Ya sea que esté viendo una nueva serie de televisión o enviando correos electrónicos de trabajo, no hay nada más frustrante que cuando su tableta Amazon Fire® deja de funcionar repentinamente. Las tabletas Fire (anteriormente conocidas como Kindle Fire) son excelentes para leer, mirar, jugar y más, pero como todos los dispositivos, experimentan fallas. ¿No estás seguro de qué hacer cuando tu Fire se queda atascado en el logotipo o de repente no puede conectarse a Wi-Fi? Has venido al lugar correcto.

Aquí en , encontramos y solucionamos problemas tecnológicos rápidamente. Aquí hay una guía de nuestros expertos para solucionar cinco problemas comunes de Amazon Fire: una pantalla congelada o que no responde, problemas de carga, problemas de conexión a Wi-Fi, errores de aplicaciones y problemas de audio.

Fuego atascado en la pantalla del logotipo

Si su tableta Fire está congelada y atascada en la pantalla del logotipo o la pantalla no responde, existen varios pasos para solucionar problemas que puede probar. Comenzaremos con la solución más sencilla y reiniciaremos su tableta Fire, también conocido como reinicio por software. Así es cómo:

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 20 a 40 segundos o hasta que su dispositivo se apague. Si ve un mensaje en pantalla para apagar su tableta, ignórelo. Una vez que el dispositivo esté apagado, presione el botón de Encendido nuevamente para volver a encenderlo.

Si su dispositivo aún está congelado después de realizar un restablecimiento parcial, puede intentar un restablecimiento completo, también conocido como restablecer su dispositivo a su configuración de fábrica. Si eso no ayuda, comuníquese con un experto para que lo ayude con las reparaciones de Amazon Fire.

La tableta Fire no se carga

Hay algunas razones por las que su tableta Amazon Fire no se carga. Antes de seguir leyendo, asegúrese de que:

Estás usando el adaptador de corriente y el cable que vienen con tu tableta. Estás cargando desde una toma de corriente que funcione. (No confíe en un puerto USB conectado a una computadora: aumenta el tiempo de carga y es posible que no se cargue en absoluto). El cable encaja perfectamente en su dispositivo y en el adaptador de corriente. Su dispositivo no se carga en un ambiente frío o caliente. Las tabletas y las temperaturas extremas no se mezclan.

Una vez que haya verificado esos elementos, pruebe estas correcciones.

Desenchufe el adaptador de corriente y el cable de su dispositivo. Vuelva a conectarlos a su dispositivo y a una toma de corriente. Si su dispositivo no indica que se está cargando, desconecte el adaptador de corriente y reinicie el dispositivo. Mantenga presionado el botón de Encendido durante unos segundos. . Si ve el mensaje “¿Quieres apagar tu Fire?” toque Aceptar. Una vez que su dispositivo se haya apagado por completo, presione el botón de Encendido durante unos segundos para volver a encenderlo. Conecte el adaptador de corriente y el cable al dispositivo y cárguelo durante al menos una hora. Si su tableta aún no se carga, puede necesita una reparación. Programe una cita con un experto en reparación de incendios de Amazon.

Cómo restablecer los valores de fábrica de tu tableta Fire

Un restablecimiento de fábrica, también conocido como restablecimiento completo, borra los datos personales y el contenido descargado en su Fire, restableciéndolo a su configuración original. Es un paso importante si vendes o donas tu dispositivo, pero también puede reparar tu tableta Fire si deja de responder. Si su tableta está congelada, no podrá usar la pantalla para restablecerla. Sin embargo, el modo de recuperación le permitirá restablecer su dispositivo. Así es cómo:

Apague su Fire. Mantenga presionada una combinación de botones, según su modelo. Para Kindle Fire® HD (tercera generación) y tableta Amazon Fire (quinta generación y posteriores): mantenga presionados los botones de Encendido y Bajar volumen al mismo tiempo. Suelte después de 5 segundos. Para dispositivos Kindle Fire HDX (tercera generación), dispositivos Amazon Fire (cuarta generación) y Amazon Fire HD 10 (séptima generación): mantenga presionados los botones de Encendido y Subir volumen al mismo tiempo. Suéltelos inmediatamente después de que aparezca un logotipo en la pantalla. Dado que la pantalla táctil no estará activa, use los botones de Volumen para navegar por las opciones del Modo de recuperación. Seleccione borrar datos/restablecer valores de fábrica, luego presione el botón de Encendido para confirmar. Su dispositivo ahora se cancelará del registro de su cuenta de Amazon. Simplemente regístrelo nuevamente.

