..todo comienza con la investigación..
Investigación sobre el comportamiento del usuario y tendencias de la industria
Los comentarios de primera mano sobre el comportamiento de una aplicación existente provienen de reseñas de usuarios de la aplicación (en Playstore/AppStore/sitio web). También funciona como un mecanismo rápido de validación y retroalimentación para el lanzamiento de nuevas funciones y modificaciones del recorrido del usuario.
Nota al margen 📒
Una investigación cuidadosa muestra que El 79% de las personas consulta las reseñas. o calificaciones antes de instalar una aplicación. Además, 50% de los usuarios ni siquiera considerarán descargar una aplicación con una calificación de 3 estrellas o menos.
Por lo tanto, resulta imperativo que una marca examine constantemente dichas reseñas y trate de abordar los principales obstáculos que enfrentan los usuarios en sus interacciones con el producto. El estilo y el tono para comunicarse con diferentes críticos se convierten aquí en una parte fundamental.
Al revisar algunas críticas negativas, podría clasificar esos puntos débiles en categorías principales.
Reseñas de Google Play Store
Los usuarios señalaron unánimemente problemas en la usabilidad de la aplicación; encontrándolo complicado, defectuoso y difícil de usar.
Al investigar más a fondo los problemas que se enfrentan en la compra de gafas en línea y los factores de decisión en evolución, pude obtener una idea general que me ayudaría a pensar en la dirección correcta. A continuación se detallan algunos de mis hallazgos:
“…difícil de encontrar gafas que me gustan mucho y me quedan bien… requiere mucho tiempo y esfuerzo…”
Recomendaciones
Después recomendación de un experto (médico), Ajuste, precio y estilo son los principales impulsores de las decisiones de compra de gafas
Factores que influyen en el comportamiento de compra de gafas graduadasEl diseño del sitio web es muy importante para los usuarios. A el diseño desordenado sugiere un producto barato; Los usuarios encontraron esos sitios web “no confiables”. Los usuarios quieren ver sus sitios favoritos. modelos vistiendo los estilos para que puedan imaginarse usando el estilo. El 50% de los consumidores cree que la experiencia de compra de anteojos mejoraría si costos claros y por adelantado y buena selección de cuadros.Los usuarios quieren características muy detalladas (es decir, tamaños de puentes) para poder conocer el ajuste exactoEl 60% de los clientes tiene nunca aproveché las ofertas al comprar anteojos/gafas de sol. Resto 40% fue después Ofertas BOGO
Investigación de la personalidad del usuario
El propósito más fundamental de una persona de usuario es servir como guía e inspiración para diseñar el producto teniendo en cuenta una cohorte demográfica particular. Toda la información relativa al estado psicológico, estilo de vida, comportamientos e intereses de los usuarios, permite conceptualizar qué debe hacer el producto y cómo será consumido. Este ejercicio también ayuda a priorizar funciones no sólo por intuiciones, sino también por la retroalimentación del mercado.
Para Lenskart, a través de una investigación secundaria sobre tendencias en línea y algunas entrevistas con usuarios, pude identificar tres personas de usuario: fashionista, el frikiy el veterano. A continuación se muestra un resumen de sus objetivos y puntos débiles.
Resumen de la personalidad del usuario
Nota al margen 📒
La investigación de personas no debe limitarse únicamente a una investigación secundaria o a encuestar a algunos familiares y amigos. Como PM, uno debe intentar llegar a usuarios más allá de su círculo social (directa o indirectamente) y luego intentar crear cohortes basadas en los datos encuestados.
Para las marcas que tienen presencia en línea, se ha vuelto muy fácil crear cohortes de usuarios basadas en información valiosa sobre el comportamiento de su sitio web y sugerencias de demostración socio utilizando herramientas como CleverTap, Segment, WebEngage, etc.
Viaje del usuario
Trazar el recorrido del usuario ayuda a identificar en detalle las interacciones clave y los puntos de contacto de los usuarios con el sitio web o la aplicación, sus consultas y objetivos en cada paso. Este ejercicio alinea a todas las partes interesadas para que se centren en una etapa específica del recorrido del usuario, ayuda a reducir el alcance y generar ideas sobre soluciones.
Me centré únicamente en el Descubrimiento y selección etapa del viaje como el alcance de mi solución. Esto se refiere a nuestras áreas de enfoque en el marco de Crecimiento: Atractivo & Aumento del AOV.
Iniciativas de productos | Descubrimiento y selección
#1 VISIBILIDAD
Recategorización y posicionamiento de la cartera de productos existente.
