¿Su PC funciona más lento de lo habitual? ¿Está fallando, calándose o congelando? ¿Te preocupa que tenga un virus? Puede que sea el momento de restablecerlo, especialmente si planeas intercambiar o vender tu dispositivo.

En , nuestros expertos ayudan a millones de clientes con problemas como este todos los días, en todos sus dispositivos favoritos. Aquí está la guía de nuestros expertos sobre cómo restablecer su computadora con Windows.

NOTA: Los pasos que se enumeran a continuación son para PC que ejecutan un sistema operativo Windows™ 10 versión 20H2. Si no está seguro de qué versión de Windows tiene o cómo actualizarla, comuníquese con uno de nuestros expertos técnicos.

¿Por qué reiniciar tu PC?

Con el tiempo, es probable que su PC experimente problemas, desde un rendimiento lento hasta problemas para conectarse a Wi-Fi. Reiniciar su computadora puede resolver algunos de estos problemas, como fallas de software y virus, instalando una copia nueva de su sistema operativo. También querrás hacer esto antes de intercambiar o vender tu PC para asegurarte de que se borre tu información personal.

Antes de restablecer su PC

Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus archivos, fotos, videos y aplicaciones, especialmente si estás completando un restablecimiento de fábrica. La mejor manera de hacerlo: utilice una unidad de almacenamiento externa o Microsoft® OneDrive.

Cómo completar una copia de seguridad de una unidad de almacenamiento externo

Haga clic en Inicio en su barra de tareas. Haga clic en Configuración > Actualización y seguridad > Copia de seguridad. Conecte una unidad de almacenamiento externa a su computadora y haga clic en Agregar una unidad. Una vez que la unidad esté conectada, la copia de seguridad comenzará automáticamente.

Cómo completar una copia de seguridad de Microsoft OneDrive

Microsoft OneDrive es un servicio de almacenamiento en la nube que te permite almacenar tus archivos virtualmente, haciéndolos accesibles desde tu PC, teléfono, tableta o cualquier otro dispositivo que se conecte a Internet. Puedes registrarte en OneDrive aquí.

Inicie sesión en su cuenta de OneDrive haciendo clic en el ícono de la nube gris en su barra de tareas. Haga doble clic en la nube, luego elija Ayuda y configuración > Configuración > Copia de seguridad > Administrar copia de seguridad. Seleccione las carpetas de las que desea hacer una copia de seguridad y luego haga clic en Inicio. botón de copia de seguridad. Una vez que se complete la copia de seguridad, podrá acceder a sus archivos en OneDrive en su explorador de archivos.

Cómo resetear tu PC

Hay dos formas diferentes de restablecer su computadora: un restablecimiento básico que guarda sus archivos y cuentas pero elimina sus aplicaciones y configuraciones o un restablecimiento de fábrica que limpia su computadora. Si planea intercambiar o vender su PC, querrá elegir la segunda opción.

Cómo resetear tu computadora sin perder archivos

Haga clic en Inicio en su barra de tareas. Haga clic en Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación. Haga clic en Comenzar en Restablecer esta PC. Seleccione Conservar mis archivos. Aparecerá un mensaje que le preguntará cómo desea reinstalar Windows. Elija una de las siguientes opciones según sus necesidades: a) Descarga en la nube: esta opción es mejor para restablecer una computadora que experimenta problemas importantes o con un virus ob) Reinstalación local: esta opción es más rápida y mejor para computadoras que experimentan problemas menores. Se abrirá la ventana de Configuración adicional confirmando que desea restaurar las aplicaciones y configuraciones que vienen con la PC y descargar y reinstalar Windows. Si no desea cambiar ninguna de estas opciones, seleccione Cambiar configuración y cambie el control deslizante a No. Haga clic en Confirmar > Siguiente > Restablecer y comenzará el proceso. Esto puede tardar varias horas y es posible que su computadora se reinicie varias veces.

Cómo restablecer su PC a la configuración de fábrica

Haga clic en Inicio en su barra de tareas. Haga clic en Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación. Haga clic en Comenzar en Restablecer esta PC. Seleccione Quitar todo. Esto eliminará todos sus archivos, aplicaciones y configuraciones y devolverá su computadora a la configuración original. Aparecerá un mensaje que le preguntará cómo desea reinstalar Windows. Elija Descarga en la nube. Se abrirá una ventana de Configuración adicional. Seleccione Cambiar configuración. ¿Activar el control deslizante para Limpiar datos? y descargar Windows? a la posición Sí. Haga clic en Confirmar > Siguiente > Restablecer y el proceso comenzará. Esto puede tardar varias horas y es posible que su computadora se reinicie varias veces.

Si ha probado estos pasos y aún necesita un poco de ayuda, estamos a la vuelta de la esquina. Programe una reparación en la tienda uBreakiFix® by más cercana y nuestros expertos certificados podrán hacer que su dispositivo vuelva a funcionar el mismo día.