La tableta Fire no se conecta a Wi-Fi

Antes de seguir leyendo, asegúrese de que otros dispositivos en su hogar poder conectarse a wifi. Si no pueden, es posible que tengas un problema mayor y debes comunicarte con tu proveedor de servicios de Internet (ISP). Una vez que sepas que es posible una conexión Wi-Fi, sigue estos pasos.

¿Está activado el modo avión?

Deslícese hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y busque el ícono del modo Avión. Si el ícono no está atenuado, toque para desactivarlo.

¿Está actualizado su software?

Siempre es una buena idea mantener tus dispositivos actualizados. Su tableta Fire debería actualizarse automáticamente cuando esté conectada a Wi-Fi, pero puede verificar que tenga el software más reciente visitando la página de Actualizaciones de software del dispositivo en el sitio de Amazon.

Reinicia tu conexión Wi-Fi

Reinicie su conexión Wi-Fi en su dispositivo deslizándose hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y tocando el ícono de Wi-Fi para apagar la conexión inalámbrica. Espere un momento, luego tóquelo nuevamente para volver a encender Wi-Fi.

Reinicia tu tableta

Mantenga presionado el Fuerza durante 20 a 40 segundos o hasta que el dispositivo se reinicie. Una vez que el dispositivo esté apagado, presione el botón Fuerza de nuevo para volver a encenderlo.

Errores de aplicación

Si las aplicaciones de su Amazon Fire siguen fallando, congelando o simplemente no se abren, primero intente reiniciar su dispositivo. Si eso no funciona, prueba estos consejos para solucionar problemas:

Forzar el cierre de la aplicación

Vaya a Configuración > Seleccionar aplicaciones y juegos o Aplicaciones y notificaciones. Toque Administrar todas las aplicaciones (si se muestra), luego seleccione la aplicación que desea forzar el cierre. Toque Forzar detención.

Borrar el caché y los datos de la aplicación

Siga las instrucciones para el modelo de dispositivo que tiene.

8.ª generación y posteriores:

Vaya a Configuración > Aplicaciones y notificaciones > Administrar todas las aplicaciones o Ver todas… aplicaciones. Elija la aplicación con la que tiene problemas. Toque Almacenamiento y luego Borrar datos, Borrar almacenamiento o Borrar caché.

4ta a 7ma generaciones:

Abra el menú Configuración, luego seleccione Aplicaciones y juegos > Administrar todas las aplicaciones. Abra la aplicación con la que tiene problemas. Seleccione Borrar caché y Borrar datos.

Desinstale y vuelva a instalar la aplicación

Para desinstalar una aplicación, toque y mantenga presionada la aplicación hasta que se vuelva gris y luego toque DESINSTALAR.

Para reinstalar la aplicación, seleccione Juegos y aplicaciones o abrir el Aplicaciones o juegos aplicación. Seleccione una aplicación de su Biblioteca para descargarla en su dispositivo o busque una nueva en la Tienda.

Problemas de audio

Si no puedes escuchar el audio a través de tus auriculares o parlantes en tu tableta Fire, aquí tienes algunas posibles soluciones.

¿Tienes el volumen subido?

Nunca pases por alto lo obvio. Simplemente presione el Sube el volumen en el costado de su tableta para confirmar que esté activado. A continuación, deslícese hacia abajo desde la parte superior de la pantalla de inicio y toque Configuración > Pantalla y Sonidos para comprobar que el control deslizante de volumen está en el nivel que desea.

Comprobación de auriculares

Mientras el audio está activado, intente conectar unos auriculares y luego desconéctelos. A veces, esta solución rápida hará que los parlantes vuelvan a funcionar.

Si esto no funciona, mantenga presionado el Fuerza durante 20 a 40 segundos hasta que tu Fire se apague. Espere unos segundos y luego vuelva a encenderlo.

Quítate el estuche (si usas uno)

Si usa un estuche en su tableta Amazon Fire y aún no escucha ningún sonido, intente quitar el estuche. Podría estar impidiendo que la clavija de los auriculares se inserte completamente en el conector.

Comprueba el conector para auriculares

Si el audio aún no funciona, mueva suavemente la clavija de los auriculares. Si escuchas un sonido intermitente, o si escuchas audio cuando está en una posición pero no en otra, es probable que tengas un altavoz o un puerto defectuoso.

Si ha probado estos pasos y aún necesita un poco de ayuda, estamos a la vuelta de la esquina. Programe una reparación en la tienda uBreakiFix® by más cercana y nuestros expertos certificados podrán hacer que su dispositivo vuelva a funcionar el mismo día.

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