Las entrevistas con los usuarios son un método fundamental de experiencia del usuario. Son una excelente manera de adquirir conocimientos básicos sobre los problemas que enfrentan sus usuarios. Y mucha gente los estropea.
Entrevistar a usuarios no es sólo charlar con la gente. No se trata sólo de preguntarles qué les gusta y qué no les gusta. La entrevista a usuarios consiste en intentar llegar al núcleo de lo que un usuario intenta hacer y cuáles son sus problemas.
Las entrevistas a los usuarios deben abordarse con el debido rigor y respeto. Mucha gente piensa que una entrevista de usuario es solo una charla informal con una persona para presentarle una idea o un prototipo. Esto es falso. Eso es basura.
Las entrevistas a los usuarios deben ser rigurosas. Las preguntas deben estar bien pensadas y tener un propósito; de lo contrario, no obtendrá datos sobre los que valga la pena actuar. Lo único peor que la falta de datos son los datos incorrectos.
Las entrevistas con los usuarios son un método de diseño fundamental centrado en el usuario que es mejor al principio del proceso, antes de tener una idea y prototipos. Las pruebas de usabilidad y otros métodos son mejores para obtener comentarios de los usuarios sobre los prototipos más adelante en el proceso de diseño.
La entrevista a los usuarios tampoco se trata de preguntar a las personas qué quieren que usted construya o haga. Ni siquiera se trata de preguntarles qué quieren. La entrevista a usuarios consiste en aprender qué está tratando de hacer un usuario y comprender qué funciona y qué no le funciona.
Si les pides a los usuarios que diseñen tus productos para ti, terminarás con el auto de Homer Simpson.
La entrevista a los usuarios es un buen método para descubrir los problemas de los usuarios. El diseño centrado en el usuario y el pensamiento de diseño consisten en asegurarnos de identificar los problemas correctos y luego descubrir cómo resolverlos para las personas.
La primera parte del doble diamante del diseño es descubrir cuál es el verdadero problema. Los gerentes de producto y otras personas a menudo le darán síntomas, no el problema real. Las entrevistas con los usuarios pueden ayudarle a asegurarse de que está resolviendo el problema correcto.
Notarás que trabajar con usuarios es mi primera pauta para un diseño de producto bien pensado, y entrevistar a los usuarios es una excelente manera de trabajar con los usuarios.