Esto es lo que necesita saber sobre la Escala de usabilidad del sistema, comúnmente conocida como SUS con 5 sencillos pasos seguir.
¿Cómo y por qué funciona?
SUS mide la facilidad de uso percibida. Sí, hay 10 preguntas “estándar” en una escala Likert que va desde Totalmente en desacuerdo a Totalmente de acuerdo.
Aquí está el conjunto estándar de 10 preguntas.
Creo que me gustaría usar este sistema con frecuencia. Encontré el sistema innecesariamente complejo. Pensé que el sistema era fácil de usar. Creo que necesitaría el apoyo de una persona técnica para poder usar este sistema. Encontré Las diversas funciones de este sistema estaban bien integradas. Pensé que había demasiada inconsistencia en este sistema. Me imagino que la mayoría de las personas aprenderían a usar este sistema muy rápidamente. Encontré el sistema muy engorroso de usar. Me sentí muy seguro al usarlo. el sistema. Necesitaba aprender muchas cosas antes de poder empezar a utilizar este sistema.
Deberá cambiar parte de este idioma para adaptarlo a sus necesidades.
Pero DETÉNGASE.
Antes cambias el idioma, entiendes lo que este conjunto intenta lograr. También tenga en cuenta que cuánto cambie la pregunta afectará la forma en que interpreta la puntuación. (https://uxpajournal.org/dropping-item-sus/)
Cada grupo de 2 mide una “cosa” similar. Tomemos las primeras 2 preguntas, por ejemplo:
Creo que me gustaría utilizar este sistema con frecuencia. El sistema me pareció innecesariamente complejo.
Se podría decir que este conjunto mide utilidad del sistema/software/sitio web/aplicación.
Si divide las 10 preguntas anteriores en grupos de 2, podrá notar lo siguiente 5 categorías emerger (más o menos).
(El lenguaje de las preguntas originales a veces no funciona bien, especialmente la pregunta número 1).
A. Utilidad
P1. Creo que me gustaría utilizar este sistema con frecuencia.
(Se ha descubierto que incluso si elimina la pregunta 1, no tiene un impacto significativo en la puntuación. Por lo tanto, se podría plantear la hipótesis de que puede cambiar ligeramente la pregunta 1 para adaptarla mejor a su contexto).
P2. El sistema me pareció innecesariamente complejo.
Para mí, “innecesariamente” es la palabra clave aquí. Si algo es innecesariamente complejo significaría que no lo usaría debido a su complejidad innecesaria. Por lo tanto no me sirve.
B. Facilidad de uso
P3. Pensé que el sistema era fácil de usar.
P4. Creo que necesitaría el apoyo de un técnico para poder utilizar este sistema.
3. Eficiencia
P5. Encontré que las diversas funciones de este sistema estaban bien integradas.
P6. Pensé que había demasiada inconsistencia en este sistema.
Aquí se supone que si las diversas funciones del sistema están bien integradas, eso significaría que me llevará menos tiempo hacer las cosas, lo que puede categorizarse como “eficiencia percibida”. Mientras que si hay demasiada inconsistencia dentro del sistema o tengo que usar otros métodos para hacer las cosas, aumentará el tiempo necesario para realizar el trabajo.
4. Capacidad de aprendizaje
P7. Me imagino que la mayoría de la gente aprendería a utilizar este sistema muy rápidamente.
P8. Necesitaba aprender muchas cosas antes de poder empezar a utilizar este sistema.(Originalmente Q10)
5. Satisfacción
P9. Me sentí muy seguro al usar el sistema.
P10. El sistema me pareció muy complicado de utilizar. (Originalmente Q8)
Aquí se indica claramente cuánta flexibilidad tiene con sus preguntas:
https://uxpajournal.org/dropping-item-sus/
Luego, debajo de cada categoría, elabore 2 preguntas: una en tono positivo y la otra en tono negativo.
Las preguntas pares siempre tienen un tono negativo.
Una vez que tengas esto abajo. El resto es fácil y lo han dicho en varios sitios diferentes. Si sabes cómo funciona después de esto, es posible que no sigas leyendo. Si no lo haces, continúa.
Su escala Likert debería verse así (con un total de 10 preguntas):
Muestra de escala Likert
Una vez que obtenga sus datos en una hoja de cálculo, reemplace todos de la siguiente manera:
Totalmente en desacuerdo: 1 punto
En desacuerdo: 2 puntos
Neutro: 3 puntos
De acuerdo: 4 puntos
Totalmente de acuerdo: 5 puntos
Su hoja de cálculo debería verse así:
Hoja de cálculo SUS: palabras reemplazadas por números
La columna después de la última pregunta debe contener la siguiente fórmula con los números de celda apropiados, así:
=((F2–1)+(5-G2)+(H2–1)+(5-I2)+(J2–1)+(5-K2)+(L2–1)+(5-M2)+ (N2–1)+(5-O2))*2,5
Tome el promedio de la columna (en este caso, la columna P) con la fórmula anterior, así:
La hipótesis para modificar las preguntas basadas en las categorías anteriores es que la calificación del adjetivo a continuación seguirá siendo válida, porque las preguntas originales caen orgánicamente en estas categorías.
John Brooke, el creador de SUS, me ha llamado la atención sobre que las categorías que sugiero anteriormente son una coincidencia no intencionada.
Sin embargo, para mí la coincidencia orgánica es el resultado de la naturaleza misma de la usabilidad. En otras palabras… tenía que ser así.
Será interesante estudiar las puntuaciones del SUS basándose en la sugerencia anterior de categorizar las preguntas y ver si la calificación de adjetivos o la evaluación comparativa sugerida a continuación siguen siendo válidas.
> 80,3 = Lo mejor imaginable/Excelente
68–80,3 = B Bueno
68 = C Está bien
51–68 = D Pobre
< 51 = F Peor imaginable / Horrible
Espero que esto ayude a algunos de ustedes que están un poco inseguros del funcionamiento del SUS, ¡como lo estaba yo no hace mucho tiempo! :)
Si ha cambiado las preguntas en su SUS aunque sea ligeramente, contácteme en LinkedIn. Estoy creando una base de datos para ver qué efecto tiene el cambio en las preguntas basadas en categorías en la calificación de los adjetivos.