¿Estás hablando de mí? Cómo recibir una alerta cuando se utiliza su nombre en línea

(Elena Elisseeva, Getty Images/iStockphoto)

Si ya es un usuario habitual de ese potente servicio gratuito llamado Google Alerts, este artículo cubrirá algunos temas que le resultan familiares. Para el resto de ustedes, sigan leyendo…

Me sorprende saber cuántos usuarios activos de Internet se olvidan de las alertas de Google. Caso en cuestión: el trabajo de la gente de relaciones públicas es presentar los productos y servicios de sus clientes a escritores y críticos como mis colegas aquí en . Estas personas de relaciones públicas a menudo me piden que les avise cuando escribo sobre sus clientes. Cuando menciono las Alertas de Google, algunos me dicen que nunca han oído hablar de él o que lo han olvidado.

Por supuesto, no necesita ser un agente de relaciones públicas para querer saber si usted, su empresa, su marca o incluso un tema que sigue ha recibido cobertura. Si estás en el ojo público (o quieres estarlo), rastrear las menciones es una buena idea.

En este artículo, le diré cómo configurar las alertas de Google, le mostraré un servicio alternativo que también uso y analizaré algunas opciones para el monitoreo gratuito de las redes sociales. Pero primero, un poco de historia….

El seguimiento de los medios es tan del siglo XIX

Hace un siglo y medio –antes de Google, Facebook, la televisión, incluso antes de la radio– existían los medios de comunicación. Había periódicos en todas las ciudades y los reporteros escribían historias.

Incluso entonces, las empresas y ciertos individuos necesitaban saber si habían recibido cobertura de prensa. Al reconocer esa necesidad, se lanzó un servicio. El primer servicio de monitoreo de medios de la historia fue lanzado en 1852, señala Wikipedia, por “un quiosco polaco llamado Romeike”.

Imagínese cómo funcionó esto: los corredores de cada ciudad importante recogieron copias impresas de los periódicos a medida que salían de las imprentas, las empaquetaron y las enviaron en tren y a caballo a las oficinas centrales llenas de cientos de lectores. Esos lectores revisaron cada periódico, escaneando el papel, buscando menciones de sus clientes. Cuando encontraban una mención, cortaban el artículo con unas tijeras y lo enviaban a sus clientes. El seguimiento de los medios era un proceso logístico enorme, complicado y complejo.

Según Jim Connor, decano de la Escuela de Negocios y Tecnología de la Información de la Universidad Politécnica Northwestern, “la inteligencia de marketing siempre ha sido de vital importancia. No sólo quieres saber acerca de las menciones positivas, sino también si se mencionó algo negativo sobre ti, tu empresa o su marca, desea poder comenzar a controlar los daños lo antes posible”.

Aquí se explica cómo hacerlo. Si bien existen servicios comerciales que rastrean las menciones impresas, radiales y televisivas, nos centraremos en los servicios gratuitos que pueden ayudarlo a monitorear las menciones en la web y las redes sociales.

Seguimiento de menciones web

Hay dos servicios que le brindarán un monitoreo de medios bastante bueno y no le costarán ni un centavo. Dado que la mayor parte de la cobertura impresa ahora llega a la web, si quieres saber dónde te han mencionado (siempre que no estés buscando menciones en televisión) puedes usar Google Alerts o Talkwalkers. Yo uso ambos.

Las alertas de Google le permiten configurar el seguimiento de palabras clave, ya sea para palabras o frases. Puede recibir correos electrónicos de alerta sobre el momento (a medida que Google escanea), o puede recibir mensajes de correo electrónico enviados una vez al día o una vez a la semana. Tengo alertas de Google configuradas para mi nombre (y todos los errores ortográficos comunes), así como para algunas otras marcas que me interesan.

