El usuario será notificado sobre la situación del artículo no disponible al menos 12 horas antes.
El usuario tendrá la opción de seleccionar la comida del mismo plan de suscripción. El flujo de selección de una comida sería similar al de cambiar el plan de alimentación.
CASO EXTREMO:
Podría existir la posibilidad de que el restaurante marque el artículo como no disponible unas horas antes de la hora de entrega.
— Puede haber 2 formas de solucionar esto:
La notificación se enviará tan pronto como el restaurante marque el artículo como agotado. Los socios del restaurante tendrán la obligación de marcar el artículo como no disponible al menos antes de las 12 horas. Para que los usuarios no se molesten con esta experiencia.
Varsha quiere programar su pedido con anticipación
El viaje de Varsha para convertirse en un cliente feliz
— —— -👀 Buscando La Solución 👀- — ——
El supuesto para la programación de pedidos:
El usuario conoce la función “Programación de pedidos” en la aplicación Swiggy. Por lo tanto, los primeros pasos para seleccionar los elementos serían los mismos que ahora.
Pantalla CARRITO
Programación de pedidos para un horario diferente
El usuario verá la opción de 'Programar el pedido' en la ventana Sección de carrito.
Aquí, el usuario tendrá que elegir entre las opciones de: Mañana, Tarde y Noche.
Después de la selección de cualquiera de estas etiquetas, el usuario verá la opción de franjas horarias para elegir según su conveniencia.
CASO EXTREMO:
Es posible que los usuarios quieran programar su pedido para el día siguiente o para los próximos 2 días, etc. Por lo tanto, también podría haber sido posible una opción para ingresar la fecha, pero no cubro este caso de uso en este estudio de caso.
También validé si los usuarios quieren fechar y cronometrar ambos o solo cronometrar mi encuesta:
De 14 respuestas, 11 personas prefirieron sólo el tiempo.
Pantalla PAGO
El usuario que realiza los Pagos
En la página de Pago, el usuario verá todos los detalles de su pedido programado. Para que los usuarios recuerden los detalles de su pedido al realizar el pago.
NOTA: La cancelación del pedido programado puede ocurrir de la misma manera que ahora.
Notificación
Para la suscripción, en lugar de que un usuario prepare su calendario, ¿qué pasa si Swiggy les proporciona una función en la que la aplicación prepara el calendario de suscripción de los usuarios?
Si Swiggy ofrece al usuario la opción de agregar sus preferencias sobre cocina, restaurante, categoría, presupuesto, frecuencia, etc., y prepararle un calendario de comidas personalizable.
El usuario tendrá la flexibilidad de editar o aprobar directamente el calendario de alimentos para entrega todos los días.
2. Swiggy puede tener la opción de sincronizar el plan de suscripción con Google Calendar para facilitar la administración.
Mayor cuota de mercado: Swiggy puede aumentar su participación en el mercado de entrega de alimentos ofreciendo suscripciones de alimentos.Costo de entrega bajo: Los pedidos suscritos de ubicaciones cercanas se pueden agrupar para ahorrar costos de entrega y mano de obra. El número de pedidos aumentados debido a la programación y las suscripciones. Seguimiento semanal del número de suscripciones realizadas después del lanzamiento de la función. Además, realizar un seguimiento del aumento porcentual en las suscripciones. Seguimiento de si los usuarios abandonan en algún momento durante el proceso de programación y suscripción de los pedidos. Esto garantizará que los usuarios enfrenten algún problema al realizar estas acciones. El seguimiento de si las entregas se realizan a tiempo sería un indicador importante del éxito de esta función. Entregar comida a tiempo es el objetivo principal de la aplicación.
Disfruté mucho trabajando en el planteamiento de este problema. Se obtuvieron muchos aprendizajes al trabajar en este estudio de caso, como hacer mejores preguntas en los formularios de encuesta, comprender más los deseos de los usuarios y comprender los diferentes flujos.