¿El Face ID no funciona? Esto es lo que debe hacer para solucionarlo

Face ID®, la tecnología de Apple® que utiliza reconocimiento facial para confirmar su identidad, es un atajo útil para desbloquear su iPhone®, autenticar compras o iniciar sesión en aplicaciones. Pero cuando Face ID deja de funcionar, tendrás que volver a utilizar otros métodos de inicio de sesión, que tardan más y pueden ralentizarte.

Aquí en , cuando la tecnología falla, la arreglamos. Desde un iPhone congelado hasta unos AirPods que necesitan un reinicio, nuestros expertos tienen las herramientas y los conocimientos para resolver problemas en más de 6000 dispositivos diferentes. En este artículo, le explicaremos qué hacer si su Apple Face ID dejó de funcionar para que pueda volver a moverse por su teléfono.

¿Por qué no funciona mi Face ID?

Es posible que tu iPhone Face ID no funcione por varios motivos, entre ellos:

Tu modelo de iPhone no es compatible con Face ID (la tecnología solo funciona con iPhone X y modelos posteriores). Necesitas una actualización de iOS®. Algo está bloqueando la cámara o tu rostro. Has realizado cinco intentos fallidos para hacer coincidir tu rostro. Su dispositivo no se ha desbloqueado durante más de 48 horas. No ha utilizado su contraseña para desbloquear su iPhone en los últimos seis días y medio, y Face ID no ha desbloqueado el dispositivo en las últimas cuatro horas. Su iPhone ha recibido un comando de bloqueo remoto. Abrió la pantalla de apagado/Emergencia SOS presionando y manteniendo presionado el botón de Volumen y el botón lateral simultáneamente durante dos segundos.

Cómo arreglar tu Face ID

Si estás frustrado y murmuras: “Mi Face ID no funciona”, no te preocupes, te respaldamos. Aquí tienes algunas soluciones que puedes probar.

Reinicia tu iPhone

Nuestra primera sugerencia es simple: reinicie su dispositivo e ingrese su contraseña. Ahora, intenta usar FaceID nuevamente.

Buscar actualizaciones

Si reiniciar su dispositivo no funciona, verifique que su iPhone esté actualizado a la última versión de iOS.

Conecte su dispositivo a un cargador y conéctese a Wi-Fi. Vaya a Configuración > General y toque Actualización de software. Si hay una actualización de software disponible, toque Instalar ahora.

Si prefiere instalar el sistema operativo durante la noche, toque Instalar esta noche. Asegúrese de conectar su dispositivo a la corriente y a Wi-Fi antes de irse a dormir.

Comprueba la configuración de tu Face ID

Si todas las actualizaciones están instaladas y FaceID aún no funciona, verifique la configuración.

Vaya a Configuración. Seleccione Face ID y contraseña. Ingrese su contraseña si se le solicita. Asegúrese de que FaceID esté configurado y activado.

No bloquees la cámara TrueDepth

Face ID funciona a través de la cámara TrueDepth®, que es la lente en la parte frontal de su teléfono. Esta cámara proyecta miles de puntos invisibles para crear un mapa y una imagen infrarroja de su rostro. Si está bloqueado, no podrá reconocer correctamente sus rasgos faciales.

Verifique si su protector de pantalla o estuche interfiere con la cámara. Además, limpie cuidadosamente el polvo o la suciedad de esta área y confirme que no esté cubriendo la lente con el dedo o la palma cuando intente usarla.

Frente a la cámara TrueDepth

Sostenga su iPhone en posición vertical y a no más de 20 pulgadas de su cara (piense en la distancia de una selfie) y mire directamente a la cámara TrueDepth.

No escondas tu cara

Para asegurarse de que FaceID pueda reconocerlo, sus ojos, nariz y boca deben ser completamente visibles; quítese las máscaras faciales y las gafas de sol.

Agregar una apariencia alternativa

Face ID puede detectar cambios sutiles en la apariencia, pero si has cambiado significativamente tu apariencia, como dejarte crecer la barba o afeitarte, es posible que necesites configurar una apariencia alternativa.

Vaya a Configuración > Face ID y contraseña. Ingrese su contraseña si se le solicita. Toque Configurar una apariencia alternativa. Mire directamente a su iPhone (manténgalo verticalmente) con su cara dentro del marco. Mueva lentamente la cabeza para completar el círculo. Toque Opciones de accesibilidad si no puede mover la cabeza. Cuando se complete el primer escaneo de Face ID, toque Continuar. Mueva lentamente la cabeza para completar el círculo nuevamente. Cuando se complete la configuración de Face ID, toque Listo.

Restablecer identificación facial

Si el reconocimiento facial de su iPhone aún no funciona, intente restablecerlo y luego configúrelo nuevamente.

Vaya a Configuración > Face ID y contraseña. Ingrese su contraseña si se le solicita. Toque Restablecer Face ID. Toque Configurar Face ID. Sosteniendo su dispositivo en posición vertical, toque Comenzar. Mueva lentamente la cabeza para completar el círculo. Toque Opciones de accesibilidad si no puede mover la cabeza. Cuando se complete el primer escaneo de Face ID, toque Continuar. Mueva lentamente la cabeza para completar el círculo nuevamente. Cuando se complete la configuración de Face ID, toque Listo.

Restablece tu iPhone a su configuración de fábrica

Si ha intentado reiniciar, restablecer y actualizar y su Face ID aún no funciona, es posible que deba restablecer su iPhone a su configuración de fábrica. Hacer esto borrará casi todos los datos de su teléfono, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus archivos esenciales en iTunes® o iCloud® primero. A continuación se explica cómo realizar un restablecimiento de fábrica:

Abra Configuración. Toque General > Restablecer. Seleccione Borrar todo el contenido y la configuración. Confirme que desea borrar su teléfono.

Una vez que su iPhone haya sido restaurado a su configuración de fábrica, siga las instrucciones para configurarlo como nuevo. Luego configure Face ID nuevamente.