Unir design and palavras é algo común para profesionales de UX, y también es el primer gran desafío de los participantes de Drag's Race, que consiste en crear una apariencia, una música y una coreografía para presentarla ao júri.
Com isso, começa o planejamento de como encaixar os versos da música, como se posicionar correctamente no palco, como demostrar una personalidade em poucos minutos e fazer com que os jurados entendam e comprenm a ideia de que un participante merece ganar o concurso.
Agora, podemos combinar que se eu mudar a palavra jurados para a palavra usuários, nós teremos una rotación básica de un proyecto de descubrimiento en productos digitales?
Por ejemplo, sin libro Escribir es diseñar de Andy Welfle y Michael Metts, vemos que una interfaz, aún que está bien construida, aún que con un diseño atractivo, sin texto, no tiene grandes utilidades. Ou seja, sem o conteúdo escrito não há como instruir as ações do usuário.
Ejemplo en video aula sobre el libro Escribir es diseñar en Youtube (fuentehttps://www.youtube.com/watch?v=83blnzBu458&t=366s)
Claro, podemos ter noção de que há botões, identificar logotipos, começar a entender o início de uma jornada, mas o que as informações presentes nas telas significam? ¿O qué ellas están queriendo ofrecer? ¿Elas querem que a pessoa faça exactamente o qué?
Ejemplo en video aula sobre el libro Escribir es diseñar en Youtube (fuente: https://www.youtube.com/watch?v=83blnzBu458&t=332s)
Como así, quiero exportar que cuando el contenido es construido y presentado de manera coerente en las telas, también se transforma en diseño. Esta unión colabora directamente en la construcción de la experiencia del usuario y también puede estar justificada con métricas, como, por ejemplo:
Enlace de usuarios activos y aplicativos (MAU/DAU)
Si los usuarios están manteniendo comprometidos, el diseño de contenido está transmitiendo mensajes que promueven acciones en la aplicación.Transacciones que se generan para el negocio (GMV, MRR)
Si hay transacciones alquiladas, el camino para tomar la decisión del usuario en comprar en ningún sitio, usar la aplicación, mover dinero en la cuenta digital, significa que el diseño de conversación está orientando el camino para la conversación.Clientes recorrentes/satisfeitos (LTV, CSAT, NPS)
Cuando los clientes permanecen utilizando los productos/servicios digitales y tornam-se clientes fieis, podemos comprender que el diseño de conversación es amigable y promueve una buena experiencia.Motivos de contacto en canales de atención, entre otros indicadores
Cuando una persona entra en contacto con dudas sobre un producto, podemos identificar que el mensaje no está entregando un mensaje de fácil comprensión, también es posible identificar si hay problemas en el diseño que están dificultando la experiencia con el producto.
Aquí os índices de custodia con atención, tiempo medio de respuesta y solución en primera liga (Resolución de primera llamada) podrán ayudar a medir la eficiencia del diseño de conversación.
¿Entendeu como as metrics dos produtos digitais também salvam seu conteúdo?
Mas, além das métricas, El diseño de contenido utiliza un lenguaje para resolver problemas.. ¿Cómo?
Ainda tendo como base teórica del libro Escribir es diseñar, em que os autores afirmam que “o diseñador de producto eo diseñador de conteúdo devem trabalhar juntos como um só cérebro” — porém, acrescento que é necesario chamar outros veces para olhar os fluxos dos produtos.
E usando una minha experiência prática, siempre que preciso entender se o conteúdo que desenvolvi está atingindo os objetivos de negocio, recorri aos mis colegas de Diseño, Producto, Experiencia del Cliente y Análisis de Negocios e aconselho profissionais de texto a adotarem o mesmo processo.
“Eu trabalho com produtos digitais e bens físicos, então estou profundamente involucrada en procesos de diseño. Mas, eu também preciso e quiero ser chamada para o que acontece antes del diseño de tela. Eu não escrevo ficção ou pequenos contos; Usamos un lenguaje para resolver problemas: eso es lo que nos están haciendo bastidores dos productos. Eu uso como palavras como material” — (Fonte)
É mais asertivo construir um conteúdo tendo como material a linguagem do usuário do que considere contar historias ficticias.
Los problemas se resuelven cuando el contenido presenta un lenguaje objetivo y presenta no repertorio del usuario..