Ideal para mostrar detalladamente o servicio criado o melhorado.
sin libreta “Esto es Design Thinking de Servicios” de Marc Stickdorn y Jakob Schneider, el Blueprint está en la parte final, en la Implementación, pois mostra o passo a passo do serviço criado.
É igual uma receta de bolo con todos los ingredientes y pasos.
“Una vez que las ideas e innovaciones se formaron formuladas, el plan se detalhó en mayor profundidad y se expandió durante su etapa de implementación.
Isso ajuda a oferecer um roteiro claro para a entrega do serviço em si.”
— (STICKDORN y SCHNEIDER, p. 208)
Caso no tenga mucha proximidad con el diseño de servicio, es interesante ressaltar que el foco principal es la atención y los procedimientos necesarios para quem presta o servicio. A parte visual como productos, redes sociales e identidade, auxiliam no desenvolvimento e consolidação da marca, asim como as ações.
Grandes marcas padronizam um atendimento, para assim seguir el protocolo y pasar a la esencia del lugar a partir del comportamiento y fala. Podemos usar, por ejemplo, Louis Vuitton, sin calificar toda una experiencia inmersiva desde lo visual de la tienda, con atención y compra de una bolsa, algo que es parte final de todo el proceso.
¿Por acaso já foi em alguma loja e foi mal atendida? ¡El diseño del servicio está para resolverlo!
Para aquellos que ya conocen el Blueprint, saben que una primera impresión puede ayudar, por condensar muchas informaciones, más estou aquí para ayudar a dos simples de analizar. É só interessante ressaltar que não sou especialista no assunto, mas já tive contato com, logo estou juntando minha experiência e me embasando em pesquisas.
Ejemplo de Blueprint
Primeiro vamos a analizar los niveles, de cima para abajo. Para facilitar la ejemplificación, estará utilizando como base un restaurante.
São as evidencias físicas que el usuario tem contacto, toda ação tem um soporte de evidencia.
Por ser un restaurante, tendrá tarjeta física o digital, red social, bandeja, mesas, y así por diante.
Nessa parte, es esencial destacar las diferencias de su negocio, como por ejemplo, “Adesivo com identificação do lanche”, no son todos los lugares que tem como identificação adesivo.
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Nessa parte é onde o cliente vem à tona.
Aquí es interesante explorar sus personas al máximo destacando diferentes características y funciones de cada una, por eso en el medio es necesario ter más de una jornada (de 2 a 3), para mostrar de diferentes formas como el servidor debe girar en relación con su público. .
Dica: se possível, tente explorar jornadas de usuarios relacionadas entre si!
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Línea de Interacción
É o que separa las acciones del usuario y del prestador del servicio. Para identificarla é usada a línea pontilhada.
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São todas las acciones que el servidor hace, desde la jornada del usuario, portanto “Pergunta se é para agora ou viagem” é uma delas.
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Línea de Visibilidad
Marca a linha abaixo da visibilidade, logo a partir dela, estamos representando que o cliente não vê mais nada o que está acontecendo e representado por uma linha contínua.
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Hay varias acciones que acontecem de forma assíncrona do atendimento y é exactamente isso que necesitamos detalhar aqui. Como: preparação do pedido (caso a pessoa não consiga ver o preparo do seu prato), fazer a postagem nas redes sociais, organização de estoque, higienização do ambiente…
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Línea de Interacción Interna
Representa que abaixo dela, tendrá otros servicios paralelos que dão suporte ao que está acontecendo no primeiro plano.
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É o que auxiliar para todo o que está acontecendo realmente ser efectivo, sem eles não têm como o negocio realmente funcionar.
Como: fornecedores de produtos e embalagens, empresa responsable de la maquininha de cartão e equipe de nutricionista que monta o cardápio, por ejemplo.
Dica: Para que esta parte sea más simple y posible de visualizar, antes de diseñar el Business Model Canvas.