¿FaceTime no funciona? He aquí cómo solucionarlo

FaceTime® es una de las formas más fáciles de mantenerse en contacto con familiares, amigos y colegas a distancia. Pero por más conveniente que pueda ser FaceTime, la aplicación de videollamadas no siempre funciona como debería. De hecho, a veces no funciona en absoluto.

Los expertos de se enfrentan a problemas como este todos los días, desde aplicaciones de iPhone® que agotan la batería hasta teléfonos que siguen fallando. Cuando la tecnología falla, la arreglamos. Si FaceTime no funciona correctamente para usted, consulte nuestros consejos para solucionarlo en su iPhone, iPad® u otro dispositivo Apple® para que siempre pueda hablar con las personas cara a cara, sin importar dónde estén.

Cómo funciona FaceTime

Para usar FaceTime, necesita una conexión Wi-Fi, datos móviles o Internet de banda ancha y un dispositivo que admita la aplicación. Estos incluyen dispositivos iPhone, iPad y iPod touch® y computadoras Mac® con OS X® Lion 10.7 o posterior. Los modelos anteriores al iPhone 4, el iPod touch de cuarta generación y el iPad 2 no podrán utilizar FaceTime.

Siempre que tenga un dispositivo compatible, es fácil realizar y recibir llamadas de audio y video FaceTime. Solo asegúrese de iniciar sesión con su ID de Apple y/o agregar su número de teléfono (los iPhone lo hacen automáticamente). Luego sigue los pasos para iniciar un chat:

Cómo usar FaceTime en un iPhone, iPad y iPod touch

Abra Configuración> FaceTime> Use su ID de Apple para FaceTime. Inicie sesión con su ID de Apple. Regrese a la pantalla de inicio, luego abra FaceTime. Toque el botón más y escriba el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o el nombre de alguien si la persona figura como uno de sus contactos. Toque Volver o el nombre de su contacto cuando aparezca, luego toque Audio o Video para realizar una llamada.

Cómo usar FaceTime en una Mac

Asegúrese de que su Mac tenga un micrófono y una cámara integrados o conectados. Abra FaceTime, luego escriba el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o el nombre de alguien si la persona figura en sus Contactos. Es posible que tengas que presionar Retorno. Haz clic en el botón Audio o Video para realizar una llamada.

Cómo utilizar FaceTime en la web

¿Conoce a alguien con una PC con Windows™ o un teléfono o tableta con Android®? FaceTime Links te permite invitar a cualquier persona a chatear a través de FaceTime, sin importar la marca o modelo de su dispositivo. Simplemente envíeles un enlace de la reunión y la llamada se abrirá en su navegador web para que puedan unirse. La función estará disponible con la actualización del software Apple iOS® 15.

¿Por qué FaceTime no funciona?

FaceTime nos ayuda a mantenernos conectados, pero a veces puede surgir problemas como llamadas no disponibles, mala conexión o calidad del sonido o una pantalla congelada. Estos son algunos de los problemas más comunes y cómo solucionarlos, según nuestros expertos:

Problema 1: FaceTime no está disponible

¿Ves el mensaje “FaceTime no disponible” cuando intentas hacer una llamada? Esto no siempre se debe a un error en tu dispositivo; el destinatario puede ser el culpable. Si no han iniciado sesión en FaceTime en su teléfono, iPad, Mac o iPod touch, no verán tu intento de llamada. FaceTime también puede aparecer como no disponible por estos motivos:

El teléfono del destinatario está apagado o configurado en No molestar. El destinatario está en otra llamada FaceTime o no pudo responder a su llamada después de varios timbres. El destinatario no tiene la aplicación habilitada en su dispositivo. El destinatario no está conectado a Wi -Fi o datos móviles, o su área no es compatible. La información de contacto del destinatario es incorrecta, incluye un número de desvío de llamada o está bloqueada (o te han bloqueado).

Abierto Cara a cara en su dispositivo y pruebe con otro contacto, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Si todos los intentos parecen no estar disponibles, es posible que el problema sea de su parte. Solucionarlo con estas soluciones:

Reinicia tu dispositivo

Apagarlo y volver a encenderlo puede solucionar más problemas de los que cree.

Asegúrese de que su dispositivo esté actualizado con el software más reciente

Esto no sólo ayuda a resolver errores y fallas de seguridad en su sistema operativo, sino que también puede agregar nuevas funciones y mejorar el rendimiento de su dispositivo. Actualizar es fácil de hacer:

iPhone, iPad o iPod touch:

Abra Configuración > General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, toque Instalar ahora.

Mac:

Abra Preferencias del sistema > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, seleccione Actualizar ahora.

