El mapeo de impacto es una técnica de planificación estratégica que le ayudará a lanzar productos de software con el impacto más deseado. Los mapas de impacto ayudan a los equipos de gestión y entrega de productos y a otras partes interesadas a visualizar y planificar las hojas de ruta para la entrega. Esto se logra definiendo claramente un objetivo, entendiendo a todos los actores involucrados e identificando el cambio de comportamiento necesario para alcanzar ese objetivo.
El consultor y autor de distribución de software Gojko Adzic desarrolló este proceso visual mezclando diseño de interacción del usuario, planificación orientada a resultados y mapas mentales.
¿Qué es el mapeo de impacto?
El mapeo de impacto es un proceso de planificación visual que permite a los equipos de productos tomar un objetivo comercial y traducirlo en un producto tangible o una historia de usuario. Este enfoque reúne a personas clave para intercambiar ideas y, en última instancia, crear un diagrama que describa cómo los entregables lograrán los comportamientos de usuario deseados. Es similar a los ejercicios de mapeo de historias y mapas mentales.
El mapeo del impacto del producto es ventajoso para el proceso de desarrollo del producto porque:
Requiere un enfoque colaborativo. El desarrollo de un mapa de impacto se centra en la colaboración entre distintos departamentos. Desde los equipos de desarrollo hasta los financiadores externos, se requiere la participación de todas las partes interesadas para garantizar que los resultados estén relacionados con los objetivos comerciales.Visualiza suposiciones. No existen límites para las suposiciones que se pueden hacer, desde cómo reaccionarán los usuarios a un cambio hasta cuáles son las mejores características para un nuevo producto. La naturaleza visual de los mapas de impacto ayuda a comunicar las suposiciones con mayor claridad, lo que ayuda en el proceso de toma de decisiones. Al crear el mapa de impacto, se pueden discutir, respaldar o refutar las suposiciones.Le ayuda a desarrollar nuevos productos más rápidamenteEl proceso de mapeo de impacto es fácil de implementar y se puede completar en unos pocos días durante talleres o reuniones facilitadas. Una vez que el mapa de impacto esté completo, puede comenzar a desarrollarlo con mayor eficiencia.
El propósito del mapeo de impacto
Los mapas de impacto aportan valor a toda la organización, desde el equipo ejecutivo hasta el equipo de desarrollo de productos y los consejos asesores de clientes. Puede utilizarlos para diversos fines de planificación y comunicación.
Planificación estratégica
Los equipos de TI y de negocios a menudo pueden estar desalineados al desarrollar un nuevo producto de software. El mapeo de impacto ayuda a los ejecutivos sénior y a los expertos técnicos a llegar a un entendimiento mutuo del alcance del producto desde el principio.
El proceso de mapeo de impacto ayuda a los equipos de TI y de negocios a llegar a un acuerdo común. Esto garantiza que su equipo de desarrollo cree productos que se alineen con los objetivos de la empresa desde el principio.
Definición de calidad
El proceso de planificación del impacto requiere que identifique los resultados técnicos deseados en las primeras etapas del desarrollo del producto. Al definir los estándares desde el principio, sus equipos pueden incluir actividades de mejora y control de calidad a lo largo del ciclo de vida del desarrollo.
Puede realizar pruebas específicamente para garantizar que su producto genere los comportamientos deseados del cliente y no se limite a pruebas técnicas.
Comunicar suposiciones
El mapeo de impacto proporciona un mecanismo para comunicar los objetivos, prioridades y suposiciones del proceso de desarrollo del producto.
Los dos tipos principales de suposiciones a comunicar son:
Su producto final generará un cambio de comportamiento en el cliente. Una vez que el cliente adopte ese cambio de comportamiento, será posible que su empresa logre su objetivo original.
Una vez que lance los entregables, puede realizar un seguimiento del comportamiento y las métricas de impacto y reevaluar su estrategia.
Cuándo utilizar mapas de impacto
Existen varios casos de uso para el mapeo de impacto. Cada caso de uso requiere la participación de diferentes partes interesadas y el proceso se ejecuta en diferentes etapas del ciclo de desarrollo.
Crear la visión de un nuevo producto
Puede utilizar el mapeo de impacto para establecer una visión para un nuevo hito de producto, especialmente cuando ya conoce las soluciones que necesita implementar. Este caso de uso es típico cuando una organización obtiene una lista de características de clientes externos o agencias de terceros.
En este escenario, se invita a todas las partes interesadas relevantes a un taller de intercambio de ideas. Un facilitador suele presentar un esquema general en forma de objetivo comercial para iniciar el proceso. Los participantes debaten los impactos de los actores y, finalmente, desarrollan propuestas de resultados en forma de mapa de impacto.
Alinear prioridades para la entrega
Los mapas de impacto son valiosos cuando los objetivos de una iniciativa son claros, pero las partes interesadas tienen prioridades contradictorias. En estas situaciones, los mapas de impacto ayudan a alinear las prioridades para centrarse en un camino más claro hacia la consecución de los objetivos.
Por lo general, es necesario crear un mapa de impacto para alinear las prioridades al colaborar en:
Un gran producto que cubre muchos objetivos diferentes. Una iniciativa en curso con una acumulación de actividades. Una iniciativa en la que los equipos luchan por identificar lo que no funciona.
Aquí, los facilitadores alientan a las partes interesadas y a los equipos de ejecución a crear el mapa colectivamente con un único objetivo como punto de partida.
Acordar la dirección a seguir mediante el replanteamiento del problema
A veces, los objetivos de un proyecto no están claros o hay opiniones contradictorias. Puedes utilizar el mapeo de impacto para replantear el problema y lograr que las partes interesadas se pongan de acuerdo sobre los objetivos.