Cómo configurar una alerta de Google:

Apunte su navegador a Google.com/alerts. Asegúrese de haber iniciado sesión en una cuenta de Google. Necesitarás uno para este servicio. En el gran cuadro azul en la parte superior de la página, ingresa la marca o frase que estás buscando. Haga clic en Crear alerta o Mostrar opciones. Recomiendo hacer clic en Mostrar opciones. Elija con qué frecuencia. Puede optar por recibir actualizaciones tan pronto como Google encuentre nuevas menciones o agruparlas una vez al día o una vez a la semana. El flujo de su buzón dictará su elección aquí. Elija la fuente. Puede limitar su fuente a noticias, blogs o discusiones (y más), pero a mí me gusta lo automático. Google determina si una mención es relevante y útil y la envía. Límite por idioma y región. Superviso “Cualquier región” para obtener cobertura mundial, pero limito las respuestas al inglés porque (sin contar C y C++) ese es mi idioma nativo. Especifique cuántas. Puede hacer que Google controle cada mención o limitar el flujo solo a las mejores menciones y de mayor calidad. Esto elimina la mayoría de las menciones spam y puede ahorrarle tiempo y desorden en su bandeja de entrada. Finalmente, puede especificar dónde se envían sus alertas. Una característica interesante de esto es que puede configurar una fuente RSS, lo que significa que puede usar un lector de noticias o incluso agregar sistemas automatizados para aprovechar aún más las alertas que rastrea.

Otro servicio, que cruza la cobertura de Google, pero a veces también encuentra cosas únicas, es Talkwalker Alerts. Al igual que con Google, puede configurar nombres, frases y palabras clave para escanear. También puede configurar la frecuencia. Descubrí que la mayoría de las veces Talkwalker duplica los resultados de las Alertas de Google, pero a veces me envían menciones que Google no hace.

Otro servicio más en este espacio es la Mención Social. Por extraño que parezca, Social Mention en realidad no monitorea las menciones en las redes sociales. También navega por la red. Social Mention no le enviará alertas, pero puede crear una fuente RSS de su palabra clave y también puede realizar una búsqueda instantánea. Una cosa que hace Social Mention y que puede ser valiosa es proporcionar un gráfico de análisis de sentimientos, que indica cómo se sienten las personas en la web acerca de la palabra clave.

Menciones en redes sociales

Descubrí que las Alertas de Google a veces detectan una mención de Twitter, pero no muy a menudo. Existen servicios que están diseñados para ayudarlo a monitorear las menciones en las redes sociales.

Aquí hay un desafío, particularmente con Facebook. Dado que Facebook es un jardín amurallado y la mayor parte de su contenido sólo es accesible para “amigos”, cualquier seguimiento que realice en Facebook se limitará a aquellas personas que publican públicamente o están dentro del alcance de la lista de amigos de la cuenta que utiliza. supervisión.

Dicho esto, el Gran Kahuna del monitoreo de redes sociales es Hootsuite. Hootsuite tiene una opción gratuita que te permitirá monitorear hasta tres perfiles sociales. Un perfil social es una cuenta de redes sociales, como su cuenta de Twitter, perfil (o página) de Facebook, Instagram o YouTube.

Aquí hay algunos otros servicios de monitoreo de redes sociales:

eClincher: El lamentablemente llamado eClincher tiene una prueba gratuita, pero después de 14 días, tendrás que contratar el servicio. Aún así, vale la pena probarlo.Zoho Social: Zoho Social solo se conecta a su página de Facebook, no a su perfil de Facebook. Esa es una gran limitación. Además, no admite el seguimiento de publicaciones de YouTube. Zoho Social tiene una cuenta gratuita, pero está limitada a una sola marca.Amigos+Yo: Friends+Me es probablemente el menos conocido, pero es sorprendentemente popular entre mis colegas de la prensa. Cuando estaba investigando administradores de redes sociales, mis colegas editoriales seguían mencionando el servicio. El gran atractivo de Friends+Me es su estrecha integración con Google+. Tiene una prueba gratuita de 15 días.

Además del monitoreo, todos estos servicios también le permiten responder a publicaciones, publicar publicaciones y programar publicaciones. Analizaré algunos de ellos con más profundidad en artículos futuros.

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