Comprueba que la configuración de FaceTime sea correcta

Esto incluye la configuración de FaceTime y la de Fecha y hora. Si su dispositivo no está sincronizado con los servidores FaceTime, la aplicación no funcionará. A continuación se explica cómo ajustar según sea necesario:

Cómo cambiar la configuración de FaceTime

iPhone y iPad:

Abierto Ajustes > Cara a cara y asegúrese de que FaceTime esté activado. También debe asegurarse de que su información de contacto (número de teléfono y/o dirección de correo electrónico) sea correcta en las secciones PUEDE SER CONTACTADO POR FACETIME EN e ID DE LLAMADAS.

Mac:

Abra FaceTime, luego haga clic en FaceTime > Preferencias en la barra de menú en la parte superior. En Configuración, asegúrese de que su información de contacto sea correcta, luego marque las casillas junto a las direcciones de correo electrónico y/o números de teléfono en Puede ser contactado para FaceTime en.

Cómo cambiar la configuración de fecha y hora

iPhone y iPad:

Abra Configuración > General > Fecha y hora. Toque Establecer automáticamente. Si no puede cambiarlo, regrese a Configuración y luego toque Privacidad. Toque Servicios de ubicación > Servicios del sistema, luego active Configuración de zona horaria.

Mac:

Abra Preferencias del Sistema > Fecha y hora, luego seleccione Establecer fecha y hora automáticamente. Para asegurarse de que su zona horaria sea correcta, haga clic en Zona horaria.

Pruebe su conexión Wi-Fi, banda ancha o datos móviles

FaceTime funciona mejor a través de Wi-Fi, pero puedes usarlo con la misma facilidad con datos móviles o celulares en tu iPhone o iPad. De cualquier manera, asegúrese de que al menos uno esté encendido. Es sencillo:

Para probar Wi-Fi en su iPhone, iPad o iPod touch:

Abierto Ajustes > Wifiluego verifica si Wi-Fi está activado y si estás conectado a una red Wi-Fi.

Para probar datos móviles en su iPhone y iPad:

Abierto Ajustes > Celular > Datos del celular para asegurarse de que esté encendido y mostrando una buena señal. También debes asegurarte de que el interruptor FaceTime esté activado en la lista de aplicaciones permitidas para usar datos móviles.

Para probar Wi-Fi en tu Mac:

Abierto Preferencias del Sistema > Redluego verifica si Wi-Fi está activado y si estás conectado a una red Wi-Fi.

Desactiva Screen Time y desactiva las restricciones de contenido

Es posible que estas funciones le impidan usar las aplicaciones Cámara y FaceTime de su dispositivo. Asegúrate de que no estén restringidos en tu Configuración:

Para ajustar el tiempo de pantalla en iPhone, iPad o iPod touch:

Abra Configuración > Tiempo de pantalla > Restricciones de contenido y privacidad. Si el interruptor Restricciones de contenido y privacidad está activado, toque Aplicaciones permitidas y luego ingrese su contraseña de Tiempo de pantalla si se le solicita. Toque el botón junto a FaceTime y Cámara para permitir el acceso.

Para ajustar el tiempo de pantalla en tu Mac:

Abra Preferencias del sistema > Tiempo de pantalla, luego seleccione Contenido y privacidad en la barra lateral. Haga clic en la pestaña Aplicaciones y marque las casillas para Cámara y FaceTime. Ingrese su contraseña de Tiempo de pantalla si se le solicita.

Es posible que su Mac también tenga un firewall o software de seguridad que podría estar interfiriendo con FaceTime, especialmente si es de un fabricante externo. Si necesitas ayuda para desactivar tus firewalls y abrir puertos, estamos a la vuelta de la esquina: lleva tu Mac a la tienda uBreakiFix® by más cercana.

Problema 2: FaceTime no se conecta

Esperar a que FaceTime se conecte puede ser frustrante, especialmente cuando no sabes qué está causando el problema o cómo solucionarlo. Pero no se preocupe: ya sea por la antigüedad de su dispositivo, la intensidad de su señal, el software o el quinto miembro de su llamada grupal FaceTime, nuestros expertos de tienen algunas formas de superar la eterna pantalla de “conexión” para que pueda comenzar. chateando. Aquí se explica cómo arreglar FaceTime cuando no se conecta:

Comprueba los servidores de Apple

Cuando su llamada FaceTime no se realiza, es posible que no sea el único. Es posible que Apple esté experimentando interrupciones en el servicio o problemas técnicos que causen problemas de conexión con la aplicación. Consulte la página Estado del sistema para asegurarse.

