Cómo solucionar y solucionar problemas con tu PS5

Cuando estés listo para jugar Ratchet & Clank: Rift Apart™ pero los problemas de PS5™ te detienen incluso antes de comenzar a recolectar Zurpstones, querrás encontrar y solucionar el problema de inmediato.

Aquí en , te ayudamos a que tu tecnología vuelva a funcionar rápidamente. Ya sea que su iPhone® esté congelado o desee conectar su computadora portátil a un televisor inteligente, nuestros expertos pueden ayudarlo.

Si tienes fallos en tu PlayStation®5, aquí tienes algunos posibles problemas y soluciones rápidas para que puedas volver al juego.

PS5 se congela, no se enciende o permanece encendida

El problema más común de PlayStation es una consola que no enciende o no permanece encendida. Si esto es lo que le sucede a tu máquina, o si tu PS5 se congela mientras juegas, la culpa puede ser un problema de energía. Pruebe estas correcciones:

Reinicie manualmente. Presione el botón de Encendido en su PS5 y manténgalo presionado durante 15 segundos para reiniciar. Desconecte la alimentación. Desenchufe el cable de alimentación. Después de 30 segundos, vuelva a enchufarlo e intente encender la consola. Apague y encienda la consola. Si su PS5 se enciende, pero no arranca, mantenga presionado el botón de Encendido hasta que se apague la luz LED parpadeante. Desenchufe el cable de alimentación, déjelo reposar durante 20 minutos, vuelva a enchufarlo e intente encender la consola. Cambie el cable de alimentación. Intente enchufar un cable de alimentación diferente (uno de una consola más antigua debería ser compatible) para ver si ese es el problema. Pruebe con una fuente de alimentación diferente. Conecte su dispositivo a un tomacorriente diferente para averiguar si el tomacorriente o el protector contra sobretensiones que está utilizando puede estar defectuoso.

PS5 sigue fallando

Cuando activa el modo de reposo (o modo de espera), su consola conserva energía mientras carga accesorios, actualiza sistemas y mantiene abiertas las opciones de uso remoto. Esta es una función útil, pero puede hacer que la PS5 se bloquee y deje que necesites reparar la consola de juegos. Nuestros expertos recomiendan desactivarlo. Así es cómo:

En el menú principal de tu PS5, selecciona Configuración. En Configuración del sistema, selecciona Ahorro de energía > Establecer tiempo hasta que la PS5 entre en modo de reposo > No poner en modo de reposo.

PS5 no se conecta a PlayStation Network

Si tiene problemas para conectarse a PlayStation Network (PSN) para descargar juegos, primero verifique el estado de la red yendo a la página web de estado de PSN para verificar si hay una interrupción o si el sitio está inactivo por mantenimiento.

Si tienes Wi-Fi, intenta usar un cable Ethernet para conectar tu PS5 directamente al enrutador. Si ya tiene una conexión por cable, pruebe con un cable o puerto Ethernet diferente en el enrutador. Apague el enrutador y el módem durante 5 minutos, vuelva a encenderlos y luego reinícielos. Intente conectarse a Internet y a PSN nuevamente.

En caso de que su enrutador esté bloqueando todos los puertos necesarios para PlayStation y PSN, deberá habilitarlos en la configuración de su enrutador. Inicie sesión en la página web de administración de su enrutador (también puede usar la aplicación de su enrutador) para abrir los puertos TCP 80, 443, 3478, 3479, 3480 y los puertos UDP 3478, 3479 y 49152-65535. Consulta el manual o el sitio web de tu enrutador para obtener ayuda si te quedas atascado.

Siguen apareciendo códigos de error de PS5

Si ve un código de error en su PS5, es posible que pueda identificar rápidamente el problema. A continuación se muestran varios de los más comunes que puede ver:

Hay un problema al leer el disco (código de error CE-100005-6)

Este código puede aparecer cuando intentas instalar un nuevo juego. Esto es lo que debe hacer:

Si estás instalando un disco físico, límpialo con un paño de microfibra para eliminar cualquier mancha y luego intenta instalar el disco nuevamente. Intente eliminar la instalación y descargarla nuevamente. Si está descargando una actualización además del juego, pausa la actualización y finaliza la descarga del juego primero. Considera reemplazar el disco del juego; puede estar dañado.