El reencuadre suele ser necesario cuando:
Una sola parte interesada tiene un conocimiento empresarial complejo. Los resultados de un proyecto ya no aportan valor o el proyecto está estancado. Está lanzando una nueva iniciativa pero carece de objetivos claros.
La reformulación del problema implica la recopilación de información de múltiples mapas de impacto resultantes de varias reuniones con diferentes partes interesadas. El facilitador captura y recopila las diferentes ideas y objetivos y presenta los resultados a las partes interesadas clave. Con base en esta información, las partes interesadas clave toman una decisión final basada en métricas detalladas de los objetivos e información de alto nivel.
Comunicar un proyecto
Los mapas de impacto son una excelente herramienta de comunicación, ya sea que esté transmitiendo un mensaje o iniciando una discusión dentro de su equipo de proyecto o con propietarios de productos, gerentes y tomadores de decisiones. Los mapas de impacto respaldados por investigaciones muestran claramente lo que necesita un producto para impulsar la participación y la adopción del usuario. Esto les brinda a los equipos una plantilla sólida para diseñar soluciones con el mejor impacto comercial.
Cómo crear un mapa de impacto
El mapeo de impacto es una forma de mapa mental que comienza con un objetivo y luego se ramifica hacia múltiples actores, impactos y resultados. A medida que desarrolla su mapa de impacto, es esencial avanzar por cada paso en este orden, ya que uno lleva al otro.
1. Establecer metas
Para empezar, pregúntate por qué haces lo que haces. ¿Cuáles son los resultados ideales que te gustaría lograr? Puede parecer simple, pero es importante dedicarle suficiente tiempo a este paso, ya que influye en todos los elementos posteriores de tu resultado.
Su objetivo podría ser aumentar el conocimiento del producto, reducir la pérdida de clientes o mejorar el valor de vida del cliente (CLV). Los mejores objetivos están firmemente basados en datos. Las herramientas de análisis digital le ayudan a identificar lo que está tratando de lograr con este nuevo producto. Si los datos muestran que tiene un problema de pérdida de clientes, entonces un objetivo de reducción de la pérdida de clientes es lo más adecuado.
2. Identificar actores
Una vez que hayas identificado tu objetivo, identifica a las personas que pueden influir en tu producto, también conocidas como actores. Identificar a tus actores te ayudará a identificar a los usuarios potenciales, los grupos afectados por tu producto e incluso a aquellos que pueden bloquear tu camino hacia el éxito.
Los actores son más que clientes o clientes potenciales: incluyen a cualquier persona que tenga un rol en el ciclo de vida de su producto. Por ejemplo, los actores pueden ser miembros de su equipo, socios estratégicos y proveedores.
Si su objetivo es mejorar la retención de clientes, un grupo de actores que debe tener en cuenta son sus clientes leales. Por otro lado, también debe identificar a aquellos clientes que representan un riesgo de abandono, ya que estos actores pueden bloquear su camino hacia el éxito. Además, tenga en cuenta a su equipo de éxito del cliente, ya que sus interacciones con sus clientes pueden hacer que sus esfuerzos de retención sean un éxito o un fracaso.
Los datos desempeñan un papel importante a la hora de definir a los actores. Si utiliza un proceso como el análisis de cohortes, podrá hacer predicciones basadas en datos sobre cómo reaccionarán los grupos de personas o los perfiles de clientes a su producto. El análisis de cohortes hace estas predicciones basándose en datos históricos sobre comportamientos anteriores. La predicción del comportamiento le permite segmentar diferentes grupos en los tipos de actores más importantes para el proceso de desarrollo de su producto.
3. Acordar los impactos deseados
El siguiente paso consiste en determinar el efecto deseado que su producto tendrá en sus actores. ¿Cómo debe cambiar el comportamiento de los actores para ayudar a su organización a alcanzar sus objetivos? ¿Qué cambios pueden impedirle alcanzar sus objetivos?
Por ejemplo, si su objetivo es aumentar las ventas, el impacto deseado podría ser que los clientes compren su producto. De manera similar, si su objetivo es mejorar la retención, su impacto podría ser lograr que más usuarios completen una tarea o acción, como la incorporación. O, si desea aumentar la participación de los clientes, los efectos deseados podrían ser que los clientes pasen más tiempo usando su aplicación.
Puede utilizar el análisis del embudo de ventas para obtener información sobre sus clientes actuales. Al comprender el recorrido actual de sus clientes, podrá decidir mejor qué acciones e impactos debe impulsar para alcanzar sus objetivos.
4. Definir los entregables
El paso final de un mapa de impacto es identificar los resultados que debe generar para respaldar los impactos requeridos. Los resultados incluyen las funciones de software que debe desarrollar o las actividades que su organización debe completar.
Si su objetivo es aumentar la retención de clientes, su producto podría ser una nueva función de gamificación para impulsar el uso por parte de sus usuarios activos. Una vez que lance su producto, puede utilizar su solución de análisis digital para comprender si este producto logra el efecto deseado o identificar qué necesita modificar para lograrlo.
¿Cómo encaja el mapeo de impacto dentro de su estrategia de producto?
Al crear la hoja de ruta de su producto, puede utilizar mapas de impacto para mantener a su equipo en el buen camino. Los mapas de impacto le ayudan a identificar características en las que vale la pena invertir y a garantizar que los procesos de desarrollo sean relevantes para los objetivos comerciales, adaptables y fáciles de entender y comunicar.
Un conocimiento sólido sobre la experiencia, las preferencias y las necesidades de los usuarios con respecto a los productos mejorará su proceso de mapeo de impacto. Una plataforma de análisis de datos como le permite analizar los datos de los clientes para comprender dónde y cómo enfocar su mapa de impacto para lograr el mayor impacto posible.