Es común que muchas empresas cometan el error de utilizar métricas de negocios y no piensen mucho en el usuario. E, asim, acabam medindo o desempenho basado apenas en modelos comunes usados en el mercado como, por ejemplo, a quantidade de produtos vendidos, o número de leads, o total de conversões, o número de serviços prestados, o número de e-books baixados , entre otros.
De esta forma, ao negligenciar o usuário, sem reconhecê-lo como una parte más importante del proceso e não levar em consideração os principais fatores que compõem sua experiência, corre-se o risco de cair nos métodos tradicionais de medição basados apenas em números ou ainda de cair nas métricas de vaidade.
Un principio, como las métricas de UX (experiência do usuário) pueden parecer um pouco mais complicados ou abstratas de se elaborar. Porém, o ESTRUCTURA CORAZÓN Podes ayudarte con esta tarefa, para que consigas medir con más eficacia y mejorar la experiencia del usuario con tu producto.
O que você vai aprender nesse artigo
O que é o Framework HEART? ¿Qué significado tienen las métricas de UX, para que servir cada una de las y como combinarlas con las métricas tradicionales y utilizarlas estratégicamente? Como utilizar na práctica o Framework HEART, definiendo los objetivos, sinais y métricas ¿Ciertos para monitorear y mejorar su producto o servicio?
oh Marco CORAZÓN Fue criado por Google Ventures en la empresa con Digital Telepathy. Trata-se de un modelo que auxiliar en la escuela de métricas que ayuda a mejorar la experiencia del usuario con su producto.
CORAZÓN es un acrónimo en inglés, formó pelas palavras Felicidad, Compromiso, Adopción, Retención y Éxito de la Tarea. CORAZÓN sirve también para você lembrar em qual parte você deve focar ao elaborar métricas. Para você levar em consideração o fator humano y lembrar quem está no corazón de su negocio: su cliente.
Acrônimo do Framework CORAZÓN
Son cinco elementos fundamentales para que el usuario fique satisfeito y continúe interactuando con su producto. Portanto, são métricas que te ayudarán a medir o tu desempenho, crecimiento y éxito, basados en la experiencia del usuario.
Se você está buscando métricas úteis, que ajudem o seu time a definir quais os números retratam o desempenho do seu produto, o marco CORAZÓN É una boa ferramenta para você adicionar a sua rotina de trabalho.
¡Bien! Agora que você já sabe a origem eo que é o marco CORAZÓN. É hora de você descobrir o que significa cada uma dessas métricas, como usá-las e combiná-las com os métodos tradicionais.
La felicidad se utiliza para medir el nivel de satisfacción del usuario con su producto o servicio. São dados, geralmente, coletados em pesquisas qualitativas ou quantitativas, a fim de demostrar o quanto um usuário gosta (ou não) do su produto.
Puedes combinar el NPS (Net Promoter Score) para lograr esa medida. Primeiro, basta definir que sus clientes sean promotores o detractores de su producto. E, em seguida, cruzar estos datos con otras pesquisas cualitativas para ter uma idea general do seu desempenho no quesito Felicidade do usuário.
Converse con su tiempo de soporte, veja quais são as principais reclamações dos usuários y com esses insights, trabalhe to melhorar su produto e tornar sua experiência e usabilidade mais satisfatórias.
Este artículo mide el nivel de contratación del usuario. Seja, tem como propósito calcular la cantidad de interacción con su producto, ya que la regularidad y la intensidad de estas interacciones. De esta forma, ele sirve para medir como actividades en su plataforma, sistema o aplicación, si el usuario está o no está realmente utilizando eo porquê disto.
Para medir el compromiso, usted puede utilizar o Google analitico para criar “eventos” y, así, probar se determinadas funcionalidades están realmente sendo utilizadas por el usuario.
Otras formas de retirar estas informaciones pueden ser a partir del número de visitas de usuarios por semana, o número de carga de fotos por día, número de compartilhamentos. Estas métricas pueden variar bastante de producto para producto, portanto, escolha bem as suas e faça analizar cohorte para entender cómo está sendo o engajamento dos usuarios no decorrer das semanas.
Dotado desses dados, define metas para que usted aumente la usabilidad de su producto y faça o possível para conseguir mejorar la experiencia del usuario; ayudando-o a completar a tarefa e/ou a resolver um problema.
Es una visa métrica para medir la cantidad de nuevos usuarios en un período de tiempo determinado. Entonces, o utilizas nuevas funcionalidades que estás criando. Ela visa medir o qué difícil es mudar o usuário de un modelo antiguo para un modelo nuevo de negocios.
Esta métrica es esencial para ver cual es su nivel de éxito en los nuevos usuarios. Esse dado depende de otros factores, como el marketing y el sector de ventas de su empresa, por ejemplo.
Entretanto, a largo plazo, si los usuarios tienen una experiencia negativa con su producto, isso irá desestimular la prospección de nuevos usuarios. Sendo asim, esto acaba tornando quase impossíveis ações de marketing que possam reverter de forma eficiente esse quadro. fique atento.
Aqui você vai estar preocupado com o Tasa de crecimiento (taxa de crecimiento). Analizando tanto el uso de productos, como el de nuevos usuarios, el uso de nuevas funcionalidades y qué activo sus usuarios están con las nuevas características que usted crea. Uma análise Cohort aqui, pode ayudar a entender cómo está el proceso de inducción de novos usuários, se eles estão realmente utilizando su producto cuando chegam na su plataforma.
