1. Enfoque primario
CRO se centra principalmente en mejorar la métricas de conversión de un producto digital, como compras, CTR (tasas de clics), suscripciones u otras acciones deseadas. Su objetivo principal es optimizar el recorrido del usuario existente y el embudo de conversión para maximizar la cantidad de conversiones. CRO a menudo se basa en conocimientos basados en datos, pruebas A/B, personalización y otras técnicas de optimización para mejorar incrementalmente las tasas de conversión.
Por otro lado, el Diseño UX se centra principalmente en creando una experiencia de usuario fluida y satisfactoria entendiendo los comportamientos, necesidades y expectativas de los usuarios. UX Design enfatiza la empatía y el diseño centrado en el ser humano para crear interfaces intuitivas, interacciones fluidas y diseños visualmente atractivos. El objetivo final es garantizar que los usuarios puedan realizar fácilmente sus tareas, navegar por el producto sin esfuerzo y tener una conexión emocional positiva.
2. Alcance del Impacto
El CRO normalmente se dirige a áreas específicas de un producto digital, como páginas de destino, procesos de pago o formularios de generación de leads. Se centra en la optimización de Elementos relacionados con la conversión y microinteracciones. dentro del flujo de usuarios. Al optimizar estos puntos de contacto específicos, CRO tiene como objetivo aumentar la probabilidad de que se tomen las acciones deseadas, lo que resulta en mejores métricas comerciales e ingresos.
El diseño UX, por el contrario, adopta un enfoque holístico, que abarca recorrido completo del usuario a través de múltiples puntos de contacto. Considera la experiencia del usuario de un extremo a otro, desde la primera interacción con el producto hasta la consecución del objetivo final. UX Design tiene como objetivo crear una experiencia coherente y agradable en cada etapa, teniendo en cuenta factores como IA (arquitectura de la información), estrategia de contenido, diseño de interacción y diseño visual.
3. Metodologías y Técnicas
CRO depende en gran medida del análisis de datos cuantitativos y de metodologías de prueba para validar hipótesis y tomar decisiones informadas.
Las metodologías incluyen:
Pruebas A/BPruebas multivariadas, análisis de análisis web/aplicaciones, análisis de mapas de calor, análisis de grabación de sesiones
UX Design extrae datos de una enorme lista de métodos de investigación, que se inclinan más hacia el lado cualitativo.
Las metodologías incluyen:
Entrevistas con usuariosEncuestasPruebas de usabilidadClasificación de tarjetasPruebas de árbol
Sin embargo, tenga en cuenta que no es raro que los métodos de investigación se superpongan en CRO y UX Design.
4. Plazo y objetivos
CRO a menudo opera dentro plazos más cortos, centrándose en mejoras iterativas que se pueden medir e implementar con relativa rapidez. Sus objetivos se centran en Optimizar las tasas de conversión y aumentar el impacto comercial inmediato.. Los profesionales de CRO buscan mejoras incrementales que puedan ser directamente vinculado a métricas de conversión mejoradasproporcionando así resultados tangibles en un lapso de tiempo más corto.
Por el contrario, el diseño UX suele requerir un perspectiva a largo plazo, con el objetivo de crear un producto que deleite a los usuarios y establezca una reputación de marca positiva. UX Design se enfoca en construir relaciones duraderas con los usuarios brindándoles experiencias consistentes y agradables. Los objetivos están alineados con la satisfacción, lealtad y retención del usuario a largo plazo, y a menudo requieren iteraciones y mejoras continuas del diseño durante todo el ciclo de vida del producto.
5. Conjuntos de habilidades y roles
CRO requiere una combinación de habilidades analíticas, interpretación de datos y comprensión de la psicología del consumidor. Los profesionales en este campo deben ser expertos en realizar experimentos, analizar datos e implementar cambios basados en conocimientos derivados de métricas cuantitativas. Los equipos de CRO suelen colaborar con especialistas en marketing, analistas de datos y desarrolladores web para impulsar los esfuerzos de optimización.
El diseño UX es ligeramente diferente y requiere una combinación de habilidades creativas y analíticas. Los profesionales de UX deben comprender las metodologías de investigación de usuarios, la arquitectura de la información, el diseño de interacción, los principios del diseño visual y las pruebas de usabilidad. Los profesionales de UX suelen colaborar con equipos multifuncionales, incluidos gerentes de productos, desarrolladores y partes interesadas del negocio.