El viaje y el flujo del usuario son dos procesos similares pero muy diferentes de diseño de UX. Similares porque ambos indican parte de la experiencia del usuario. Diferentes porque cada uno muestra diferentes tipos de experiencia de usuario.
En otras palabras, un mapa de viaje del usuario es una visión general de la experiencia del usuario, mientras que un flujo de usuario se centra en una tarea dentro de un producto, servicio o software.
Para ayudarle a comprenderlo mejor, primero deberíamos echar un vistazo a su definición.
Definición del viaje del usuario y mapa del viaje del usuario
El recorrido del usuario es un recorrido paso a paso de una experiencia de usuario en un escenario que indica la finalización de un objetivo de alto nivel relacionado con un producto, servicio o software.
mapa de viaje del usuario
El objetivo subyacente del recorrido del usuario es de alto nivel y esto puede resultar en la complejidad del proceso. Por lo tanto, contextualizar las acciones, pensamientos y emociones de los usuarios le brindará la capacidad de analizar los datos. Una forma común es crear un mapa de viaje del usuario.
Un mapa de viaje es un viaje visualizado, narrativo y descriptivo de un usuario que logra un objetivo de alto nivel a lo largo del tiempo. Un buen mapa de viaje transmite los pasos dados para lograr un objetivo, al contar una historia del proceso centrada en el usuario.
El mejor mapeo del recorrido del usuario se basa en el contexto y se realiza durante la entrevista del usuario. La razón es que durante una entrevista con un usuario, puede observar, registrar y capturar los comportamientos del usuario con mayor precisión.
UX Research Template es una plantilla de mapa de viaje del usuario para que usted pueda crear la suya propia.