Cómo solucionar problemas de conexión a Internet o Wi-Fi del televisor Samsung

Un televisor inteligente no es tan inteligente sin conexión a Internet. Todas las aplicaciones que usa en su televisor Samsung®, como Netflix®, YouTube® o Hulu®, requieren una conexión inalámbrica activa y estable para poder usarlas.

Si acaba de traer a casa un nuevo Samsung Smart TV o recientemente reemplazó un enrutador de Internet, es posible que tenga problemas para configurar su dispositivo. ¡Sin sudar! En , ayudamos a millones de personas a solucionar problemas, solucionar y maximizar su tecnología. Desde cómo solucionar la deriva del controlador de PlayStation® hasta cómo conectar su computadora portátil a su televisor, mantenemos los dispositivos en los que más confía funcionando todo el día, todos los días.

Estos son nuestros consejos para descubrir por qué su televisor Samsung no se conecta a Wi-Fi, además de los pasos para solucionar el problema para que pueda volver a ver sus favoritos rápidamente.

Samsung TV no detecta la red inalámbrica

¿Listo para comenzar a solucionar algunos problemas de Samsung Smart TV? Si tiene un problema de conexión con su televisor Samsung, probablemente detecte uno de los errores que se enumeran a continuación:

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En este escenario, su televisor Samsung no detecta una red inalámbrica o pierde la conexión continuamente. Hay algunas razones para esto; analizaremos algunas de las soluciones más sencillas en el siguiente paso.

El televisor Samsung no se conecta a Wi-Fi

Si su televisor Samsung no detecta una red inalámbrica (o pierde continuamente su conexión de red), el problema podría ser que su televisor simplemente no está conectado correctamente a su red. Hay algunas cosas que pueden provocar problemas de conexión, como firmware antiguo o que su televisor inteligente necesite un reinicio. Para problemas más complejos, como la configuración DNS de su enrutador o la falla de la dirección MAC, es posible que necesite un poco más de conocimientos expertos para solucionarlo correctamente. Si ese es el caso, puede ser mejor ponerse en contacto con profesionales técnicos de reparación.

Antes de llamar a un profesional, pruebe nuestros consejos de expertos sobre cómo solucionar problemas de conexión a Internet o Wi-Fi de Samsung TV.

Cómo conectar el televisor Samsung a una red Wi-Fi o de Internet

Asegurarse de tener su red conectada correctamente es crucial cuando configura un televisor inteligente. Afortunadamente, Samsung facilitó la navegación y la configuración del Wi-Fi de su Samsung Smart TV por primera vez.

Tome su control remoto y navegue hasta Configuración. Seleccione General> Red. Haga clic en Abrir configuración de red y seleccione su red Wi-Fi de la lista. Si se le solicita, ingrese su contraseña de red. Seleccione Listo y luego Aceptar.

Si ya configuró su conexión de red, es posible que también deba restablecer la configuración de su red. Las configuraciones y los ajustes de la red doméstica pueden cambiar durante el tiempo que se posee el televisor, por lo que a veces su televisor necesita una actualización de la red.

Para realizar una actualización de red en su Samsung Smart TV:

Toma tu control remoto y presiona el botón Inicio para acceder a Configuración. Ve a Configuración > General > Red. Coloca el cursor sobre la opción Restablecer red y selecciona SÍ. Reinicia tu televisor.

Ahora debería poder reconfigurar la configuración de su red.

Solución de problemas de su conexión a Internet

La forma más sencilla de comprobar si el problema es su red y no su televisor es intentar conectar su televisor Samsung a otra red que funcione. Si actualmente tiene dos redes disponibles, puede intentar iniciar sesión en una segunda red a través del televisor Samsung y verificar si la conexión funciona. Si es así, entonces su problema está en la conexión de red específica a la que intentó conectarse inicialmente.

Comprobación de la intensidad de la señal de su televisor inteligente

Si aún tienes problemas después de probar otra red o no tienes otra disponible, es posible que tengas un problema con la intensidad de la señal que recibes de tu enrutador.

Para verificar la intensidad de la señal de su Samsung Smart TV:

Usando el control remoto de su televisor, vaya a Configuración. Haga clic en General > Red > Abrir configuración de red > Inalámbrico. Verifique la cantidad de barras de Wi-Fi que se muestran en su televisor.

Si actualmente ves barras completas, es probable que tus problemas estén en otra parte y tendremos que seguir buscando. Si ve una o dos barras para su conexión, es posible que deba acercar su enrutador o instalar un enrutador de expansión.

Si no desea preocuparse por la potencia de su conexión Wi-Fi, también puede conectar directamente su televisor Samsung a su enrutador con un cable Ethernet. Para hacerlo, simplemente conecte un cable Ethernet directamente en la parte posterior del televisor y luego conecte el otro extremo a su enrutador.

Actualiza el software de tu televisor Samsung

Los televisores inteligentes suelen tener actualizaciones de firmware cuando se lanzan para ayudar a resolver cualquier problema. Normalmente, los actualizará automáticamente a través de su conexión de red; sin embargo, dado que eso es lo que actualmente está causando su problema, deberá descargar manualmente el firmware a través de una unidad USB desde el Centro de descarga de Samsung. Así es cómo:

En la página de descarga, busque el modelo de su televisor Samsung. Busque el firmware correcto y descárguelo a su computadora. Descomprima el archivo de firmware que acaba de descargar y guárdelo en una unidad USB. Asegúrese de que su televisor esté apagado. Conecte su unidad USB en una ranura USB disponible en su televisor. Encienda el televisor y presione el botón Inicio. Usando el control remoto de su televisor, desde el menú, vaya a Configuración > Soporte > Actualización de software. Seleccione Actualizar ahora, luego seleccione Sí si se le solicita. Luego se le dará la opción de seleccionar USB; hágalo. A continuación, su televisor buscará cualquier software disponible en su unidad y lo instalará. Una vez hecho esto, el televisor debería reiniciarse automáticamente.

Restablecer su televisor Samsung

Reiniciar su televisor Samsung puede ser una solución sencilla para los problemas de conectividad de su televisor.

Para restablecer su Samsung Smart TV:

Asegúrese de que el televisor esté encendido. Tome el control remoto de su televisor y mantenga presionado el botón de Encendido hasta que vea parpadear el logotipo de Samsung. Observe el LED en la parte frontal del televisor hasta que se ponga rojo y parpadee más rápido. Su televisor eventualmente debería encenderse nuevamente. En ese momento, intenta volver a conectarte a tu red Wi-Fi.

Si aún no se conecta, su última opción para resolver el problema sin profundizar en posibles problemas de Internet será realizar un restablecimiento de fábrica en su televisor. Tenga en cuenta que cualquier aplicación o firmware antiguo descargado en el televisor se restablecerá a su estado original una vez que haya completado este proceso, por lo que deberá volver a configurar sus ajustes y reinstalar sus aplicaciones.

Para realizar un restablecimiento completo de fábrica en un televisor Samsung:

Toque el botón Inicio en el control remoto de su televisor. Vaya a Configuración > General. Seleccione Restablecer. Cuando se le solicite, ingrese el PIN que seleccionó para el televisor. ¿No recuerdas haber hecho uno? El PIN predeterminado es 0000. Seleccione Restablecer nuevamente. Tu Samsung Smart TV se reiniciará automáticamente.

Esperamos que esto te haya ayudado a aprender cómo solucionar los problemas de conexión a Internet o Wi-Fi de Samsung TV para que puedas volver a disfrutar de tus programas favoritos y otras increíbles funciones de Smart TV.