Puntos de dolor
Elegir gafas para una ocasión es difícil. No se pueden encontrar gafas usadas por celebridades o personas influyentes. No se pueden buscar estilos (por ejemplo, looks de Harry Potter). Baja relevancia en la lista de productos.
Descripción general de la solución
Posicionamiento dinámico de productos en la página de listado.
(Aumentando el valor promedio del pedido)
Mostrar productos y ofertas relevantes en la parte superior en función de los datos de demostración social de los usuarios, personalizando así la experiencia de “descubrimiento” para cada segmento de usuarios. Un ejemplo sería mostrar productos de mayor valor en la parte superior y reducir las ofertas de descuento para los usuarios adinerados.
Visibilidad: posicionamiento dinámico de productos en la página del listado
Áreas de Impacto
Reducción de abandonosFácil descubrimiento de productosMayor conexión con productos existentes
2. Presentación de nuevas categorías de productos:
(Objetivo: fashionista, friki)
Creando un mayor compromiso (con productos disponibles) introduciendo una nueva categorización para atender a diferentes audiencias que cubren ocasiones y casos de uso especializados. También conecta con el público mostrando colecciones seleccionadas de celebridades y estilos populares.
Nuevas categorías de productos y colecciones seleccionadas
#2 MARCADO CENTRAL | LENTE PROGRESIVA
Puntos de dolor
La marcación central defectuosa en las lentes progresivas provoca visión borrosa, movimientos oculares restringidos y dolor de cuello. Experiencia de usuario desagradable que genera malas críticas, devoluciones y reemplazos.
PROBLEMAS DE DESALINEACIÓN QUE ENFRENTAN
Descripción general de la solución
(Objetivo: el veterano)
Identificación de un centro casi perfecto para garantizar una visión perfecta en lentes progresivas
Aprovechando las capacidades tecnológicas existentes de Lenskart de Análisis facial (Estimación del tamaño del marco) a marcar centros casi perfectos
Asistencia virtual por un óptico: Reservar citas virtuales en la app y marcar centros con la ayuda de un óptico.
Áreas de Impacto
Ingresos y entrega Logística (reducción de devoluciones y reemplazos)NPS/Revisiones/Servicios posventa
#3 MARCOS PERSONALIZABLES
Puntos de dolor
Es difícil buscar entre varias opciones para tener un diseño perfecto en mente. No puedo combinar y crear mi propio marco/apariencia.
Propuesta de valor
Diseñe su marco perfecto entre una gran cantidad de opciones personalizables. Cree su marco personalizado utilizando nuestro estudio de diseño.
Descripción general de la solución
(Objetivo: fashionista)
Flexibilidad para crear y compartir su diseño. Una forma refinada de buscar un producto casi personalizado.
El flujo de usuarios constaría de 3 etapas: selección inicial, estudio de personalización y confirmación.
Marcos personalizables | Selección inicial
Marcos personalizables | Estudio de personalización
Marcos personalizables | Confirmación
Pre-lanzamiento
Realizar encuestas exhaustivas a los usuarios finales, FGD y entrevistas individuales con usuarios avanzados sobre la usabilidad y el valor de la función.
Probar la función en geografías específicas para un conjunto limitado de usuarios después de probarla internamente
Configuración de instrumentación
Planificar con anticipación para definir métricas de éxito, configurar análisis, paneles relevantes y alertas para monitoreo en tiempo real antes del lanzamiento de la función para estudiar su desempeño.
RIESGOS
Técnico
Aumento considerable en el tamaño de la aplicación. Retrasos y fallos imprevistos.
Negocio
Los clientes consideran que la función es demasiado compleja para usar o no encuentran valor en usarla. Problemas logísticos para ensamblar y suministrar marcos personalizados a tiempo.
Áreas de Impacto
Usuarios repetidos/Permanencia Mayor participación (tiempo promedio invertido) Márgenes más altos
Métricas de éxito
Como parte de mi enfoque, escribí un PRD para la función anterior, que no he incluido para no hacerlo demasiado pesado.
Cuadrícula de prioridades | Impacto versus esfuerzo
Trazar los elementos de acción (desarrollo de funciones en nuestro caso) en una cuadrícula de prioridades (ver más abajo) ayuda a priorizar para crear el máximo impacto dada la restricción de tiempo y recursos. Idealmente, esto debería crearse en colaboración con equipos tecnológicos y otros equipos comerciales.
Cuadrícula de prioridad
…y en caso de que ninguna de las iniciativas de productos funcione, el siguiente marco debería resultar útil.
RCA posterior a la falla
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