, mayor será su nivel de riesgo. Esto puede afectar sus operaciones comerciales y puede provocar el cierre de su cuenta o la retención de pagos.

Debido a eventos recientes, muchos propietarios de negocios han enfrentado devoluciones de cargos presentadas en su contra.

Los proveedores de pago habitualmente cobran una multa por cada devolución de cargo.

Como comerciante, puede aceptar un contracargo presentado en su contra o impugnarlo. Cuando un cliente solicita un contracargo a través del emisor de la tarjeta de crédito, generalmente recibe un reembolso inmediato (a menos que usted lo impugne). Si acepta el contracargo, los fondos permanecerán en poder de su cliente.

Como regla general, si no está de acuerdo con el motivo de devolución de cargo proporcionado por su cliente y tiene pruebas de la validez de la transacción, puede presentar una disputa. Wix Payments no cobra tarifas por disputasA continuación, se presentan varios escenarios de contracargos que puede experimentar como propietario de una empresa:

El cliente tiene entradas para un evento que fue cancelado.

El cliente tiene entradas para un evento que se reprogramó. El cliente no puede asistir al evento en la fecha reprogramada.

El cliente cancela las entradas para un próximo evento programado y su negocio está protegido por una política de cancelación clara y no reembolsable.

El cliente decide no asistir a un evento por motivos personales.

Con Wix Payments, puedes presentar una disputa directamente desde el panel de control de Wix Payments. Al presentar una disputa, preste atención a la fecha límiteDespués de esta fecha, la devolución del cargo será definitiva y ya no podrás disputarla.

Tu puedes fácilmente Realice un seguimiento del estado de su devolución de cargo desde tu panel de control de Wix Payments. Si el banco y el emisor de la tarjeta de crédito deciden reconocer la transacción como legítima (es decir, si ganaste la disputa), los fondos se devolverán a tu cuenta de Wix Payments.

Consejo: Gestione y responda rápidamente a las devoluciones de cargo con Herramienta de disputas de Wix PaymentsSupervise, acepte y dispute devoluciones de cargos fácilmente desde su panel de control.

Como tu Navega por tu negocio Durante estos tiempos difíciles, sea paciente, flexible, ingenioso y mire hacia el futuro.

Recuerde que usted se enfrenta a ciertas dificultades, pero sus clientes también. Invierta en las relaciones con los clientes y genere confianza ahora. La forma en que responda determinará si ganará un cliente fiel en el futuro… o lo perderá.

Queremos ayudar a que tu negocio funcione sin problemas. Obtén la solución personalizada que necesitas de nuestro equipo de expertos en Wix Payments. Comunícate con nuestro equipo de soporte dedicado a través del chat o programa una llamada. Pregúntenos cualquier cosa-estamos aquí por tí.

Responsable de contenidos de marketing de pagos

Daniella es una experta en palabras que viaja por todo el mundo y crea contenido ingenioso que ayuda a los comerciantes a cobrar. Datos curiosos: era oficial del ejército, habla mandarín y vivió en Groenlandia durante tres años. Esto puede explicar (o no) su afición por la comida picante, los acentos extraños y los inviernos gélidos.