Algunos ejemplos de formas de colher dados de Adoção são: o número de actualizaciones para una versión más reciente de su producto, número de nuevos usuarios, cantidad de compras feitas por nuevos usuarios, cantidad de nuevos usuarios que están bajando su libro electrónico, etc.
Nesse item, nós queremos saber o percentual de usuarios activos por unidad de tempo. Y, también, demostrar cómo é o comportamento dos sus clientes frente às mudanças (ou falta delas) do su producto ao longo do tempo.
Para que podamos comprar los datos, buscamos responder a las siguientes preguntas:
¿Cuál es la eficacia de su producto de manter o usuário no decorer do tempo? ¿Con qué frecuencia los usuarios voltam a utilizar su producto?
La retención está íntimamente ligada a la métrica de tasa de abandono (taxa de evasión). Finalmente, desea que sus clientes permanezcan con su producto sin decorar el tiempo, quiere reducir su tasa de abandono para aumentar su retención.
Ela também está profundamente ligada ao LTV (valor de por vida), o valor do tempo de vida do su producto o servicio. É aquí que você necesitar voltar sua atenção! Você irá trabalhar a experiência do usuário para retê-lo. Pensando si vas a utilizar algún tipo de bonificación, elige: liberar algún premio o cupón de descuento. Enfim, quais estratégias você irá adotar no final do LTV em su producto.
Sendo asim, observe el número de usuarios activos que permanecen utilizando su producto sin correr el tiempo. Quantos deles renovam ou deixam de utilizar. Quantos repetem o uso ou compram novamente contigo.
Fique atento e acompanhe de perto essa importantíssima métrica. Ela irá garantizar que su usuario fique mais tempo com você. Basta usá-la com sabedoria.
Y finalmente, o Éxito de la tarea. Este punto debe preocuparse por la usabilidad de su producto. Lo fácil o difícil es para el usuario realizar determinada tarea, o se está efectivamente teniendo su problema resuelto con la solución que usted propone.
Colete feedbacks con los usuarios, verifique si su producto está facilitando o dificultando la realización de determinada acción. Observe el tiempo que ele demorar para realizar determinada tarefa, a quantidade de tarefas completadas com sucesso. Otros puntos importantes son: la cantidad de errores que ele encuentra en el proceso, los catastros están siendo preenchidos al final y cuantos perfis criados con éxito.
Nunca esqueça dessa etapa. Ela é fundamental, pois mede directamente como é a interação do usuário com o su producto, se está sendo possível completar um formulário, ou se o tempo de carregamento da página está muito lento.
Así que para ejemplificar. Ela verifica si existe probabilidad de que su cliente abandone su sitio y busque la concordancia. Mas, esses dados só podem ser coletados se você ouvir seus usuários y realizar pruebas de usabilidade em su plataforma.
De esta forma, tendrás todos los datos necesarios para tomar determinadas decisiones. Otimizando o desempenho do su producto o servicio, reduciendo o eliminando el número de etapas, facilitando procesos y conectando su usuario con su propuesta de valor de forma asertiva. São inúmeros os benefícios.
Nesse exato momento você pode estar pensando: “ok, você me convenceru. Preciso disso na minha empresa. Mas, ¿cómo posso elaborar melhor e aplicar com minha equipe? Quais métricas implementar e testar?”.
É bem simples o Process. Primeiro observe el marco abaixo:
Modelo de Marco CORAZÓN
Se atente en la estructura del marco, en la división de las métricas del CORAZÓN en objetivos, señales y métricas. Este modelo es para facilitar el proceso de identificación de métricas más importantes a serem usadas..
Objetivos
El paso inicial más importante es la definición de los objetivos que pretende alcanzar. Definir metas claras Irá te ayudará no Process para escolher as métricas certas para Avaliar o su Progresso.
Usted puede comenzar con base en los datos que usted tiene coletado y con las métricas que usted utiliza, para comenzar a definir sus objetivos. E, asim, ter um ponto de partida para comparar os dados e establecer onde você e seu time querem chegar.
A propósito, este proceso da la oportunidad de generar consenso y discutir sobre lo que usted y su equipo consideran como éxito. É possível saber qual o caminho precisarão percorrer para atingir as metas estabelecidas e imaginar o cenário ideal para a linha de chegada do time. Não perca a chance de construir junto do seu time ess objetivos.
Un error común en la definición de objetivos es la utilización de las métricas existentes. Y, eventualmente, definiendo un objetivo sem pensar en la experiencia del usuario como, por ejemplo: “cierto, nuestro objetivo es aumentar el tráfico para nuestro sitio”. Logo, define una métrica genérica que no coloca o usuário en el centro del proceso.
Pensando en esta forma, ¿estás falando en aumentar el compromiso de dos usuarios ya existentes o en atraer nuevos usuarios? Dependiendo del objetivo, el abordaje y las estrategias pueden ser diferentes o específicas. Por cierto, es extremadamente importante que usted esté atento a estos detalles de segmentación.
Sinaí
Definidos os objetivos, é hora de mapear os sinais que o mercado te dá de que você está no caminho certo. Existe una enorme variedad de cosas que puedes considerar. De este modo, para no perder este proceso, piense en cuatro señales que indicarán que está teniendo éxito y progresando. Busque entender a fundo quais dados vão te alertar sobre el éxito eo fracasso em alcançar sus metas.
Después de elegir este sinais, será más fácil definir las acciones para colocar sus planos de volta nos trilhos. De modo que, ao se adapte às mudanças ou pivotar o direcionamento da sua estratégia, os resultados passam a ser mais mensuráveis e/ou…