Los consumidores están gastando más que nunca en servicios de suscripción, según un nuevo informe de West Monroe.
West Monroe encuestó a 2500 consumidores sobre cuánto gastan cada mes en una variedad de servicios de suscripción y descubrió que las personas están gastando un 15% más que en 2018. Los tipos de suscripciones también se han expandido a medida que más empresas crean plataformas y ofertas digitales para atraer en clientes consistentes.
El consumidor promedio encuestado dijo que gasta $273 por mes en servicios de suscripción, frente a $237 en 2018. Este 15% adicional equivale a $430 adicionales gastados cada año.
Los investigadores detrás del estudio también estaban muy interesados en la percepción de las personas sobre cuánto gastan cada mes en suscripciones, y descubrieron que la mayoría de las personas subestiman cuánto reparten mensualmente antes de sentarse a calcularlo.
Todos los encuestados desconocían cuánto gastaban realmente en servicios de suscripción y la mayoría necesitaba más de dos intentos para acercarse.
En 2021, el 89% subestimó lo que gasta cada mes, y en 2018, el 84% subestimó lo que gasta cada mes. Casi la mitad de los que subestimaron se equivocaron entre $100 y $300.
Alrededor del 70% de los encuestados se suscribieron a servicios de telefonía móvil y a un servicio de WiFi en el hogar, así como a proveedores de televisión y películas. La mitad de los encuestados tenían cuentas de Amazon Prime.
El resto de la lista varió ampliamente, y los encuestados informaron una mezcolanza de suscripciones que van desde sitios de transmisión de música, servicios de juegos, sitios de almacenamiento en la nube, sistemas de seguridad para el hogar, periódicos, aplicaciones de fitness, aplicaciones de citas y servicios de comidas.
También hubo un aumento en el número de personas que utilizan cajas de suscripción, que ahora cubren una variedad de industrias como la belleza, las mascotas, los juguetes y el bienestar. Los encuestados hicieron referencia a servicios como Ipsy y Dollar Shave Club.
Otras suscripciones mencionadas incluían servicios de libros como Kindle y Audible, así como herramientas de almacenamiento en la nube como Dropbox, iCloud y OneDrive.
Tinder, Match, eHarmony y otros sitios de citas ocuparon un lugar destacado junto con aplicaciones de fitness como MyFitnessPal, Lose It! y Fitbit.
Los encuestados también tenían suscripciones a periódicos o revistas, así como a servicios de juegos como PlayStation Now y Xbox Game Pass.
ADT, Nest y Ring dominaron las suscripciones a sistemas de seguridad para el hogar, mientras que los servicios de protección de identidad como LifeLock e Identity Guard también fueron populares.
Verizon, Sprint y Boost Mobile fueron los servicios de telefonía móvil más populares y los sitios de streaming como Spotify, Pandora y XM Radio abrieron el camino.
También se citaron Netflix, Hulu, servicios de cable y paquetes premium, junto con servicios WiFi como Comcast, AT&T y CenturyLink.
Monroe occidental
Dhaval Moogimane, socio de West Monroe, dijo que no era sorprendente ver que el gasto en suscripciones creciera en los últimos tres años.
“Refleja el crecimiento de los productos y servicios disponibles para nosotros como suscripciones, y el comportamiento de compra que ha cambiado, impulsado por COVID. Lo que fue más sorprendente fue la brecha de percepción entre lo que los encuestados pensaban que gastaban en suscripciones por mes. versus lo que realmente gastaron”, dijo Moogimane.
“El porcentaje de encuestados que tenían un error de más de $200 aumentó al 66%, desde el 24% en 2018. Este aumento en la brecha de percepción es indicativo de cómo algunas de las suscripciones ahora se consideran servicios públicos, particularmente teléfonos celulares, Wi-Fi, Servicios de protección de identidad, servicios de almacenamiento en la nube y más”.
Moogimane agregó que para capturar estimaciones, pidieron a los encuestados que pensaran en general en “gastos mensuales recurrentes asociados con servicios digitales, dispositivos y cajas de suscripción”, incluidas indicaciones de ejemplos específicos y categorías de servicios.
A los encuestados se les dio 10 segundos para adivinar cuánto gastaban cada mes. Después de registrar esta respuesta inicial, inmediatamente pidieron a los participantes que repitieran el ejercicio durante 30 segundos para pensar más detenidamente en la pregunta.
“Así es como calculamos cuáles eran sus percepciones iniciales sobre sus suscripciones mensuales. Luego los analizamos una por una y sumamos su gasto por cada suscripción individual para determinar su gasto total real”, dijo Moogimane.
“La idea es que los consumidores puedan pensar que saben lo que gastan cada mes, pero cuando se les pregunta cuánto pagan realmente por cada servicio de suscripción y se suma el total, refleja una historia diferente”.