Cierra sesión en FaceTime y luego vuelve a iniciar sesión

Si ha pasado un tiempo desde que iniciaste sesión con tu ID de Apple en tu dispositivo, volver a ingresar tu información puede ayudarte a avanzar. Así es cómo:

En tu iPhone, iPad o iPod touch:

Abra Configuración > FaceTime, luego toque la dirección de correo electrónico junto a ID de Apple. Cuando aparezca la ventana emergente, toque Cerrar sesión. Cierra sesión por completo y luego reinicia tu dispositivo. Para volver a iniciar sesión, abra Configuración > FaceTime > Usar su ID de Apple para FaceTime.

En tu Mac:

Abra FaceTime, luego haga clic en FaceTime > Preferencias en la barra de menú en la parte superior. Haga clic en Cerrar sesión, luego haga clic en Cerrar sesión nuevamente para confirmar. Reinicie su Mac, abra FaceTime, luego ingrese su ID de Apple para volver a iniciar sesión.

Limitar el número de personas en FaceTime grupal

Si bien la función le permite chatear con hasta 32 personas en una sola llamada, si su dispositivo es antiguo o ejecuta software desactualizado, puede resultarle difícil mantenerse al día. Pruebe primero una conversación individual y luego agregue lentamente miembros a su grupo FaceTime. De esa manera, podrás determinar qué número funciona mejor y dónde comienzan los problemas.

Restablece la configuración de tu red

¿Se pregunta cómo solucionar una mala conexión en FaceTime? Comprueba tu red Wi-Fi o móvil. Si alguno de ellos funciona lentamente u otras personas están usando el mismo Wi-Fi para transmitir video, es posible que no puedas realizar ni recibir llamadas FaceTime. Entonces prueba este truco: restablece la configuración de tu red. Borrará sus contraseñas de Wi-Fi y redes guardadas, pero no borrará ningún otro dato.

En tu iPhone, iPad o iPod touch:

Abra Configuración > General > Restablecer. Toque Restablecer configuración de red. Es posible que deba ingresar su contraseña para confirmar el restablecimiento. Toque Restablecer configuración de red nuevamente.

En tu Mac:

Abra Preferencias del sistema > Red, luego seleccione su conexión Wi-Fi. Haga clic en el signo menos para eliminar la red, luego haga clic en Aplicar. Haga clic en el signo más y seleccione Wi-Fi en el menú Interfaz. Agregue su nombre de servicio, haga clic en Crear y vuelva a -ingrese su información de Wi-Fi.

Problema 3: FaceTime está retrasado o congelado

Todos hemos experimentado una llamada FaceTime en la que el video se entrecorta, sonamos como un robot o solo pudimos ver una pantalla en blanco, ¡ay! Pero cuando FaceTime funciona así, normalmente es porque tienes demasiadas aplicaciones o programas ejecutándose al mismo tiempo. Deja de congelarte ante la cámara. A continuación se explica cómo solucionar el retraso de FaceTime, según nuestros expertos:

Cierre todas las aplicaciones y programas abiertos, especialmente aquellos que puedan acceder a la cámara.

Una vez que te deshagas de las ventanas y pestañas adicionales de tu dispositivo, abre FaceTime. Debería funcionar más suavemente.

Reinicia tu dispositivo

Una vez que se vuelva a encender, verifique la aplicación de su Cámara para asegurarse de que su video y audio estén funcionando y luego reinicie FaceTime.

Eliminar y reinstalar FaceTime

Si aún no funciona después de cerrar otros programas o reiniciar, intente eliminarlo de su dispositivo y descargarlo de App Store®. El proceso es sencillo:

En tu iPhone, iPad o iPod touch:

Mantenga presionada la aplicación FaceTime, luego toque Eliminar aplicación. Toque Eliminar aplicación > Eliminar para confirmar. Abra App Store, luego busque “facetime”. Toque Obtener > Instalar para reinstalar la aplicación.

En tu Mac:

Abra Finder®, luego haga clic en Aplicaciones en la barra lateral. Haga clic en FaceTime, luego arrástrelo desde la carpeta Aplicaciones a la Papelera al final del Dock. Regrese a Aplicaciones, haga clic en App Store y luego busque “facetime”. Haga clic en Obtener > Instalar para reinstalar la aplicación.

Restaura tu dispositivo a su configuración de fábrica

¿Aún no has tenido suerte? Si su aplicación FaceTime todavía le causa problemas, un restablecimiento de fábrica puede ser su única opción. Pero asegúrese de hacer una copia de seguridad de su dispositivo de antemano porque este tipo de reinicio eliminará cualquier dato que no haya guardado.

En tu iPhone, iPad o iPod touch:

Abra Configuración > General > Restablecer. Toque Borrar todo el contenido…