Escritura UX: ¿o qué é e por onde começar?

Foto de Jason Leung en Unsplash

Hace unos años que el termo UX Writing comenzó a aparecer en la comunidad de diseño. A busca redatores especializados en la experiencia del usuario aumenta cada día. E isso tem acontecido na mesma medida em que profissionais que estão asumindo esa função tentam entender exactamente o que precisa ser feito. ¿Más do que falamos cuando falamos de UX Writing? E, bem importante, ¿por dónde empezar?

Comecemos pelo microtexto (ou microcopy, em inglés), que es todo texto de una interfaz digital. Y, pensando en el mantra “mobile first”, naturalmente, son textos escritos en espacios limitados, que precisan transmitir un mensaje claro y objetivo para motivar, conducir, dar retroalimentación y enganchar al usuario. Todo eso sin perder personalidad nunca antes, al final, sólo la camada funcional es un producto digital.

Já UX Writing es todo esto que está escrito para garantizar una mejor experiencia para el usuario de un producto digital. Ou seja: pode trascender os pequeños nacos de texto escritos numa interfaz. Assim, también es la responsabilidad de un UX Writer en la redacción, revisión y validación del correo electrónico, notificaciones, artículos de un área de ayuda y otros canales de comunicación con el usuario.

Muito além da escrita

A primera vista, la función de UX Writer puede parecer reducida apenas à tarefa de grabar y revisar. Pero la realidad es que el día a día esa posición exige una parcela estratégica consistente con los profesionales de UX, UI, ingeniería, productos y otras partes interesadas. de um escuadrón, ou seja, um tiempo multidisciplinar agrupado por producto.

Cabe à UX Writer estar atento y participativo a las reuniones de descubrimiento, a los canales de discusión y a otros foros relevantes para poder recomendar una estrategia de conversación para un proyecto. E também, claro, fazer sua propia lição de casa para conhecer cada vez melhor o usuário, entender los objetivos de negocio y saber cómo organizar, priorizar y validar una matriz de importancia do ponto de vista de conteúdo junto ao squad.

Antes de todo esto, o para que todo esto encuentre la mejor forma posible, se recomienda que un UX Writer haga dos cosas: una guía de escritura y un flujo de escritura UX.

Guía de escritura

Padrão ​na escrita gera consistenteência na comunicação e, consequentemente, no relacionamento com os públicos. É por eso que una guía de escritura es una de las primeras entregas de UX Writing.

Pelo menos dos cenários podem ser considerados antes de o guia começar a ser feito. Una posibilidad es un UX Writer que ha sido contratado en un momento inicial del producto (o de la puesta en marcha) en el que todavía no existe nada escrito. Outra possibilidade é a pessoa assumir a função quando o produto já existha há algum tempo, mas sem documentação alguma do conteúdo. En estos dos casos, el objetivo será un documento que sirva de referencia para todo o que esté escrito a partir de ahí, asegurando una percepción única de la marca y sus productos.

Muito se fala sobre guia de tom e voz, mas, além disso, é bem importante ter no document um bloco de conteúdo que ensine a quem escreve para o produto quem é, como pensa, como se comporta e como fala a marca. Esto incluye conceptos y patrones de redacción, normas de estilo, boas prácticas para una comunicación asertiva con los diferentes públicos y tipos de contenido. También es fundamental incluir un bloque de contenido que ensine como grabar microtexto, con detalles sobre diferentes componentes de la interfaz, como botones, mensajes de error, estados vacíos, etc.

Flujo de trabajo de escritura de UX

Primeiro, uma coisa necesita ficar bem clara: a UX Writer não tem de, necesariamente, escrever todo do zero. Mas deve, no fim do dia, editar, revisar y validar o que diseñadores, ingenieros y gerentes de producto escrevem com base no guia de escrita. Ou seja: no existe “lorem ipsum” en ninguna etapa del proceso de diseño.

Diseñadores, ingenieros y gerentes de producto pueden y, en algunos casos, deben buscar un UX Writer para conversar sobre un proyecto, tela o solución antes de comenzar a proyectar o programar. Una reunión de alineación sirve para que un UX Writer gane contexto, entienda las necesidades, identifique oportunidades y, por fin, frente a la recomendación del diseño de la información, por ejemplo, determinando la jerarquía de la información y algunas palabras clave que deben ser usadas.

Así, ciertamente, vamos a evitar grandes sorpresas y muchas mudanzas en la hora de aprobar el texto. Los resultados en UX son enormes cuando el tiempo de trabajo de forma colaborativa desde cedo.

También es recomendable organizar solicitudes en alguna herramienta segura, como Jira, por ejemplo. Eventualmente, en caracteres de emergencia, Slack o correo electrónico pueden ser usados ​​para un pedido o para otro. Pero es preciso recordar: UX Writer no es “pasteleira”. Agradecemos una preferencia.