A medida que más y más productos de 'Internet de las cosas' lleguen al mercado, la mayoría, si no todos, plantearán desafíos importantes. La clave para superar cualquier obstáculo es unificarlos en una experiencia de usuario integral; a incorporar las experiencias Físicas y Digitales y hacer que trabajen juntas en armonía.
Digital a experiencial
Crear un producto digital y físico significa que los equipos trabajen al unísono. El diseño y la ingeniería deben trabajar juntos teniendo en cuenta todos los aspectos de la experiencia. Este empujar y tirar unos con otros ayuda a crear el mejor producto posible. Quizás incluso incluir al equipo de ingeniería en las críticas de diseño les ayude a comprender y tener una mejor visión del recorrido general. Desde pedir el producto, abrir el embalaje hasta configurar el dispositivo. ¿Cómo es la experiencia de principio a fin? Este es el punto de vista en el que los equipos deben centrarse. Estos son los elementos con los que interactúa el cliente y si hay algún contratiempo en algún momento de estas interacciones, es un reflejo tanto del producto como de la marca en su conjunto. Esta fantástica cita del libro “La historia de Pixar” lo resume mejor.
El diseño impulsa la tecnología; la tecnología impulsa el diseño”. —John Lasseter, Pixar/Disney
Echemos un vistazo a tres elementos centrales para crear una excelente experiencia de usuario en el mundo de IoT/Productos.
1. Configuración
La configuración debe ser fácil, rápida y no técnicamente desafiante. La conectividad es el punto principal de los productos de IoT, por lo que hacer que este proceso de conexión sea lo más sencillo posible debería ser el objetivo principal al crear cualquier producto de IoT. Hágase preguntas como “¿Cuál es el proceso de desembalaje?” y “¿Cómo desempaquetan los clientes e inician el proceso de descubrimiento?”. Eche un vistazo a otros procesos de configuración como Apple Watch y Amazon Echo.
Muchos productos de IoT no tendrán una interfaz digital. ¿Cómo es esta experiencia? ¿Qué señales les dará el dispositivo a los usuarios para hacerles saber en qué estado se encuentra? ¿Posiblemente luces o incluso sonidos de audio? Por ejemplo, en la experiencia de la banda Disney Magic, un anillo de luz es la principal forma de retroalimentación visual para los visitantes del parque. Disney diseñó específicamente la experiencia para que no tuviera luces rojas, lo que daría la sensación de error al usuario. Si algo sale mal, se muestra una luz azul. Asegúrese de pensar en términos de interacciones sin pantalla. Muchos productos de IoT aprovecharán la experiencia de una aplicación móvil para configurar estos dispositivos. Estas experiencias están interconectadas, así que trate de no obligar a los usuarios a pasar por demasiados obstáculos para que el producto esté en funcionamiento. Para pensar de manera integral, asegúrese de tener en cuenta estas interacciones: la TUI (interfaz de usuario táctil), la VUI (interfaz de usuario de voz), la GUI (interfaz gráfica de usuario) y ahora incluso la CUI (interfaz de usuario conversacional).
2. Contexto y aprendizaje
Comprender y aprender el contexto mejorará en gran medida el uso general a largo plazo de estos productos de IoT. Será necesario que estos productos crezcan e informen con el tiempo. Aplicar cosas como técnicas de diseño anticipatorio y eliminar opciones innecesarias ayudará a agregar cada vez más valor a los usuarios (es decir, Nest, Tesla, Amazon Echo). Al final, la mayoría de estos productos de IoT están entrando en el área de introducir cambios de comportamiento.
Tres elementos deben converger al mismo tiempo. [for a behavior to occur]: Motivación, Habilidad y Desencadenante. — Dr. BJ Fogg
Mirándolo desde un nivel más táctico, pregúntate cómo es actualizar la experiencia. ¿Cómo está preparado para mejorar el software y otras conexiones a medida que avanzan las cosas… como la capacidad de expansión y la conectividad (es decir, Tesla)?
3. Diseñar para la empatía conversacional
Como la gente vivirá con estos productos todos los días, es importante comprender el contexto de la empatía. ¿Cómo un producto del que hablas comienza a escuchar y comprender lo que se pregunta, en lugar de simplemente devolver un dato basado en la entrada? Será necesario considerar la incorporación de la empatía conversacional en el diseño de un producto.
Tomemos, por ejemplo, el reciente artículo de Fast Co. Design de Marcos Wilson sobre la falta de empatía de la IA.
Sara Wachter-Boettcher a través de Medio
Al diseñar estos productos, deberá considerar cuándo el producto debe interactuar y enviar mensajes y cuándo no. El contexto será clave aquí para que estas experiencias no se conviertan en una barrera, sino que aporten cada vez más valor.
Por el contrario, algunas personas no tendrán ningún interés en mantener una conversación con este tipo de productos. Los diseñadores también deberán tener esto en cuenta.
La verdad es que no quiero hablar con la mayoría de mis productos. Son utilidades tontas. Cierra y olvida. Quiero una pala, no la experiencia de cavar. -Cennydd Bowles
Es similar a entrar a una tienda y que los asociados de ventas lo abarroten y le hagan preguntas. A algunos les gusta esa experiencia, mientras que a otros les gusta hacerlo por su cuenta.
La conclusión es considerar siempre a sus clientes objetivo y basar sus decisiones en ellos. Al final del día siempre vuelve al valor. Haga lo que sea valioso para sus usuarios y podrá superar cualquier obstáculo que se presente con su proyecto de IoT.
No importa el tipo de producto de IoT, éste debe agregar valor al cliente final. Si la complejidad del uso supera el valor, entonces su producto fallará.