Esto es lo que realmente sucede en una tienda Verizon, según un veterano de la tienda

Tengo una fascinación irrazonable, tal vez demencial, por el proceso de venta de dispositivos.

Escribí sobre ello durante algunos años en CNET y, ahora que me ascendieron a , seguramente no puedes esperar que cambie de la noche a la mañana, ¿verdad? (Aunque prometo intentarlo).

Generalmente he encontrado que los vendedores son un poco indiferentes o un poco directos. A veces, incluso ambas cosas.

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Sin embargo, después de un día particularmente peculiar yendo a tres tiendas de transporte diferentes, muchos empleados de la tienda se pusieron en contacto conmigo y estaban desesperados por corregirme, aullar o incluso revelar las partes internas de sus almas.

Ninguno fue más detallado que Louis. No, ese no es su verdadero nombre. Pero bueno, si es lo suficientemente bueno para la realeza de Inglaterra, lo usaremos aquí.

Louis es empleado de una tienda Verizon desde hace mucho tiempo. Estamos hablando de mucho, mucho tiempo. Y estamos hablando de especialistas en soluciones, que es como Verizon llama a sus vendedores.

El trabajo de un vendedor no son sólo ventas.

Bueno, cuando digo “vendedores”, el trabajo se ha ampliado un poco.

“Además de cumplir con una cuota de ventas, también tengo que realizar pagos de facturas, abastecer los estantes, ayudar a la abuela a aprender a usar el iPhone que sus nietos la obligaron a comprar y solucionar todos los problemas de garantía que surjan”, me dijo.

Hubo un tiempo en que Verizon empleaba especialistas en esas áreas. “La empresa despidió a toda esa gente”, dijo Louis.

No es que cuando ocurrieron los despidos obtuvo un aumento o una reducción de cuota. “En todo caso, los objetivos se volvieron más difíciles”, insistió.

Sí, podrías murmurar, pero los vendedores están incentivados a vender accesorios, ¿verdad? Eso es lo que les hace ganar más dinero.

“Vender accesorios y complementos no es lo que nos genera más dinero. Es lo que nos mantiene empleados”, afirmó Louis.

¿Es?

Así es como Louis describió sus objetivos mensuales: “Estamos obligados a vender al menos 90 dólares en accesorios por dispositivo vendido, obtener una tasa de cobertura del 60-70 por ciento en el seguro mensual y migrar o mantener al menos el 60 por ciento de nuestros contratos ilimitados. “

Aun así, es posible que los especialistas en soluciones tengan que ser buenos en matemáticas, pero seguramente ganan una comisión considerable.

“Nuestras comprobaciones de comisiones se realizan utilizando una fórmula que esencialmente combina renovaciones y adiciones brutas. [new lines of service] multiplicado por el porcentaje que nos corresponde de nuestro objetivo de ingresos”, explicó Louis.

¿Lo tienes? No estoy seguro de hacerlo. Sin embargo, parece que es bastante difícil conseguir un cheque de comisión grande.

Sabemos que Verizon pronto se deshará de nosotros.

Louis sabe que su tiempo en Verizon no es ilimitado. Dice que constantemente libra una batalla cuesta arriba que al final no puede ganar.

“Sabemos que los accesorios son demasiado caros. Sabemos que hay toneladas y toneladas de competencia. Demonios, nuestra propia empresa nos hace competir directamente con tiendas autorizadas, generalmente a tiro de piedra de nuestras ubicaciones”, dijo.

Eso parece extraño, ¿no? Destructivo, incluso.

Aún así, un problema aún mayor es que Verizon está animando a la gente a comprar online. La empresa, afirmó Louis, no está invirtiendo en más vendedores.

Verizon no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.

Louis no sólo está descontento con sus jefes. Los clientes también le hacen sufrir.

“Mi mayor queja como empleado comisionado es cuando los clientes compran todo lo que quieren o necesitan para su dispositivo en línea o en un gran minorista como Walmart, y luego entran a mi tienda y toman el teléfono”, me dijo Louis.

No les guarda rencor por el dinero que ahorran: “A mí también me gustan las gangas”. Pero ¿por qué no compran también el teléfono en Walmart?

“También entiendo que la mayoría de la gente no comprende que vender los teléfonos por sí solo es perjudicial para mi seguridad laboral”, dijo Louis. “Simplemente siento que si te sientes cómodo comprando todo lo que hay bajo el sol en un minorista en línea o en el mostrador de electrónica de Wally World, entonces también puedes comprar los teléfonos allí”.

Simplemente ya no existe la etiqueta comercial.

Escuchar a Louis es un poco como escuchar a muchos minoristas que sienten que Amazon ha destruido su carrera y que el auge de Internet ha vuelto a la sociedad un poco pútrida.

En el fondo, sin embargo, no se lamenta tanto de Verizon como está cansado de ver a los seres humanos perder progresivamente su sentido de la decencia humana.

Una vez fue valorado. Ahora simplemente siente que lo están utilizando.

“Trabajo bastante duro para alimentar a mi familia y soy honesto en la forma en que hago negocios. Si alguien entra a mi tienda y paso una hora repasando planes, teléfonos y todo ese jazz, esperaría al menos la cortesía de la oportunidad de vender realmente los productos que discutimos”, me dijo.

No suele tener esa oportunidad.

En cambio, la gente termina comprando todo en otros lugares. Pero, si algo sale mal con el teléfono o con su plan, ¿adónde crees que van? Vaya, van a ver a Louis.

Estoy seguro de que siempre está contento de verlos.