Objetivo:
Establecer una fuerte presencia en la industria de apuestas deportivas de Nigeria.
Desafíos enfrentados
Las aplicaciones de apuestas han ganado una inmensa popularidad y ofrecen a los usuarios la emoción de las apuestas deportivas al alcance de su mano. Sin embargo, bajo la superficie de este apasionante mundo, los usuarios se enfrentan a una serie única de desafíos que pueden convertir el juego en un campo minado financiero o en un abismo adictivo. Estas plataformas presentan un conjunto único de desafíos que los usuarios deben afrontar. Si estás leyendo esto, comenta alguna aplicación de apuestas que conozcas en tu país.
Probabilidades y riesgos: el misterioso juego de números
¿Alguna vez has intentado descifrar esas probabilidades en una aplicación de apuestas? ¡Es como decodificar jeroglíficos! Comprender los riesgos potenciales de las apuestas puede ser como navegar por un laberinto con los ojos vendados. Muchos usuarios se sumergen sin tener ni idea, lo que puede generar expectativas de nivel de fantasía y duras pérdidas en el mundo real.
una imagen de un hombre triste después de perder un juego…
Basándome en mi investigación, descubrí que el nivel educativo de los usuarios en Nigeria que utilizan aplicaciones de apuestas a diario es básico y que algunos niveles elevados de matemáticas no son comprensibles. Se dedican a apostar por mayores rendimientos y el sistema no les importa. Lo que les importa son sus victorias. (que pierden el 90% de las veces, vida toba). Entonces, ¿por qué siguen regresando? El cuarenta por ciento de los usuarios dice que vuelve a apostar cuando pierde porque sabe que ganará la próxima vez. O Haaland es el verdadero negocio esta temporada y no los decepcionará. Es una tontería, pero eso no los detiene.
Una foto de personas en una estación de apuestas local. Crédito: https://guardian.ng/saturday-magazine/inside-nigerias-bourgeoning-sports-betting-industry/
Mi estrategia de juego:
Es sencillo. Si los usuarios se sienten abrumados debido a sus conocimientos básicos, mantenemos la interfaz estúpidamente simple. (KISS- Mantenlo estúpido y simple) y ofrecerles materiales educativos. Como estamos lanzando primero en Nigeria y la gente no habla inglés con fluidez sino el inglés local popularmente llamado Pidgin, creé contenido educativo sobre apuestas en Pidgin e inglés. Al mejorar sus conocimientos sobre probabilidades, ahora pueden apostar fácilmente, con su vasto arsenal de conocimientos, lo que hace que las apuestas sean más divertidas. Imagínate jugar un juego de FIFA sin saber usar el mando. Frustrante, ¿verdad? Pero con el conocimiento de cómo funciona, el juego ahora está a tu favor. Quiero que nuestros usuarios siempre se sientan así.
Encontrar el punto óptimo entre la diversión y la estupidez.
Vaya, apostaste tus cuotas escolares con la esperanza de duplicar los rendimientos, o apostaste todo tu salario. Ahora estás atrapado en el sótano de la casa de tus padres enfurruñado o bebiendo Garri. Bueno, no quisiéramos que eso sucediera. Para encontrar el punto óptimo, cogí mi sombrero de Sherlock Holmes y comencé mi investigación.
Mis resultados de investigación:
Es evidente que algunos usuarios, como John, arriesgan una parte importante de sus ingresos mensuales en apuestas deportivas, lo que les genera dificultades financieras. La naturaleza impulsiva de las apuestas a menudo contribuye a este problema.
Me gusta llamar a personas como John, personas que toman riesgos.
Mi estrategia de juego:
¿Cómo solucionar esto? Establecer límites es un comienzo, pero es un problema más profundo. No queremos que los usuarios se sientan restringidos en sus cuentas y se vayan. En primer lugar, resolvimos las apuestas impulsivas permitiendo a los usuarios depositar la cantidad que desean apostar en nuestras cuentas virtuales, frenando las apuestas impulsivas. Básicamente, ahora puedes apostar sin vaciar tu billetera.
En segundo lugar, en la sección de perfil de usuario, los usuarios pueden establecer sus límites de apuestas. Estos límites vienen con una barra de progreso, inspirada en el efecto Zeigarnik, un principio fundamental de diseño de UX. Aproveché el efecto Zeigarnik, un principio psicológico, para fomentar la participación del usuario y la finalización de tareas. Los indicadores de progreso representan visualmente el progreso de los usuarios, creando una sensación de “incompletitud” que los motiva a alcanzar sus objetivos. Este enfoque ayuda a los usuarios a respetar sus límites y evitar comportamientos impulsivos que pueden conducir a la adicción.
Funciones adictivas y palabras de moda: resistir el canto de sirena:
Las plataformas de apuestas suelen utilizar la psicología para mantenerte enganchado. Muestran imágenes tentadoras, te envían notificaciones automáticas y reparten recompensas como confeti. Es difícil decir que no cuando tu teléfono sigue llamando tu nombre. Palabras como “tendencia” y apuesta “caliente” son tentadoras. Pero no, aquí no hacemos eso. Los juegos mentales se tuvieron en cuenta para evitarlos en la redacción de la aplicación, haciendo que su apuesta parezca un juego. y un juego es divertido, destinado a ser divertido sin juegos mentales, ¿verdad?
El enigma del 80%: abordar las rachas de derrotas con un enfoque de enfriamiento
El juego responsable no es el punto fuerte de todos. Algunos usuarios tienen dificultades para establecer límites a sus actividades de apuestas. Es como intentar resistirse a esa segunda bola de helado en un caluroso día de verano.
Mi estrategia de juego:
Según mi investigación y encuesta de usuarios, descubrí que el 80% de los usuarios pierden sus apuestas al menos 20 veces seguidas. Por lo tanto, empleé una función de enfriamiento en la que “coloca” suavemente a los usuarios durante un breve período después de que hayan encontrado una serie de tres a cinco pérdidas consecutivas. Los usuarios también tienen la flexibilidad de establecer sus límites de recuperación personales a través de la página de configuración, lo que les permite recuperar el control sobre sus actividades de apuestas y al mismo tiempo garantizar un juego responsable y divertido.
Sobrecarga de información, interfaz de usuario compleja, mala experiencia de usuario y Cenicienta.
La emoción de apostar por tu equipo o atleta favorito debería ser tan simple como pedir tu comida para llevar preferida, libre de complicaciones y frustraciones innecesarias. Sin embargo, parece que no todas las aplicaciones de apuestas deportivas han adoptado esta idea (sin sombras, pero si el zapato calza). A través de mi encuesta, descubrí que los nuevos usuarios de aplicaciones populares de apuestas deportivas a menudo describían sus experiencias iniciales usando tres adjetivos: “complejo”, “confuso” y “abrumador”. Si bien los usuarios más experimentados pudieron sortear las complejidades, a menudo fue porque alguien los guió durante sus encuentros iniciales: un enorme 63% de ellos, para ser exactos. Además, también estaba el problema de la sobrecarga de información, ya que las aplicaciones de apuestas a menudo inundan a los usuarios con un volumen abrumador de datos, desde probabilidades hasta estadísticas. Esta inundación de datos generó confusión y perjudicó la capacidad de los usuarios para tomar decisiones bien informadas.
Podría contarte todo sobre mi plan de juego de Cenicienta y cómo resolví estos problemas, pero puedes encontrarlo todo en mi dirección de UX a continuación. (Soy un bromista, lo sé ;p)