Hace tiempo que conocemos los beneficios de ejecutar una campaña de abandono de carrito y el retorno de la inversión que puede generar. En esta publicación, cubriremos otra campaña activada por “abandono” que las empresas de comercio electrónico pueden utilizar para aumentar sus esfuerzos de abandono de carrito.
¿Qué son los correos electrónicos de abandono de navegación?
Explorar los correos electrónicos de abandono vuelve a atraer a los clientes que:
Estaban mirando diferentes productos y categorías en su sitio, pero aún no agregaron nada a su carrito. Miraron productos específicos en su sitio varias veces. Miraron una variedad de productos diferentes dentro de una categoría específica.
Navegación versus correos electrónicos de abandono del carrito
Los correos electrónicos de abandono del carrito funcionan muy bien porque se dirigen a personas que no pudieron acercarse a comprar. Estos son clientes que tienen el nivel más alto de intención de compra en comparación con otros visitantes del sitio.
Si bien las campañas de abandono de navegación pueden tener una tasa de conversión más baja que las campañas de abandono del carrito, tienen un grupo mucho mayor de personas a las que puede dirigirse y enviar este tipo de correos electrónicos.
Explorar las mejores prácticas de abandono
La mentalidad de quien abandona la navegación es que está en su sitio, “mirando escaparates” desde su dispositivo móvil y/o de escritorio.
Debido a que no han agregado nada al carrito, no están 100% seguros de lo que buscan o simplemente aún no han encontrado el producto correcto.
Cualquiera sea el motivo, los clientes potenciales en esta etapa todavía están buscando lo que quieren comprar y debemos ayudarlos a descubrir el producto adecuado y avanzar hacia la página de pago.
Puedes hacer esto de tres maneras:
Inserte dinámicamente productos que vieron anteriormente en su sitio web en sus correos electrónicos de abandono de navegación.
Utilice recomendaciones para sugerir otros artículos más vendidos de la misma categoría que estaban buscando en línea para ayudarlos a encontrar un producto que quieran comprar.
Utilice recomendaciones para sugerir artículos que se compran juntos con frecuencia para que puedan obtener más valor y entusiasmo al comprar productos que funcionan bien juntos.
En qué productos centrarse en las campañas de abandono de navegación
Centrar sus campañas de abandono de navegación en:
Categorías más vendidasCategorías de alto margenProductos en oferta
… es un gran lugar para comenzar.
Si es una empresa de suplementos que vende vitaminas B (B1, B6 o B12), proteínas (suero, soja, animales alimentados con pasto, etc.) y aceites de pescado (aceite de krill, aceite de hígado de bacalao, aceite de pescado normal), por ejemplo…
Si alguien llega a su sitio buscando vitaminas B, en lugar de enviarle campañas con vitamina C, K y D, podemos profundizar en la categoría que estaba navegando y mostrarle otras vitaminas B específicas (B1, B6 o B12). pueden estar interesados en comprar.
No necesariamente queremos comenzar a mostrarles suplementos de vitamina K en nuestras campañas de abandono de navegación a menos que hayan mostrado interés en esa vitamina específica.
Cuándo activar una campaña de abandono de navegación
Saber cuándo desencadenar una campaña de abandono de navegación es clave.
Hay algunas cosas que no queremos hacer. Si alguien visitó una categoría una vez y luego nunca volvió a visitarla, no queremos enviarle una campaña de abandono de navegación porque no muestra mucho interés.
Nuestro objetivo aquí es encontrar personas que muestren los más altos niveles de interés en un producto o categoría de productos específicos y solo enviarles correos electrónicos de abandono de navegación.
Aquí hay diferentes formas en que podemos activar campañas de abandono de navegación dentro de :
Visité 1 producto en una categoría específica más de 3 vecesVisité 3 productos diferentes en la misma categoría más de 3 veces
La capacidad de segmentar su audiencia de abandono de navegación según este criterio es fundamental.
Calendario de la campaña
De manera similar a una campaña de abandono de carrito, una campaña de abandono de navegación consistirá en una serie de 2 a 6 correos electrónicos, según su industria y tipo de cliente.
Para empezar, la mayoría de las empresas pueden comenzar con una campaña de 2 pasos que se activa en:
Primer correo electrónico: 30 minutos después del abandono de la navegación
Segundo correo electrónico: 1 día después del abandono de la navegación
Explorar ejemplos de correos electrónicos de abandono
El contenido de nuestros correos electrónicos de abandono de navegación tiene dos objetivos principales:
Recordar a las personas sobre la categoría por la que estaban navegando en nuestro sitio y hacer que vuelvan al “modo de compra”. Facilite que un cliente encuentre fácilmente los productos más populares en su sitio (en todo su catálogo de productos) que quizás desee agregar a su carrito
Con estos dos objetivos en mente, nuestros correos electrónicos tendrán el siguiente aspecto:
Correo electrónico 1 enviado a los 30 minutos: muestra los elementos que la persona que abandonó la navegación estaba mirando (los dos productos en la parte superior del correo electrónico) combinados con recomendaciones de otros artículos en la misma categoría (los tres productos en la parte inferior del correo electrónico).
Correo electrónico 2 enviado el día 1: muestra recomendaciones de los artículos más vendidos de todo el catálogo de productos.
Explorar líneas de asunto de abandono
Anteriormente escribimos sobre cómo optimizar sus líneas de asunto para aumentar la tasa de apertura.
Con las campañas de abandono de navegación, la idea es recordar a las personas la categoría que miraron por última vez.
En este estudio de caso de MarketingSherpa, el equipo de Paul Fredrick segmentó líneas de asunto dentro de cinco segmentos de productos para hacer que la campaña de abandono de navegación fuera relevante y se correlacionara con lo que los clientes estaban navegando para poder aumentar la tasa de clics de regreso al sitio.
Aquí están los ejemplos de las líneas de asunto que utilizaron para cada categoría:
Una inversión sólida: compre trajes y abrigos deportivosLos toques finales: compre accesoriosUn estilo para cada necesidad: compre camisas de vestirPantalones de verano: aptos para cada ocasión
Nuevamente, el objetivo es crear un contexto para el lector del correo electrónico mientras intenta que vuelva a adoptar una mentalidad de “modo de compra”.
cuando suprimir
La supresión es otro factor importante en las campañas de abandono de navegación. Si las personas navegan por 10 categorías de productos diferentes, no queremos que su bandeja de entrada se llene con 10 correos electrónicos diferentes en 30 minutos por razones obvias.
Con podemos utilizar la supresión para:
Controlar la frecuencia con la que alguien recibe una campaña de abandono de navegación específica. Bloquearlos para que no reciban demasiadas campañas para que su bandeja de entrada no se sobrecargue. Suprimir ventanas de comportamientos (es decir, conversiones). Dejar de enviar campañas de abandono de navegación a personas que participaron (abrieron, hicieron clic) en una campaña anterior.
Ejemplos de supresión
No envíe una campaña de correo electrónico de abandono de navegación a nadie que haya abierto una campaña de abandono de navegación anterior en los últimos 60 días. No envíe una campaña de abandono de navegación a nadie que haya comprado en los últimos 30 días.
Conclusión
Vale la pena echarle un vistazo al abandono de la navegación si desea convertir a los “compradores de escaparates” en clientes.
Programe una sesión de estrategia gratuita para implementar el abandono de navegación para su marca.