¿Está congelada la pantalla de su Microsoft Surface®? ¿Su dispositivo funciona en cámara lenta? ¿O estás vendiendo tu Surface y te preocupa que alguien más acceda a tu información personal?
Restablecer su tableta o computadora portátil Surface puede resolver estos problemas y otros. Lo guiaremos a través de las diferentes formas de restablecer su dispositivo, para que pueda decidir cuál es la adecuada para usted.
En , enseñamos a las personas cómo cuidar su tecnología favorita, ya sea que desee proteger su tableta del frío o necesite decidir entre repararla o reemplazarla. Aquí está nuestra guía sobre cómo realizar un restablecimiento parcial y completo en su Microsoft Surface.
¿Cuál es la diferencia entre un restablecimiento parcial y completo?
Un reinicio por software (también conocido como reinicio) significa apagar el dispositivo y luego volver a encenderlo, lo que puede solucionar un Microsoft Surface que se ejecuta con lentitud o tiene problemas para cargar aplicaciones.
Un restablecimiento completo (también conocido como restablecimiento de fábrica) borra todos los datos de su dispositivo y restaura su computadora portátil o tableta a su configuración original. Completar un restablecimiento completo de Microsoft Surface borrará su información personal antes de vender, donar o reciclar su dispositivo, y puede usarlo como último recurso para resolver ciertos problemas, como cuando su Surface deja de responder y un reinicio no funciona.
Cómo reiniciar tu Microsoft Surface
Si la pantalla de Surface está congelada o responde con lentitud, intente reiniciar su dispositivo seleccionando Comenzar > Fuerza > Reanudar. No te preocupes, no perderás ningún dato.
Si este restablecimiento parcial no funciona, deberá forzar el apagado de su dispositivo (lo que tampoco eliminará ninguno de sus datos) y luego reiniciarlo.
Cómo forzar el apagado y reinicio de tu Surface
Para los siguientes modelos, simplemente puede presionar y mantener presionado el botón de Encendido durante aproximadamente 20 segundos hasta que Surface se apague y se reinicie:
Surface Pro (5.ª generación), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9 (todos los modelos), Surface Pro X, Surface Pro X (Wi-Fi)Surface Laptop (1.ª generación) , Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Studio, Surface Laptop SESurface Book 2, Surface Book 3Surface Go (todos los modelos), Surface Go 2 (todos modelos), Surface Go 3Surface Studio (1.ª generación), Surface Studio 2, Surface Studio 2+
Y aquí se explica cómo forzar el apagado y reinicio de su dispositivo para los siguientes modelos:
Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4Surface Book (1.ª generación)Surface 2, Surface 3Surface RTMantenga presionados los botones Subir volumen y Encendido al mismo tiempo hasta que la pantalla se apague, luego suelte ambos botones; esto debería tomar unos 15 segundos. Es posible que en la pantalla aparezca el logotipo de Surface, pero continúa presionando los botones durante al menos 15 segundos. Después de soltar los botones, espera 10 segundos. Presiona y suelta el botón de Encendido para volver a encender tu Surface. El logotipo de Surface debería aparecer en su pantalla.
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Cómo restablecer de fábrica tu Microsoft Surface
Si reiniciar su dispositivo no solucionó su problema o si desea vender su Microsoft Surface y proteger su información personal, deberá restaurar su dispositivo a su configuración de fábrica.
Antes de hacerlo, asegúrese de haber hecho una copia de seguridad de su Microsoft Surface para no perder ningún dato. Además, asegúrese de que su dispositivo esté enchufado a una toma de corriente.
Cómo restablecer de fábrica tu Surface en Windows 11 y 10
Seleccione Inicio > Configuración > Sistema > Recuperación. (Ligeramente diferente si usa Windows 10: Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación). Junto a Restablecer esta PC, seleccione Restablecer PC y elija una de dos opciones: Conservar mis archivos. Reinstale Windows 11™ o Windows 10™ pero conserva sus archivos personales y aplicaciones preinstaladas. Perderás los cambios de configuración y cualquier aplicación y controlador que hayas instalado. Elimina todo. Vuelve a instalar Windows 11 o 10 y cualquier aplicación que venga con tu PC. Perderá archivos personales, cambios de configuración y cualquier aplicación y controlador que haya instalado. Esta opción, que demora entre 1 y 2 horas, es la mejor si desea vender, donar o reciclar su dispositivo. Si elige conservar sus archivos, asegúrese de que su Surface esté conectada a Internet y seleccione Descarga en la nube (esta es la mejor opción para restablecer un dispositivo con problemas importantes o un virus) o reinstalación local (esta es la opción más rápida y mejor para dispositivos con problemas menores). Se abrirá una ventana de Configuración adicional, que explica que, según la configuración, su computadora portátil está configurada para restaure las aplicaciones y configuraciones que vienen con su dispositivo y descargue y reinstale Windows desde su computadora portátil. Si prefiere no descargar Windows ni restaurar aplicaciones preinstaladas, seleccione Cambiar configuración, mueva el interruptor de cada opción a Sí o No y luego seleccione Confirmar. Seleccione Siguiente > Restablecer y comenzará el proceso. Esto puede tardar varias horas y es posible que Surface se reinicie varias veces.
Cómo restablecer de fábrica tu Surface en Windows 8.1
Deslícese hacia la izquierda desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración. Seleccione Cambiar configuración de PC > Actualización y recuperación > Recuperación. En Quitar todo y reinstalar Windows, seleccione Comenzar. Seleccione Siguiente y elija Simplemente eliminar mis archivos (mejor si (Está conservando su dispositivo) o Limpie completamente la unidad (mejor si está vendiendo o reciclando su dispositivo). Seleccione Restablecer.
Cómo restablecer de fábrica su Surface desde la pantalla de inicio de sesión en Windows 11 y 10
En su teclado, presione la tecla del logotipo de Windows + L. Es posible que deba apagar la pantalla de bloqueo. Mantenga presionada la tecla Mayús y seleccione Encendido > Reiniciar en la esquina inferior derecha de la pantalla. Después de que su Surface se reinicie y muestre En la pantalla Elegir una opción, seleccione Solucionar problemas > Restablecer esta PC.
Cómo restablecer de fábrica su Surface usando una unidad de recuperación USB
Si ya creó una unidad de recuperación en otro dispositivo Windows, puede completar un restablecimiento de Microsoft Surface con estos pasos:
Asegúrese de que su Surface esté apagada y enchufada. Inserte la unidad de recuperación USB en el puerto USB. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen mientras presiona y suelta el botón de Encendido al mismo tiempo. Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelte el botón para bajar el volumen. Cuando se le solicite, seleccione el idioma y la distribución del teclado. Conecte la unidad de recuperación y encienda su Surface. En la pantalla Elegir una opción, seleccione Solucionar problemas > Restablecer esta PC y luego elija entre Conservar mis archivos, que conserva sus archivos personales, y Eliminar todo, que es un borrón y cuenta nueva.
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