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Los roles de director de información (CIO) y director de tecnología (CTO) siempre han tenido sus distinciones: el CIO gestiona el funcionamiento interno de TI de la organización, mientras que el CTO se centra en la experiencia del cliente.
En los últimos tiempos, los aspectos internos y externos de TI se han superpuesto, y los CIO se preocupan tanto por brindar una experiencia superior al cliente como sus homólogos CTO. Entonces, ¿quién es responsable de qué? ¿O ya importa si el título de uno es CIO o CTO?
Hay que hacer distinciones. “Un CIO actúa como un estratega tecnológico interno. Un CTO actúa como un ingeniero tecnológico”, señala Nicolas Poggi de Prey. “Los CIO son mucho menos técnicos que un CTO porque a menudo provienen de una formación no técnica”. Aún así, en muchos casos, “los CTO dicen que los CIO deben informarles. Los CIO afirman que los CTO deben responder ante ellos”.
Aún así, parece estar en marcha una gran convergencia, según una encuesta de 415 CIO y CTO realizada por Transposit. Los datos muestran que ambas posiciones han asumido una responsabilidad significativamente mayor en la estrategia empresarial.
La mayoría informa tener tanto CIO como CTO como parte de sus organizaciones. El ochenta y tres por ciento de los CIO dijeron que también hay un CTO y el 86% de los CTO dijeron que hay un CIO en su organización. Además, el 24 % desempeña funciones duales, como CIO y CTO.
Tanto los CIO como los CTO supervisan el desarrollo de software, operan software desarrollado internamente, administran SaaS u operan software comercial listo para usar, la experiencia del cliente externo y la transformación digital. De hecho, más de un tercio (34%) dice que la propiedad de la mayoría de los aspectos de las iniciativas de transformación digital es una responsabilidad compartida entre el CIO y el CTO. Además, el 33% dice que la propiedad de la tecnología para la experiencia del cliente externo en su organización es una responsabilidad compartida. Otro 28% dice que la propiedad de administrar SaaS u operar software comercial disponible en su organización es una responsabilidad compartida.
La experiencia del cliente ligada a la transformación digital es el nombre del juego, sin importar cuál sea el título. La gran mayoría (98%) de los ejecutivos informaron que hubo un mayor enfoque en la transformación digital dentro de su organización en los últimos 3 años, y el 75% de los CTO y CIO revelaron que este ha sido el caso, especialmente desde que comenzó la crisis de Covid.