Llevas horas jugando a Spider-Man® y justo cuando estás a punto de guardar el progreso del juego, tu PlayStation® 4 se congela. ¿Ahora que?
En , nuestros expertos ayudan a los clientes a resolver problemas como este en las consolas de juegos todos los días, desde PlayStations sobrecalentadas hasta Xboxes que no se encienden. Porque cuando la tecnología falla, nosotros la arreglamos. Si tu PlayStation falló en el peor momento, no arrojes tu controlador DualShock® a la pared: ¡aún funciona! En su lugar, consulta estos consejos de nuestros expertos para descubrir cómo reiniciar una PS4™ y volver al juego.
Qué hacer si tu PS4 falla o se congela
Es frustrante ver que tu PlayStation deja de funcionar, pero hay un par de formas de solucionarlo. Puedes intentar reiniciar tu consola o puedes ejecutar un restablecimiento completo de fábrica; esta opción borrará todos los datos del disco duro de tu sistema, por lo que debería ser el último recurso.
Antes de mostrarte cómo restablecer una PS4, asegúrate de hacer una copia de seguridad de todo lo que hay en tu máquina: juegos, imágenes, vídeos y trofeos guardados. Si no tienes una cuenta de PlayStation Plus o no puedes acceder a ella para cargar tus datos guardados en la nube, aquí te explicamos cómo hacer una copia de seguridad de tu información en un disco duro externo o en una unidad flash.
Cómo hacer una copia de seguridad de los datos de tu PS4
Selecciona el ícono Trofeos, luego presiona Opciones > Sincronizar trofeos con PlayStation Network. Esto guardará los trofeos de tu juego (no se copian en los datos de respaldo). Repita este paso para cada juego del que desee conservar trofeos. Conecte un dispositivo de almacenamiento externo con formato FAT32 o exFAT, como un disco duro o una unidad flash USB (debe tener el doble de espacio de almacenamiento que el disco duro de su PS4). Configuración > Sistema > Copia de seguridad y restauración. Seleccione Copia de seguridad y luego elija qué datos desea guardar. No hacer una copia de seguridad de tus archivos significará comenzar tus juegos desde cero. Aparecerá una barra de progreso en la pantalla hasta que se complete la copia de seguridad. Puedes nombrar la copia de seguridad cuando finalice. Selecciona Copia de seguridad y luego presiona Enter. Retira tu dispositivo externo de la PS4.
Cómo reiniciar una PS4
A veces, un simple reinicio es todo lo que necesita para solucionar un problema con su PlayStation 4. A diferencia de un restablecimiento de fábrica, un reinicio no borrará todos los datos almacenados, pero aún así es una buena idea asegurarse de que primero se haga una copia de seguridad de los datos guardados. .
Para reiniciar tu PS4:
Mantenga presionado el botón PS en su controlador, luego seleccione Encendido. Puede elegir Apagar la PS4 o Reiniciar la PS4, pero no seleccione Entrar en modo de reposo. Esta opción no apaga completamente el dispositivo.
Después de reiniciar tu PlayStation, intenta jugar un juego. Si su sistema continúa fallando o congelándose, puede ser mejor continuar con un restablecimiento a la configuración de fábrica.
El juego aún no ha terminado
Si su consola deja de funcionar, nosotros nos encargaremos de las reparaciones. Concierte una cita o visite su tienda más cercana hoy.
Programar una reparación
Cómo restablecer de fábrica una PS4
Ya sea que tengas la consola original, un modelo Slim o una Pro, aquí te explicamos cómo restablecer los valores de fábrica de tu PS4 desde la pantalla del tablero.
Apague su sistema y desconecte todos los cables. Si la PS4 está caliente, es posible que se esté sobrecalentando. Deja que se enfríe en un lugar ventilado durante unos minutos, luego vuelve a conectar el cable y vuelve a encenderlo. Inicia sesión en tu PS4 y abre Configuración. En el menú Configuración, busque Administración de cuentas, luego presione Entrar. Seleccione Activar como su PS4 principal y, si su PlayStation ya está activada, seleccione Desactivar > Sí. Esto te ayudará a evitar problemas al restaurar los datos de tu PlayStation 4 después del reinicio. Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de PlayStation y luego abre Configuración > Inicialización. Verás tres opciones: Borrar diccionario de aprendizaje, Restaurar configuración predeterminada (así es como restablecer una PS4 a la configuración de fábrica sin borrar el disco duro) e Inicializar PS4. Selecciona Inicializar PS4 > Completo para borrar todo lo guardado del disco duro de tu consola. datos, juegos descargados y cualquier otra cosa que haya agregado en el dispositivo. El proceso tardará unas horas en completarse.
Cómo restablecer de fábrica una PS4 desde el modo seguro
Si no puedes acceder al tablero de tu PlayStation o tienes errores de software o sistema con tu máquina, también puedes intentar restablecer los valores de fábrica de tu PS4 desde el modo seguro. Es sencillo:
Apague su sistema por completo y desconecte todos los cables. No lo configures en modo de reposo. Presiona el botón de encendido de tu PS4 y mantenlo presionado hasta que escuches dos pitidos (debe tomar aproximadamente 8 segundos). Verá una pantalla negra cuando el sistema se inicie en Modo seguro. Mire las opciones en la pantalla. Puede elegir Restaurar configuración predeterminada, Inicializar PS4 o Inicializar PS4 (Reinstalar el software del sistema) para restablecer su consola de fábrica. La última opción borrará el sistema operativo y requerirá que reinstale el software del sistema más adelante.
Los expertos de recomiendan seleccionar Inicializar PS4 > Lleno si no tienes problemas de software con tu PlayStation. Esto dejará su sistema operativo intacto pero borrará completamente su disco duro y restablecerá su dispositivo a su configuración de fábrica.
Cómo reinstalar el software del sistema en una PS4
Si nada más ha funcionado y quieres empezar de nuevo, puedes reinstalar el software de tu PlayStation 4. Necesitará un disco duro externo o una unidad flash USB con al menos el doble de espacio de almacenamiento que su consola. También necesitarás acceso a una computadora o computadora portátil. Si aún deseas probar este método, aquí te explicamos cómo realizar un restablecimiento completo de una PS4:
Utilice su PC con Windows™, MacBook® u otra computadora portátil para buscar y descargar el software (firmware) más reciente del sistema desde PlayStation.com. Una vez completada la descarga, conecte el disco duro externo o la unidad flash a su computadora portátil y luego cree una carpeta en la unidad llamada “PS4” y una subcarpeta llamada “ACTUALIZAR” en mayúsculas. Mueva el firmware de PlayStation 4 a la carpeta ACTUALIZAR. Asegúrate de que esté etiquetado como “PS4UPDATE.PUP” cuando lo guardes. En tu PS4, presiona el botón de encendido y mantenlo presionado hasta que escuches dos pitidos; debería tomar aproximadamente 8 segundos. Espere hasta que se inicie en Modo seguro. Desplácese hasta Inicializar PS4 (Reinstalar el software del sistema) y luego presione Entrar. Sigue las instrucciones en pantalla para conectar el dispositivo externo a tu PS4 y reinstalar el sistema operativo en tu consola.
Una vez que instales los archivos en tu PS4, se restablecerá a su configuración de fábrica.
Si ha probado estos pasos y aún necesita un poco de ayuda, estamos a la vuelta de la esquina. Programe una reparación en la tienda uBreakiFix® by más cercana y nuestros expertos certificados podrán hacer que su dispositivo vuelva a funcionar el mismo día.