Cuando la mayoría de la gente escucha la palabra mago, piensa en un anciano como Dumbledore con poderes mágicos. Desafortunadamente, esto no se relaciona con el término técnico, ¡pero puede tener un impacto mágico al diseñar interfaces centradas en el usuario!
¿Qué es un mago?
Un asistente es un asistente de configuración que guía al usuario a través de una serie de pasos o condiciones que deben completarse para lograr un objetivo. Este software simplifica las tareas complicadas en tareas más pequeñas y manejables, e instruye al usuario sobre cómo completar estos pasos a medida que alcanza su objetivo final (Babich 2018). La primera vez que nos presentaron a los magos fue en un formato de papel que a menudo venía con nuestros electrodomésticos y los infames muebles de Ikea; un manual que guiaría la difícil tarea de construir un nuevo gabinete, convirtiéndolo en un proyecto factible gracias a las instrucciones paso a paso que nos dieron. Más recientemente, vemos asistentes en formato digital, como un asistente de instalación de software, o incluso cuando nuestros sitios web favoritos nos guían a través del proceso de configuración de una cuenta.
Gaspar (2017).
Un ejemplo de asistente que probablemente utilice con frecuencia es el asistente de pago de comercio electrónico. Si observa la imagen de arriba, este asistente de formulario específico guía al usuario para completar una compra. Simplifica qué pasos del objetivo del usuario se han completado y qué pasos aún no se han completado en una barra de progreso en la parte superior de la interfaz. Los requisitos adicionales necesarios para completar un paso específico se enumeran en un formulario que se puede completar debajo de la barra de progreso. Una excelente característica de usabilidad incluida en este ejemplo es la capacidad del usuario de avanzar y retroceder entre pasos para realizar las correcciones necesarias.
Cuándo no utilizar un asistente
A veces, cuando dividimos una tarea en pasos más pequeños, no necesariamente mejora la usabilidad de nuestro producto. Los asistentes son para objetivos complejos, por lo que si puede simplificar una tarea hasta el punto en que unos pocos botones o texto condensado puedan transmitir el mensaje de manera efectiva antes de usar un asistente, ¡este es el mejor enfoque! Los asistentes tampoco son prácticos si intenta enseñar algo a un usuario porque el usuario no consume ningún conocimiento adicional mientras usa el asistente. Si su objetivo es la educación, intente crear un tutorial informativo.
Asistentes y usabilidad
Un consejo para crear un asistente eficaz sería indicar visualmente dónde se encuentra el usuario en el proceso numerando los pasos o mostrando la dirección de su flujo de trabajo como se ve en la interfaz de usuario de Facebook a continuación. Intente mantener al mínimo el número de pasos requeridos por el usuario. Aunque los asistentes son más adecuados para tareas largas y complicadas, si hay menos de 2 pasos probablemente no necesites un asistente, y si hay más de 10 pasos, deberías considerar simplificarlos (Babich 2018).
Toxboe (2015). Asistente de Facebook que te guía por el proceso de registro.
Los asistentes son importantes para los patrones de diseño de UX y UI porque, en última instancia, reducen la curva de aprendizaje al quitarle al usuario la carga de la toma de decisiones. Cuando se utilizan en consecuencia, permiten a los usuarios no capacitados lograr un objetivo a través de una secuencia, lo que limita el riesgo de una mala usabilidad y aumenta la satisfacción de su experiencia. ¡La mejor manera de asegurarse de que su asistente tenga un propósito válido y funcione bien es someterlo a muchas pruebas de usabilidad!
Llevar
A medida que continúe creando, espero que comprenda mejor que, cuando se desarrolla con simplicidad y un propósito en mente, un asistente puede ser una excelente manera de mejorar la satisfacción y la facilidad de sus diseños.
Referencias
Anders Toxboe (2015). Patrón de diseño del asistente en Facebook [Photograph].
Babich, N. (5 de marzo de 2018). Patrón de diseño del asistente. Obtenido de https://uxplanet.org/wizard-design-pattern-8c86e14f2a38.
Ildiko Gaspar (2017). Día 349: IU del proceso de pago [Photograph].