Se produjo un error en la aplicación (código de error CE-108255-1)

Este código puede aparecer si hay un problema con la aplicación en su consola. Si el error apareció mientras estabas jugando, elimina el juego y vuelve a instalarlo.

Problemas para transferir juegos de PS4 a PS5

Si moviste o volviste a descargar juegos a tu PS5 desde tu PS4™ u otra PlayStation 5, es posible que estén bloqueados. Para reproducirlos, necesitarás restaurar sus licencias. Así es cómo:

Seleccione Configuración > Usuarios y cuentas. Luego, seleccione Otro > Restaurar licencias. Seleccione Restaurar nuevamente para confirmar.

El disco duro externo de PS5 no funciona

El disco duro externo de la PS5 es excelente para almacenar juegos de tu PS4, pero a veces hay problemas al transferir datos, que podrían dañarse o perderse durante el proceso. Si esto te sucede, prueba a dejar tu PS5 en modo reposo (si la has desactivado tendrás que volver a encenderla), con el almacenamiento USB conectado.

Otros problemas comunes de PS5

Aquí hay algunos otros problemas que puedes encontrar al jugar con tu PS5:

Sobrecalentamiento de PS5

Si su consola se sobrecalienta, es posible que pueda enfriarla soplando suavemente el polvo del interior de su dispositivo. O es posible que necesite una reparación más exhaustiva de la consola de juegos. Consulte nuestra guía sobre cómo detener el sobrecalentamiento de su PS5 para saber qué hacer.

Deriva del controlador PS5 DualSense

Si los personajes comienzan a moverse por la pantalla cuando no estás tocando el controlador DualSense®, eso es deriva del controlador y es un problema. La solución para tu PS5 es similar a cómo solucionarías los problemas de tu PS4. Echa un vistazo a nuestros procedimientos para detener la deriva del controlador de PlayStation.

El controlador PS5 DualSense no se carga ni se actualiza

Si su controlador de PS5 no se carga ni se actualiza, esto es lo que debe hacer:

Asegúrate de estar usando el cable USB que viene incluido con tu dispositivo. Conecta el cable al puerto USB trasero de tu consola, no al frontal. Intente usar otro controlador DualSense para descartar cualquier daño al suyo.

La cámara no se conecta a PS5

Si su cámara está conectada a su PS5, pero recibe un mensaje que indica que no está conectada, esto es lo que debe hacer:

Asegúrate de estar usando un cable de extensión USB 3.0; otros modelos no funcionarán con la PS5. Conecta el cable al puerto USB trasero de tu consola, no al frontal. Ve a configuración y selecciona cámara HD.

Cómo reiniciar tu PS5 en modo seguro

Si aún tienes problemas con tu PS5, intenta reiniciarla o reiniciarla en modo seguro.

Si puedes encender tu PS5, apágala y luego mantén presionado el botón de Encendido hasta que escuches un segundo pitido. Esto lo llevará al Modo seguro. Conecte su controlador a la consola con un cable USB y presione el botón PS en su controlador.

Si pudo reiniciar en modo seguro, puede intentar descargar el software del sistema más reciente en una unidad USB e instalarlo manualmente para evitar más problemas.

Cómo restablecer los valores de fábrica de tu PS5

Si no puede identificar el problema y su PS5 aún no funciona correctamente, puede intentar realizar un restablecimiento de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de toda su información si realiza este paso, ya que el restablecimiento eliminará todos los usuarios y datos.

¿Listo? Siga estos sencillos pasos:

Abra Configuración. Seleccione Sistema > Opciones de reinicio > Reiniciar su consola. Seleccione Reiniciar.

Activar actualizaciones automáticas

Para mantener su PS5 funcionando sin problemas y evitar fallas futuras, es una buena idea asegurarse de recibir actualizaciones automáticas.

Apague su PS5 y luego vuelva a encenderla. Seleccione Configuración > Sistema > Software del sistema > Actualización y configuración del software del sistema. Active Descargar archivos de actualización automáticamente e Instalar archivos de actualización automáticamente.