Si necesita enviar su iPhone®, Samsung® u otro teléfono Android™ para su reparación, primero deberá hacer algunas cosas importantes, como hacer una copia de seguridad de sus datos y desactivar todos los bloqueos y contraseñas. Si no completa todos los pasos requeridos, podríamos tener que devolverle su teléfono sin reparar. Pero no se preocupe: estamos a punto de guiarlo a través del proceso.
¿Por qué enviar su dispositivo por correo a para su reparación?
Cuando tenga problemas con su teléfono, una solución es enviárnoslo por correo para que podamos solucionarlo. He aquí por qué esta es una gran idea:
Es rápido y conveniente enviar su dispositivo por correo y permitirnos que vuelva a funcionar. Nuestros expertos siempre le brindarán una reparación de alta calidad. Gastará menos reparando su dispositivo que reemplazándolo. Es más fácil reparar el teléfono que tiene que comprar y montar uno nuevo.
¿Listo para comenzar? Primero, hay algunos pasos simples que debes seguir. Hemos incluido instrucciones para dispositivos iPhone y Android, como Samsung Galaxy® y Google Pixel™.
Haga una copia de seguridad de sus datos
Cuando nos envías tu teléfono para que podamos repararlo, tendremos que borrar tus datos personales durante la reparación. Esto significa que debe hacer una copia de seguridad de toda su información, como fotos, contactos, mensajes y videos, antes de enviar su teléfono por correo. Además, hacer una copia de seguridad de sus datos con regularidad es una buena práctica para protegerse en caso de que alguna vez pierda su dispositivo o sufra daños. Pero no se preocupe, podemos ayudarlo a restaurar su información en su dispositivo una vez que la recupere. Consulte nuestra guía fácil de seguir:
Cómo hacer una copia de seguridad de tu teléfono iPhone y Android
Una vez que reciba su dispositivo recién reparado, restaurar su copia de seguridad en el dispositivo es simple:
Cómo restaurar iPhone desde la copia de seguridad
Cómo restaurar Android desde una copia de seguridad
Actualiza tu sistema operativo
Durante el proceso de reparación, nuestros expertos se asegurarán de que todos los componentes importantes funcionen correctamente. Para que puedan hacerlo de manera efectiva, el sistema operativo de su teléfono (Apple iOS y Android OS) debe estar actualizado a la última versión. Estos son los sencillos pasos:
Cómo actualizar tu iPhone a la última versión de iOS
Cómo actualizar el sistema operativo Android
Desactiva todos los bloqueos y contraseñas
Nuestros expertos solo pueden reparar su dispositivo (y esto es crucial) si lo ha desbloqueado y desactivado todas las contraseñas para las pantallas de bloqueo y otras funciones. ¿Porque es esto importante? Porque si el dispositivo está bloqueado, el experto no puede validar la reparación una vez completada. Si está utilizando un teléfono de empresa, es posible que necesite que su administrador desactive los bloqueos corporativos, como Samsung Knox™ Manage.
A continuación se explica cómo eliminar códigos de acceso, escáneres de huellas digitales y reconocimiento facial para Samsung y otros teléfonos Android, así como también cómo eliminar códigos de acceso, Touch ID® y Face ID® para iPhones:
Cómo desactivar Face ID en iPhone
Cómo desactivar Touch ID en iPhone
Cómo eliminar contraseñas de la pantalla de bloqueo en teléfonos Android
Desactive la protección de restablecimiento de fábrica y busque mi iPhone
Nuestros expertos requieren que la Protección de restablecimiento de fábrica y Buscar mi dispositivo para Android y Buscar mi iPhone estén desactivados para poder reparar su dispositivo. Si envía su teléfono con estas funciones activadas, tendremos que devolvérselo, lo que ralentizará la reparación. Esto es lo que debe hacer:
Cómo desactivar Buscar mi iPhone
Cómo desactivar Buscar mi dispositivo en Android
Cómo desactivar la protección de restablecimiento de fábrica en Android
Completar un restablecimiento de fábrica
No es necesario que completes un restablecimiento de fábrica en tu teléfono para que lo reparemos, pero hacerlo te brindará seguridad adicional. Solo asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos primero. Recuerde, si realiza una copia de seguridad, podrá restaurar su teléfono después de que lo reparemos.
Cómo restablecer los valores de fábrica de tu iPhone
Cómo restablecer los valores de fábrica de tu Android
Quitar accesorios y tarjetas SIM
El último paso para preparar su teléfono para la reparación por correo es quitar todos los accesorios, como estuches, cargadores y lápices ópticos, ya que no se los devolverán cuando recupere su dispositivo.
Además, asegúrese de retirar todas las tarjetas SIM, tarjetas SD o cualquier otro tipo de tarjeta de memoria y guárdelas en un lugar seguro. No envíe la tarjeta SIM incluida en el paquete con su dispositivo; no se la devolveremos.
Cómo quitar la tarjeta SIM de tu iPhone
Cómo quitar la tarjeta SIM de tu dispositivo Android
¿Ahora que?
Ahora que su teléfono está listo para ser reparado, asegúrese de empaquetarlo y enviarlo de vuelta usando la etiqueta de envío que le proporcionamos. Una vez que recibamos su dispositivo, la mayoría de las reparaciones se completan dentro de los 3 días hábiles. Si desea realizar un seguimiento de su reclamo, visite asurion.com/claims.